Juliette - DSI / CIO / INNOVATION / TRANSFORMATION

Expérience professionnelle

THALYS/EUROSTAR
PROGRAM DIRECTOR – SINCE MAY 2022 – BRUSSELS / LONDON / PARIS & REMOTE – ON GOING
Reporting to the Strategy and Integration Director, management of the global
Commercial integration program, main program within the global merge of Thalys and
Eurostar: 18 months, 20M€, 15 projects, +200 people, 8 direct reports
• Program framework, organization, process and committees set up
• Program vision, governance and reporting toward the Steerco, the ExCo and the
Board
• Risks management

IO – FROM APRIL 2021 TO APRIL 2022 – BRUSSELS & REMOTE
Reporting to the CEO, Chief Information & Digital Officer and ExCo member
Management of the team (6 direct reports, 50 people, contractors and vendors)
• Resources retention in a high risk period (Covid, pre-merger)
• Consolidation and improvement of the robustness before merge (SOC, ITIL, KPIs,)
• Merge preparation

PROGRAM ASSESSMENT - SEPTEMBER 2020 (8 DAYS) – REMOTE
Reporting to the ExCo, assessment of the main Thalys 2020-2022 program
• Deliveries review
• Stakeholders’ interviews (+20)
• Identification of the corrective actions and action plan to secure the success of
the project on all streams: scope, planning, budget, resources, comitology, and
risks

DIGITAL PROGRAM DIRECTOR – FROM OCTOBER 2019 TO SEPTEMBER 2020 – BRUSSELS & REMOTE
Reporting to the CEO, recovery of the digital strategic program at its midterm, for the
implementation of the new railway digital booking and aftersales solution.
• Program governance restructuration, reorganization, comitology, processes, etc
to give a vision, to gain the commitment of the teams and to secure the deadline
• Management and coordination of more than 80 persons and 8 providers
• Direct Management of the PMO, the business coordinator and the technical
coordinator
• Preparation, leading and minutes of the committees, vertical Thalys but also
horizontal with the parent companies, including the preparation of the Board on
the program scope
• Risks management, deliveries management, global planning management,
actions management, financial and legal management
• Business support for the construction of the run as a distributor

PRE-STUDY PROGRAM MANAGER -NOZ – FROM NOV. 2020 TO APRIL 2021 (6 MONTHS) – LAVAL
Reporting to the CEO & CIO, organization, rollout and coordination of the pre-study for the
SAP S/4 Hana greenfield project
• Pre-study Quality Plan, comitology, risks and KPIs
• Pre-study provider follow up
• On boarding of the different business teams (responsibilities and roles, planning,
deliverables,) – more than 60 stakeholders involved
• Follow up, workshops and plenary meetings animation (remote and on site)
• Change management
• Study Framework preparation and first workshops animation

CEO – TRANSITION MANAGEMENT – SYNELIENCE – FROM JANUARY TO JUNE 2019 (6 MONTHS) – EUROPE
Reporting to the President, preparing the Group transformation (strategy / offer,
organization, processes)
• New offers structuration and development of its marketing and sales action plans
• 3 years budget planning
• Initialization of the ISO 9001 project regarding sales, administration, HR and
operations organization and processes
• Operational management of the company (3 subsidiaries, 7 offices, 100
employees 15M€ of turnover in 2018)
• Recruitment of the intern General Director and the first key positions

ORPEA GROUP
INNOVATION DIRECTOR – FROM JANUARY TO DECEMBER 2018 (1 YEAR) - PARIS
Reporting to France’ CIO, management of a confidential and strategic emergent
business project, transversal to the group
• Governance committee’s implementation and leading, as well as the
operational committees and workshops (legal, technical, business, PI, GDPR, …)
• Requirements studies, functional specifications, use cases and business needs
specifications
• Requests for grants
• Business model and business case
• Management of the technical team to design the solutions (technical
requirements, RFI, RFQ, RFP, benches)
• Startup acquisition studies and recommendations (acquisition down)

RESPONSABLE INFORMATIQUE EN CHARGE DE LA STRATEGIE, DE L’INNOVATION, DES ETUDES ET DU DOMAINE
FRONT OFFICE – ORPEA GROUP – DE FEVRIER A DECEMBRE 2017 (9 MOIS) – PARIS
Manager de transition auprès du CTO International/
• Management des pôles Stratégie IT et Etudes
• Structuration & Management du pôle Innovation et du Domaine Front Office (Study,
Build, Run) sur les métiers de la RC, du Digital, de la BI et de la Santé
•30 personnes
•Budget annuel de 6M€
• Gestion contractuelle et financière des prestataires et intégrateurs
• Construction du plan budgétaire à 3 ans

GROUPE ONET
DIRECTEUR DE PROGRAMME IT – GROUPE ONET – DE SEPTEMBRE 2016 A JANVIER 2017 (5 MOIS) - GENEVE
Coordination de 10 projets (4 techniques, 6 applicatifs) pour la refonte du SI International
du groupe
• Audit des SI des pays concernés par le périmètre, cartographies technique,
applicative et fonctionnelle
• Recommandations des changements, roadmap, planning et budgets
• Choix des prestataires, contractualisations et pilotage
• Structuration et animation des ateliers utilisateurs, de la gestion des exigences, des
recettes, des traductions applicatives et des déploiements
• Reporting à la Direction Internationale du groupe
• Direction de Programme
o Direction des comités de décision et de suivi de chaque projet, préparation,
animation et compte rendu
o Pilotage de 10 prestataires techniques, éditeurs/intégrateurs, des plannings,
des budgets et des key users
o Coordination en 3 langues, sur 4 pays en intégrant des best practices agiles,
et un pilotage par les délais

