CV Formation corel draw : Nos nouveaux profils identifiés

Exemple de missions de Miloud,
Formation corel draw habitant ?

Analyste CRM (Marketing) et Finance
Bledcom telephony services
janvier 2006 - aujourd'hui
- Planification et établissement des tâches pour les représentants de la vente et de la clientèle
- Reporting, contrôle des activations/désactivations et suivi administratif des tâches
- Analyse comportement Marketing, Contrôle et maintenance du listing des fournisseurs et des clients
- Développement de la prospection et le maintien des rapports avec les clients existants
- Adaptation et synchronisation des plans marketing et du pricing basés sur les listes des fournisseurs
- Préparation, mise à niveau, validation et suivi de la facturation
- Développement du Reporting pour la gestion du risque (modélisation des mauvais payeurs, stratégie)
- Contrôle et maintenance des comptes comptables
- Traitement des requêtes et des issues concernant les payements des clients/fournisseurs
- Contrôle et maintenance des comptes bancaires
- Initiation et collecte des payements manuels et automatiques (domiciliation)
- divers rapports et réconciliation dans le processus de contrôle trimestriel et annuel
- Contrôle et maintenance des équilibres (balances)
- Reporting pour le compte de l'IBPT (service de régulation des télécoms) à partir de l&#x2019opérationnel

Description

Ce Projet traite de tous les aspects Marketing, Finance et CRM des clients et fournisseurs (********)
Environnement

- Telefactura (Billing System), MS Access, MS Excel, MS Office, Windows XP, Linux, SQL, Mysql, php

(Finance, Compta, Sales, Marketing, HR) Cours basés sur des études de cas réels (Méthodologie Harvard)
Mini MBA - &#x2019&#x2019Gestion et management des entreprises&#x2019&#x2019 Bruxelles
septembre 2005 - décembre 2005
L'objectif général de cette formation consiste en l&#x2019accomplissement d&#x2019une formation avançée, de sorte qu'à la fin du programme, le participant obtienne des compétences fondamentales pour postuler à un poste de directeur ou de collaborateur de la direction, administrateur, responsable pour PME, Cadre... Ca concerne une formation genre "médecin généraliste dans la gestion", orientée sur l'acquisition des compétences qui seront nécessaires pour faire face aux difficultés rencontrées par les compagnies (erreurs stratégiques, de gestion, humaines, de ressources financières), son contenu est :
- organisation administrative de la compagnie
- stratégie de compagnie
- recherche de marché et plan d'affaires
- instruments du plan de vente
- gestion commerciale et financière
- gestion de personnel et d'équipes
- imposition directe
- Approche De Gestion
- comptabilité et contrôle des coûts
- achats et négociation d'approvisionnement
- technologie de ventes et négociation commerciale

Fonction Chef de projet Senior IT et Télécoms
Wataniya Telecoms (Nedjma) Algérie
avril 2004 - aujourd'hui
Gestion du projet ISP, évaluation avant la mise en place d&#x2019une solution ISP complète.
- Evaluation d&#x2019une solution de gestion des informations personnelles (PIM)
- Préparation et suivi des spécifications liées au projet de billing dans le but de leurs validations et implémentations.
- Participation et Contrôle de l&#x2019implémentation technique des différentes spécifications (prépayé et post payé)
- Organisation des différentes formations liées aux systèmes à implémenter
- Collecte et analyse des erreurs liées aux différentes applications liées aux clients (BSCS, IN, VOMS,&#x2026).
- Interface avec les équipes des fournisseurs de solutions pour le suivi et les mises à jour.
- Organisation du travail de monitoring, de support et d&#x2019opérations
- Mise en place et management d&#x2019une équipe de support et d&#x2019opérations
- Supervision et coordination de la pré-implémentation et implémentation du datawarehouse (avecDpt Finance).
- Détection et suivi des différents cas de fraude internes et externes sur tous les systèmes
- Création des processus et optimisation du temps de réponse dans la gestion des erreurs et des problèmes liés aux clients

Description

- Participation active au lancement de la société de téléphonie mobile Nedjma &#x2013 Wataniya Télécoms Algérie (Start up) (plus de 120 expat et 600 locaux)
- participation à différentes discussions avant le lancement de l'opérateur et préparation des différentes spécifications.
- participation et contrôle de l'implémentation technique de la facturation et d&#x2019autres applications de CRM
- participation active à l'organisation interne de l'opérateur après que le lancement (facturation, support, datawarehouse, interconnection, roaming, fraude)Environnement

- Interactions complexes entre différent départements (coordination)
Environnement complexe ISP, PIM, BSCS (administration des clients et système de billing), Système de gestion des clients prépayés (Siemens IN, Xpert, VOMS)
- Business Objects, Oracle Financial, Oracle 9.x, Access, Excel
- UNIX (HP superdome), Win XP

