CV/Mission d'Expert SAGE CRM freelance

Exemple de missions de Marc,
Expert SAGE CRM habitant Paris (75)

• Directeur de programme Agora

  RATP
  Jan 2023 - Jan 2024

  Contexte
  Gestion d’équipes projet (2 chefs de projet/ 10 développeurs) dans le cadre du programme AGORA permettant le maintien en condition opérationnel des
  stations du métro parisien.
  Responsabilités
  Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion prestataire, gestion budgétaire, rédaction d’appels d’offre, dossier d’investissement
  • Gestion du projet de migration HxGN EAM V12 (GMAO – gestion de maintenance matériel)
  • Gestion du projet Mobilités Logistiques – gestion des magasins mobiles
  • Gestion de la Documentation Electronique (SDAC) – documentations de maintenance techniques
  • Gestion des Fiches d’enregistrement (FE) – fiches de déclaration d’intervention
  • Gestion d’un portefeuille d’une dizaine d’applications

  • Mantis, SharePoint

• Chef de projet sénior

  MINISTERE DE LA JUSTICE
  Jan 2021 - Jan 2023

  Contexte
  Gestion d’équipes projet dans le cadre d’un programme de dématérialisation des procédures pénales. (Applicatifs décentralisés dans 9 régions, sur 250
  juridictions - métropole et outremer.
  Responsabilités
  Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion d’incidents
  • Gestion du projet NPP (numérisation des procédures pénales) : 13 personnes
  o Organisationnel : RACI, gestion des risques et COPIL
  o Gestion des prestataires et des offres de prestations
  o Evolution obsolescence technique, suivi des déploiements des infrastructures
  o Build : évolution des fonctions proposées, COSUI DIT,
  o Run : MCO de l’applicatif,
  • Gestion du projet NOE : 3 personnes
  o Organisationnel : RACI, gestion des risques
  o Gestion des prestataires et des offres de prestations
  o Run : MCO de l’applicatif
  • Gestion du Cockpit (Cellule de soutien et de supervision du programme PPN) :3 personnes
  o Définition du workflow de traitement des tickets
  o Définition des KPI
  o Supervision de la gestion des tickets N2 et N3 du programme PPN, sortie de statistiques incidents

  JIRA, Confluence

• Chef de projet sénior

  MINISTERE DE LA JUSTICE
  Jan 2021 - Jan 2023

  Contexte
  Gestion d’équipes projet dans le cadre d’un programme de dématérialisation des procédures pénales. (Applicatifs décentralisés dans 9 régions, sur 250
  juridictions - métropole et outremer.
  Responsabilités
  Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion d’incidents
  - Gestion du projet NPP (numérisation des procédures pénales) : 13 personnes
  o Organisationnel : RACI, gestion des risques et COPIL
  o Gestion des prestataires et des offres de prestations
  o Evolution obsolescence technique, suivi des déploiements des infrastructures
  o Build : évolution des fonctions proposées, COSUI DIT,
  o Run : MCO de l’applicatif,
  - Gestion du projet NOE : 3 personnes
  o Organisationnel : RACI, gestion des risques
  o Gestion des prestataires et des offres de prestations
  o Run : MCO de l’applicatif
  - Gestion du Cockpit (Cellule de soutien et de supervision du programme PPN) :3 personnes
  o Définition du workflow de traitement des tickets
  o Définition des KPI
  o Supervision de la gestion des tickets N2 et N3 du programme PPN, sortie de statistiques incidents

  JIRA, Confluence

• Chef de projet sénior

  ECMA (Conseil supérieur de l'ordre des experts-comptables)
  Jan 2021 - Jan 2021

  Contexte
  Maintien en condition opérationnel du site ********
  Responsabilités
  - Amélioration du processus de gestion des tickets incidents
  - Suivi des évolutions du site
  - Suivi des incidents de fonctionnement
  - Suivi de la phase Delivery avec le prestataire

  Mantis

• Chef de projet sénior

  CCI PARIS ILE-DE-FRANCE (via 1-UP)
  Jan 2019 - Jan 2020

  Contexte
  Déploiement d’un ERP permettant la gestion de filières d’apprentissage
  Responsabilités
  - Amélioration du processus de gestion de projet (PAQ, PQS),
  - Gestion financière (devis, validation de service, suivi des dépenses),
  - Renouvellement du marché public, rédaction d’expression de besoin
  - Cadrage des processus et rédaction des spécifications
  - Interfaçage vers SAP, reprise de données