DIRECTION DE PROJET IT – ONET ESPAÑA – D’AOUT A DECEMBRE 2015 (4 MOIS) – MADRID
Coordination en AMOA du projet de Migration du SI Onet Espagne
• Migration technique de l’ensemble du SI au sein d’un data center Prosodie
• Migration applicative de A3, Navision et Winnett dans l’ERP Libra
• Coordination de l’éditeur et de l’hébergeur du recueil des besoins jusqu’à la
stabilisation du nouveau SI
• Direction de Projet
o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et
compte rendu
o Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
o Organisation des spécifications, des tests, des formations et de la
documentation pédagogique

DIRECTION DE PROJET IT – SERALIA (GROUPE ONET) – DE NOVEMBRE 2014 A JUIN 2015 (7 MOIS) – MADRID
Coordination en AMOA du projet de Migration du SI
• Audit fonctionnel du SI
• Cahier des charges fonctionnel et technique de la migration
• Appel d’offres et choix de la SSII
• Direction de Projet
o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et
compte rendu
o Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
o Organisation des formations et de la documentation pédagogique

FORMATEUR PMP – EUROPAC – DE MARS A JUILLET 2016 (5 MOIS) – MADRID / ROUEN
Développement d'un module spécifique de formation à la gestion de projet basé sur la
méthode PMP
• Création du support de formation
• Animation des formations

REENGINEERING DES PROCESSUS BUSINESS – CLARINS – DE JANVIER A MARS 2016 (3 MOIS) – MADRID
Analyse de la qualité de la relation clients omnicanal de Clarins Espagne en amont d’une
refonte des process
• Analyse des processus et du discours client existants sur les différents canaux RC (tel,
web, RS, distributeur)
• Compte-rendus et recommandations

DESIGN DE PROCESSUS BUSINESS– HEXAGONE – DE JANVIER 2012 À JUIN 2012 (6 MOIS) – MADRID
Modélisation des processus opérationnels, administratifs et commerciaux afin de préparer le
prochain audit de maintenance de la certification ISO 9001
• Interviews, analyses des flux et des axes d’amélioration.
• Modélisation sur Visio et génération du catalogue des processus de l’entreprise

Expérience

Fonctions
Secteurs
Départements
Intérim Management
Services
IT
Project Management Office
Luxe
RH / Finance / Comptabilité
Direction de projet
Media & Telecom
Gestion / Administration
Optimisation des
Transports
Marketing / CRM
organisations et des process
Distribution
Ventes
Gestion du changement
Pharmaceutique
Communication
Carrière

Entreprise
Période
Poste
James Consulting
Depuis 2012
Senior Manager - Fondatrice
Velvet Consulting
2005 - 2011
Senior Manager
SFR
2002 - 2003
Knowledge Manager (Service Client)
Fnac
1997 - 2001
Chef de projet, Organisatrice (DSI)
Demare
1995 - 1997
Responsable Organisation (DG)

Missions

Clients
Projets
Durée
Lieu
(mois)
Clarins
Étude qualité et recommandations Service client
<1
Madrid
Espagne sur la marque Thierry Mugler
Onet Espagne
Direction du projet de migration technique et
4
Madrid
applicative (ERP + Messagerie) du SI interne chez un
hébergeur.
Seralia (Groupe
Direction du projet de migration du SI sur une
8
Madrid /
Onet)
nouvelle plateforme hébergée (iso périmètre
Valladolid
applicatif)- Appel d'offres pour le choix de
l'hébergeur, choix et déploiement.
James Concierge
Montage et développement du service de
24
Madrid
conciergerie d'entreprise et privée, tant au niveau
commercial, opérationnel, financier que IT.
Hexagone
Design des processus administratifs, commerciaux et
6
Madrid
Language Solutions
opérationnels de l'entreprise dans le cadre du
maintien de sa certification ISO 9001.
SNCF
Lancement et Intérim Management du nouveau
4
Paris
Service Client VIP.
Galeries Lafayette
Amélioration de la méthodologie de gouvernance
4
Paris
du SI CRM du groupe (projet et exploitation).
SNCF
Optimisation des processus, de la qualité de service
6
La Défense
et de l'organisation des centres de relation client
Courrier.
La Poste
Direction du projet CRM Philatélique sur Epiphany.
6
Gentilly
AEPM
Direction et PMO du projet de paiement mobile
14
Paris
(NFC) regroupant les banques et opérateurs
téléphoniques majeurs français.
Bayer
Direction de la conception, préparation et de
5
Paris / Lille
l'exécution des formations utilisateurs SIEBEL en
France (500 visiteurs médicaux).
SNCF (CRM Services) Support à la direction générale de la filiale pour la
6
Clichy
création du département “Développement des
nouveaux services” pour les activités CRM et
expérience client du groupe.
JC Decaux
Élaboration de la cartographie opérationnelle,
4
Plaisir
fonctionnelle et applicative de la V2 du SI Velib'
(CRM/Vente).
Wolters Kluwers
Direction de la réorganisation du département
7
Rueil
France
commercial « Annonces » (off et online).
Malmaison
France Télévisions
Élaboration du plan de conduite du changement
3
Paris
dans le cadre de la nouvelle organisation de la DSI
de France 2.
GIE-EGP
Direction et PMO du projet de portabilité du numéro
8
Paris
mobile regroupant les MNO et principaux MVNO,
sous l'autorité de l'ARCEP.
France Télévisions
Intérim Manager de la cellule Architecture de la DSI
6
Paris
de France 2.
France Télévisions
Reengeniering des processus projet (CMMI) et
16
Paris
d'exploitation (ITIL) de la DSI de France 2.