CV/Mission TRILLIUM freelance

Aperçu d'expériences de Sandy,
freelance TRILLIUM habitant Paris (75)

Manager BT Consulting
BT GLOBAL SERVICES (Groupe BRITISH TELECOM)
2006 - aujourd'hui
Développement d’offres de service
Business Case, Business Plan et animation des Business Reviews relatifs à la stratégie CRM BT France
Benchmark des offres CRM du catalogue BT (offres de services sur les produits Services Managés de Centre de contacts (Genesys, Avaya, Cisco, Cosmocom) et sur les prestations de Conseil)
Gestion des partenariats avec les éditeurs, intégrateurs et opérateurs du marché français
Développement commercial (Organisation du Salon Européen du Centre d𠆚ppels, animation des évènements commerciaux, réponses aux appels d’offres (AIR LIQUIDE, EXPEDIA, HERSAN MEDIA, LA POSTE…))

Conduite de projets clients
EXPEDIA: Virtualisation de centre de contacts européen (15 pays de collecte, 300 utilisateurs sur 10 pays) – Renégociation du contrat commercial et harmonisation des SLA avec les outsourceurs
L’OREAL: Démarche de professionnalisation du service Conseils Techniques Téléphonés pour les clients de la division L’Oréal Produits Professionnels (Outil : BT NGCC)
GEOSERVICES : Réorganisation et professionnalisation du support IT Geoservices en un Service Desk pour les 2500 employés répartis sur 50 pays (Outils : BT MCC et SDE)
OFFICE COMMERCIAL PHARMACEUTIQUE: Projet CANV (Pilote Centre Appels National Virtuel) - Mise en réseau des centres de commandes et des centres logistiques de l’OCP afin d𠆚méliorer la qualité de service auprès des pharmaciens et de réduire les délais de livraisons partout en France
NESTLE : Audit du Service Consommateurs et mise en œuvre de la démarche Qualité

Responsable CRM SAUNIER DUVAL (Groupe VAILLANT)
2005 - 2006
Mise en place et validation globale de la politique CRM afin de piloter les réseaux commerciaux Saunier Duval et Vaillant, restituer les KPI et adapter les paliers de production en flux tendus
Définition des procédures entre les utilisateurs et les fonctions supports (Outils : Audius et SAP)
Coordination des actions entre le management, les équipes de développement (Allemagne) et les équipes opérationnelles (France) - Gestion des ressources, plannings, risques et budget

Consultante CRM T-SYSTEMS
(Groupe DEUTSCHE TELEKOM)
2003 - 2005
9 Telecom : Amélioration des process de prise d’ordre, de commissionnement et de commande grâce à l𠆚utomatisation de l𠆞ntrée en gestion des offres standard du catalogue 9 Telecom (Outils : Siebel et Clarify)
Optimisation des process et méthodes d𠆚vant-vente, de vente et d’implémentation des services afin d�ompagner SIRIS dans son développement commercial et de réduire les délais de livraison de service B to B

Renault Trucks: Mise en place d'un contrat de service entre Volvo IT et RVI sur l’outil Partner CRM (Outils : Siebel et Trillium)
Pilotage du projet Nouvelle Loi d𠆞xemption Européenne pour les directions commerciales européennes (1200 commerciaux répartis sur 9 pays) - Encadrement de l’équipe opérationnelle (5 personnes)
Rationalisation des méthodes de vente et de facturation afin de fiabiliser les prises de commande et de simplifier les tâches d�ministratives par les commerciaux et les concessionnaires européens

Consultante CRM CAP GEMINI ERNST & YOUNG
2000 - 2003
Groupama - GAN: Projet de déploiement des produits d𠆚ssurance Santé aux caisses régionales Groupama et adaptation du modèle de règlement des prestations pour Gan Prévoyance Santé (Outils : Siebel et Vantive)
Définition des règles de gestion des appels de cotisation et des règlements des prestations