David - Technicien support utilisateurs (help desk)

Ref : 130109G002
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Photo de David, Technicien support utilisateurs (help desk)
Compétences
ACTIVE DIRECTORY DOMAIN SERVICES
WINDOWS 10
PACK OFFICE
MICROSOFT TEAMS
WINDOWS SERVER 2016
OUTLOOK
Expériences professionnelles

  • Technicien informatique

    MAIRIE DE SAVERNE et sites distants (CDD)
    Jan 2019 - aujourd'hui

    Gestion, installation et maintenance du matériel informatique
    ✓ Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
    ✓ Administration Active Directory
    ✓ Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
    ✓ Administration Microsoft 365
    ✓ Participation aux projets informatiques de l’établissement

  • Chargé de relations clientèle

    SIMPLICITEL (CDD)
    Jan 2018 - Jan 2018

    Support client sur les outils (RINGOVER, SIMPLICITEL, STANDARDFACILE)

  • Télé Conseiller en relation clientèle – Client: AUCHAN RETAIL - Prestation de services

    Micro-entrepreneur GUIDAT DAVID (Siren 533 795 183)
    Jan 2018 - Jan 2018

    Réception et traitement appels entrants
    ✓ Accueillir et identifier l'appelant
    ✓ Qualifier la demande
    ✓ Traiter la demande selon le processus associé

  • Technicien Déploiement Informatique – EDQM/Pharmacopée – Conseil de L’Europe

    ECONOCOM (CDI)
    Jan 2014 - Jan 2018

    ✓ Mastérisation de postes informatiques
    ✓ Remplacement des postes
    ✓ Gestion du parc informatique (KACE)
    ➢ Technicien Helpdesk– Société Générale / Transactis
    ✓ Télésurveillance du bon fonctionnement des automates bancaires en temps réel et
    missionnement des techniciens sur site (niveau 1 et 2).
    ✓ Assistance technique et téléphonique des utilisateurs, soit dans le cadre de la résolution des
    incidents, soit dans le cadre de l’installation d’automates
    ✓ Administration des automates (mise à jour du référentiel REA)
    ➢ Logiciels utilisés (ARGAUS, STECARD, REA)
    ➢ Connaissance technique d’un Automate Bancaire

  • Technicien Hotline Niveau 2 – Bouygues Telecom (CDD)

    MISSIONS INTERIMAIRES ET CDD (différents employeurs)
    2012 - 2014

    ✓ Support technique aux utilisateurs
    ✓ Paramétrage BOX ADSL et fibre
    ➢ Technicien de déploiement informatique – Airria Jocad IT (Intérim)
    ✓ Migration Windows XP => Windows 7
    ➢ Technicien de maintenance informatique – Tribunal administratif de Strasbourg (CDD)
    ✓ Migration Windows XP => Windows 7
    ✓ Assistance utilisateurs
    ✓ Gestion de parc informatique => GLPI
    ✓ Gestion de l’Active Directory (profil utilisateurs / gestion des droits)
    ✓ Sauvegarde Arcserve
    ➢ Technicien de déploiement informatique - SCC – CACF (Intérim)
    ✓ Remplacement de postes de travail + Ecrans
    ✓ Récupération de données : Profil Utilisateur + fichiers PST messagerie
    ➢ Technicien de déploiement informatique - ComputaCenter – Lafarge/Siniat (Intérim)
    ✓ Migration Wintel – Récupération de données et modification de domaine
    ➢ Technicien de maintenance informatique - SNAL ALBUS (CDD)
    ✓ Hotline : Logiciel médical destiné aux infirmières libérales
    ➢ Technicien de déploiement informatique – ComputaCenter – Sodial et Kiabi (Intérim)
    ✓ Installation et configuration Imprimante
    ✓ Remplacement UC Caisse

  • Technicien de maintenance informatique

    Auto entrepreneur
    2011 - 2012

    ✓ Assistance technique auprès des particuliers
    ✓ Développement commercial – Portefeuille client
    ✓ Diagnostic et résolution de pannes
    ✓ Installation/configuration BOX ADSL
    ✓ Installation/Réinstallation OS, Software et Hardware + Mise à jour
    ✓ Récupération de données
    ✓ Gestion d’une CRM

  • Technicien de maintenance informatique– MCS (Stage)

    Stages effectués durant les formations professionnelles
    2010 - 2012

    Préparation poste client
    ✓ Intégration Hardware
    ✓ Diagnostic et résolution de pannes
    ✓ Clonage de disque
    ✓ Récupération de données
    ➢ Technicien de maintenance informatique– OCI Informatique (Stage)
    ✓ Préparation poste client
    ✓ Installation Windows 7 Pro ou XP Pro, Pack Office, Anti-Virus, Utilitaires, Mise à jour
    ✓ Hotline (Niveau 1)
    ✓ Gestion du ticket incident avec Microsoft Dynamics CRM
    ✓ Prise en main à distance (Ammy Admin)
    ➢ Technicien de maintenance informatique– Conseil Général du Haut Rhin (Stage)
    ✓ Hotline : Niveau 1 et 2
    ✓ Gestion de parc informatique
    ➢ Technicien de maintenance informatique– Mairie de Mulhouse (Stage)
    ✓ Installation et configuration d’un poste de travail
    ✓ Diagnostic et résolution de pannes
    ✓ Duplication d’image d’un PC: Acronis True Home
    ✓ Hotline: Niveau 1 et 2
    ✓ Gestion des tickets incident: Kimoce
    ✓ Prise en main à distance : VNC

Études et formations

  • Titre professionnel de Technicien Supérieur de Support en Informatique (TSSI) -Obtenu Niveau III – BTS

    Centre de Réadaptation de Mulhouse (CRP)
    2012

  • Titre professionnel de Technicien d’Assistance en Informatique (TAI) - Obtenu Niveau IV – BAC PRO

    Centre de Réadaptation de Mulhouse (CRP)
    2011
Autres compétences
COMPETENCES
o Installation d’un poste de travail informatique
o Support Utilisateurs Niveau 1
o Prise en main à distance
o Gestion de parc informatique
o Gestion d’une CRM : Relation clientèle / prospect
o Déploiement de postes de travail
o Gestion des droits utilisateurs : Active Directory
o Gestion automates bancaires
o Virtualisation de postes

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