Fonction Analyste / Chef de projet
Bledcom telephony services Bruxelles - Belgique
décembre 2003 - avril 2004
- Lancement et management d&#x2019un service de téléphonie fixe (Mode Carrier Select)
- Elaboration du business plan et analyse du risque,
- Développement et mise en production des différentes applications informatiques d&#x2019activation, Billing et Collect, ainsi que l&#x2019élaboration du site web extranet ******** (spécifications, design, hébergement, config)
- Suivi financier et élaboration de l&#x2019offre Marketing et de son adaptation
- Mise en place en sous-traitance d&#x2019un département de service à la clientèle (procédures de prospection, d&#x2019inscription et de gestion des clients)

Description

Dans le cadre du lancement d'un service fixe de téléphonie (Select Carrier), le développement d'un extranet pour l'administration de clients (activation, payements, etc.....) avec une application pour la gestion des clients et de la facturation des services téléphoniques et de l&#x2019internet, avec l'installation d'un site web dynamique relié à ces services (********)
Environnement

- Telefactura (Billing System), Macromedia tools, adobe tools (Illustrator, acrobat, Photoshop), EBP business plan
- Windows XP, Linux, Mysql, Access, php, Excell, MS office

Fonction IT Analyste et support applicatif, chef de Projet
BASE (KPN Group) Bruxelles - Belgique
août 2002 - novembre 2003
Projet Production pour un nouveau système de billing

- Organiser les tâches de support et de monitoring
- Assurer les tâches en production du rating et billing (Infranet pour GPRS et CSS pour la Voix)
- Participer à un grand projet Wholesale
- Investiguer et résoudre les problèmes systèmes
- Gérer et rapporter les problèmes une fois résolus
- Assister dans l&#x2019intégration, l&#x2019optimisation et la mise à jour des applications et des systèmes
- Monitorer les systèmes et formuler les requêtes pour traquer les défauts des systèmes
- Tester les systèmes avant la mise en production
- Participer dans la maintenance et assurer les standards dans le service
- Rapporter les issues et les problèmes au 3° niveau de support (développement) et proposer des suggestions pour optimiser le processus
- Assurer toutes les activités de support sur le Provisioning, tarification, Roaming, Rating, Billing
- Activités ON call

Description

Support pour toutes les applications majeures de CRM de KPN BASE
- Système de Billing : CSS (customer care et systèmes de billing), Infranet 6.2 (GPRS) et migration à la 6.5 (nouveau système de billing pour wholesale et GPRS) , Middleware (WebLogic)
- DIS (systeme d&#x2019archivage Eastman software : DMWS 3.2)
- CMS (client vantive), CACS, MDS (Comptel), approvisionnement (Provisioning)

Environnement

- Environnement complexe Infranet (customer care et système de billing), infranet integrate , infranet uel
- DIS (Eistream systems, Gestion électronique des documents).
CMS Vantive System (client), Comptel, Control M (scheduler), Middleware (WebLogic)
- Oracle 8.x (pl/sql, sql+, tora toolkit), Informix (DBaccess), Access, Excel
- UNIX (k-shell Sun Solaris, HP + scripting ), Win/NT/XP, Linux

Fonction Analyste IT pour support au business
PROXIMUS (Belgacom Group) (via KSI/Tree) Bruxelles - Belgique
avril 2000 - juin 2002
Informer les clients internes (Finance, Sales) sur le statuts, la progression et les résultats des exécutions journalières et mensuelles des parts de l&#x2019application
- Planifier, monitorer et contrôler en production l&#x2019application
- Exécuter les batchs et supporter l&#x2019application
- Responsable de la résolution des problèmes (crash, inconsistances, résultats incorrects, ...) qui apparaissent en production
- Investiguer, répondre et résoudre les questions et les problèmes spécifiques des clients (marketing, finance, sales) en relation avec l&#x2019application
- Rapporter les problèmes aux développeurs et le manager du projet
- L&#x2019interface avec les départements de comptabilité, Finance et Marketing
- Suivre et intégrer les nouveaux projets et les changements dans l&#x2019application (représenter l&#x2019équipe du business support comme point de contact) : revoir les projets, spécifier les conditions, préparer l&#x2019installation du projet dans l&#x2019environnement de production.
- Rédiger les requêtes SQL pour tester et évaluer les résultats
- Améliorer les processus internes : documentation, formations, procédures set up, automatisation, monitoring
- Créer les rapports
- Assurer la création des nouveaux utilisateurs et le cleanup des invalides
- Faire l&#x2019archivage des factures
- Le suivi du système suite aux failles ou suite à des intervention
- Transfert des connaissances et outsourcing de ces applications à INFOSYS en Inde
- Activités ON call

Description

Support pour toutes les applications majeures de CRM de Proximus
- Le calcul mensuel des rémunérations des dealers (Provis) : ...