Georges Denis - Service Delivery Manager

Ref : 161222B002

94130 NOGENT-SUR-MARNE
Ingénieur de production, Consultant (53 ans)
Télétravail si le client est à plus de 2h de son domicile
Freelance

Photo de Georges Denis, Service Delivery Manager

Compétences

MS PROJECT

ITIL

JIRA

MANTIS

SERVICENOW

Expériences professionnelles

Test et Release Manager (Equipe 2 personnes)

XPO Logistique, 100,000 employés
Jan 2017 - aujourd'hui
Gestion des Release H&M (5 pays, IT: H&M, Accenture, Editeur, XPO)
• Définition stratégie de test : scénarios, phase, niveaux de support
• Organisation et animation des réunions (fonctionnelles, techniques)
• Planification et mise en place du timing d’intervention
• Remontée d’alerte et plan de mitigation
• Coordination du passage en production et du PGLS

Process et QA Manager
Optimisation des process et de la communication :
• Implémentation d’outils et méthodes : PractiTest, Jira, Xray, Kanban
• Définition Workflow: Core-Model, Patching, Hardis fixes
• Gestion équipe : Répartition des rôles, évaluation, feedbacks réguliers
• Formation aux utilisateurs : PractiTest, Xray, Jira, Service Now
Service Delivery Manager

Accenture - Alstom GSI - Application Gestion de stock
Jan 2016 - Jan 2017
Améliorer les process en cours de Service Delivery Management :
• Audit des dysfonctionnements et mise en place des process correctifs
• Communication avec les Key User et le service IT offshore
• Amélioration continue de la qualité
• Pilotage de l’activité support de l’équipe offshore
Service Delivery Manager

Accenture – Air-France Gestion transport fret aérien
Jan 2014 - Jan 2016
Assurer la qualité d’une application en phase de production et de test :
• Animation des comités de gouvernance hebdomadaire et mensuels
• Suivi des plans d’action pour la résolution des incidents
• Création des rapports de suivi des SLA
• Coordination et pilotage des équipes fonctionnelles et techniques
• Gestion de la communication et contact principal avec le métier
Test Manager (Lead équipe 5 testeurs)

Accenture – OFII Administration publique
Jan 2013 - Jan 2014
Responsable de la partie qualité de l’application :
• Rédaction et actualisation de la stratégie de test pour chaque phase
• Préparation et exécution des activités de tests (stratégie, scénarios)
• Support à la recette utilisateur et suivi des anomalies
Incident Manager (Lead équipe 3 personnes)

Accenture – Thomas Cook Tourisme et transport aérien
Jan 2011 - Jan 2013
Gestion ITIL des incidents, organisation des processus et des ressources, et responsable de l’équipe support :
• Point de contact de la DSI et des utilisateurs
• Définition des procédures pour la résolution des incidents
• Suivi des incidents dans ITSM et coordination des P1
• Analyse, synthèse et communication sur les sujets sensibles
• Gestion d’une équipe de 3 personnes s’occupant du support local
Project Management Office

Accenture – IDMF Edition de logiciels
Jan 2011 - Jan 2011
Coordination transverse des projets, des ressources et budget :
• Gestion des demandes et affectation des ressources
• Fourniture de rapports
• Amélioration et industrialisation des process existants
Test Manager

Accenture – IDMF Edition de logiciels
Jan 2010 - Jan 2010
Gestion des demandes de changement d’une application de gestion de transports en commun développée par Accenture :
• Analyse et estimation des demandes de maintenance
• Coordination des équipes Onshore et Offshore
• Préparation et exécution des scénarios de tests
• Validation et livraison des développements réalisés
Release Manager Europe (transports SAP)

Accenture – Unilever Secteur chimique et agro-alimentaire
Jan 2007 - Jan 2010
Coordination du déploiement des Release SAP en production :
• Décideur du déploiement des programmes
• Coordination des équipes Onshore et Offshore
• Meeting hebdomadaire de suivi des release
• Validation et livraison des développements réalisés
Chef de projet internet

Unilever Secteur chimique et agro-alimentaire
Jan 2004 - Jan 2007
Coordination des équipes fonctionnelles et des équipes techniques
• Migration des sites internet de Vignette à Magnolia
• Coordination d’acteurs : conseil, support, formation, planning
• Analyse des besoins, brief des agences, planning de développement
• Rédaction cahier des charges, implémentation de la solution
Chef de projet applicatif

Unilever Secteur chimique et agro-alimentaire
Jan 1999 - Jan 2004
Analyse des besoins, développement et test, implémentation,
documentation, support technique et formation sur :
• Transfer Price System : Saisie, consultation et calcul du prix de revient
• Abacus : Reporting financier actuel et prévisionnel (Espagne, Suisse)
• European Price Monitor : Calcul de prix minimal et maximal par produit

Études et formations

LOGICIELS
• PowerPoint, Word, Excel, Visio, MS Project (niveau avancé)
• Jira, ITSM, Remedy, HP ALM QC, SM9, Mantisse (niveau avancé)
• Servicenow System administration (formation 3 jours)
• EasyVista (auto formation)

FORMATION

ITIL Version 3 Foundation, Agile Introduction, Test Management

DIPLÔMES
• 1997 Formation Client/Serveur IFIP

• 1996 Master en finances École Supérieure de Gestion

• 1993 D.E.A. de Gestion Université de Paris 1 Panthéon Sorbonne

• 1992 Maîtrise ès Sciences économiques Université de Paris 1

• 1989 D.U.T. en Informatique de gestion Université de St Joseph