  • Yparéo, SQL server 2016, RDS 2016

• Chef de projet CRM

  E-DEAL/EFFICY
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte
  Dans un environnement multi-projet et d’équipes mutualisées, j’ai organisé et planifié le déploiement de CRM au forfait.
  Les projets ont été réalisés pour le compte de clients issus de secteurs multiples (mutuelles, organismes publics, assurances, industrie).
  Responsabilités
  - Mise en place de la comitologie projet
  - Réalisation de support de kick-off et des plannings du projet
  - Suivi budgétaire
  - Refonte des process métier et de l’organisation globale du client
  - Organisation, animation et Compte-rendu des ateliers fonctionnels
  - Suivis des consultants et des développeurs
  - Organisation de la conduite du changement
  - Interfaçages avec le SI client par Web services et/ou fichiers XML
  - Chiffrage et réalisations d’évolutions technico fonctionnel

  • E-Deal CRM, Efficy CRM • Mailjet

• Chef de projet sénior

  CCAS (Caisse Centrale d'Activités Sociales du Personnel des Industries Electrique et Gazière)
  Jan 2017 - Jan 2018

  Contexte
  Refonte de la gestion des bénéficiaires - déploiement d’un CRM ;
  Responsabilités
  • Pilotage de la prestation du fournisseur (Umanis)
  • Pilotage des équipes CCAS, gestion des ressources
  • Définition de la comitologie, RACI et des responsabilités
  • Définition des offres de services
  • Participation à l’architecture du SI CRM, suivi des évolutions des infrastructures
  • Gestion du budget projet (1,5 millions €)
  • Gestion d’une équipe de 6 à 12 ETP (Architecte fonctionnel, Architecte Applicatif et technique, MCO, développeur, recetteur)
  • Animation d’atelier et de réunions (COSUI, COPIL, suivis des équipes techniques et fonctionnelles)
  • Coordination des phases : mise en conception, réalisation, mise en production
  • Suivi des développements (authentification et Web services)
  Livrables
  • Rédaction du PAQ (RACI, planning, comitologie)
  • Supports de réunion, compte rendu de réunion
  • Mise en place de documentation projet (STD, SFD, DAT, DCA, DEX, plan de bascule)
  • Compte rendu financier, gestion budgétaire du projet
  • Gestion du changement/gestion des incidents

  • Windows 2012/SQLServer 2014, • E-Deal CRM, • Ms Project, • Mantis

• Chef de projet outil de dématérialisation

  CARDIF (groupe BNP Paribas)
  Jan 2016 - Jan 2016

  Contexte
  Etude et déploiement d’un outil de dématérialisation
  Responsabilités
  • Pilotage de la prestation du fournisseur
  • Pilotage des équipes Cardif, gestion des plannings
  • Gestion d’une équipe de 4 ETP (Business Analyst, concepteur/développeur, testeurs)
  • Animation d’atelier et de réunions (COSUI, COPROG, COPIL, suivis des équipes techniques et fonctionnelles)
  • Coordination des phases : mise en développement/recette/pré-production/production/formation
  • Suivi des projets transverses (Système d’Archivage Electronique, développement des WebServices)
  • Suivi budgétaire
  Livrables
  • Rédaction du cahier des exigences, des règles de gestion (techniques et fonctionnelles)
  • Supports de réunion, compte rendu de réunion
  • Documentations techniques STD comprenant : intégration des WebServices et fichiers plats, scénario de reprises, traitement des flux externes
  (canaux papier, courriel/fax, Web)
  • Documentation fonctionnelle SFD (workflow : RAD/LAD, de vidéo-typage/vidéocodage, de rejeu, de reprise)
  • Politique de sauvegarde/restauration.

  • Windows 2012/SQLServer 2012 R2, • Kofax Total Agility, • Clarity/openWorkBench • HP ALM (gestion des règles de gestion, du suivi des anomalies, rapports d’avancement)

• Chef de Projet

  Devoteam
  Jan 2011 - Jan 2018

• Directeur de programme Agora

  RATP
  Jan - aujourd'hui

  Contexte
  Gestion d’équipes projet (2 chefs de projet/ 10 développeurs) dans le cadre du programme AGORA permettant le maintien en condition opérationnel des
  stations du métro parisien.
  Responsabilités
  Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion prestataire, gestion budgétaire, rédaction d’appels d’offre, dossier d’investissement
  - Gestion du projet de migration HxGN EAM V12 (GMAO – gestion de maintenance matériel)
  - Gestion du projet Mobilités Logistiques – gestion des magasins mobiles
  - Gestion de la Documentation Electronique (SDAC) – documentations de maintenance techniques
  - Gestion des Fiches d’enregistrement (FE) – fiches de déclaration d’intervention
  - Gestion d’un portefeuille d’une dizaine d’applications

  Mantis, SharePoint