Mustapha - Consultant Multi-Cloud Salesforce

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Architecte Salesforce Multi-Cloud : Jan 2022- Mars 2023, à LVMH(France) :
Apporter une forte expertise sur Salesforce Commerce Cloud et également sur l'ensemble de l'écosystème intégré
à SFCC à savoir, Service Client (SFSC), Marketing (SFMC, Adobe Campaign) et POS (Infoware, Cylande),
Salesforce Commerce Cloud :(DIOR, GUERLAIN & MUFE)
• Définir des architectures des plateformes Salesforce Commerce Cloud pour les Maisons LVMH,
• Concevoir des solutions permettant de tirer le meilleur de la plateforme Salesforce MultiCloud,
• Superviser les travaux de réalisation lors des phases de développement et d’intégration.

Salesforce Service Cloud : (DIOR, GUERLAIN, LOEWE, MUFE, FRESH, …)
• Recueillir et formaliser les besoins de chaque Maison,
• Décliner les objectifs de Relation Clients à distance en plan d’actions.
• Implémenter et paramétrer une solution CRM en faisant le lien entre les équipes métier, la DSI, etc.
• Structurer les flux de données clients pour nourrir la Relation Clients.
• Animer les ateliers techniques.
• Audit (Sécurité (Health check), Performance (Optimizer)

Salesforce Marketing Cloud: (MUFE, FRESH, …)
• Identifier les besoins en interface entre Marketing Cloud et les autres cloud Salesforce et logiciels utilisés,
• Mise en place des campagnes : email / SMS / push / social / ads
• Maîtriser les fonctionnalités de base de Marketing Cloud (Email et Mobile Studio, Audience Builder,

Content Builder, Web Studio, Journey Builder, Advertising Studio...)
• Salesforce Leadership: 2021-Jan 2022, à Solotech (CANADA)
Architect & Administrateur Salesforce (Sales & Service Cloud) :
• Référent technique sur la solution CRM Salesforce auprès des différents intervenants,
• Piloter les phases de conception fonctionnelle, recueil des besoins, automatisation des processus,
• S’assurer de la formation et de l’adoption des administrateurs et des utilisateurs (accompagner l’équipe
formation dans réalisation des supports de formations),
• Automatisation : workflows, process builder, flows,
• Création / mise à jour de rapports, tableaux de bord,
• Comprendre les besoins et les préoccupations de l'utilisateur final et les traduire en solutions Salesforce,

Chef de projet Salesforce Commerce & Marketing Cloud :
• Pilotage des projets e-commerce (B2B et B2C),
• Assurer le rôle de référent sur la plateforme SFCC auprès des différents intervenants,
• Coordonner tous les acteurs du projet, gérer les priorités et assurer les arbitrages,
• Implémentation de Marketing cloud pour les ventes B2C et Pardot pour les ventes B2B

2020
Montigny – France
INDÉPENDANT- FREELANCE
Consultant BIG DATA, CRM et E-commerce

FUJIFILM FRANCE,
Responsable IT
Gérer un Datalake et un data warehouse
Recueillir, organiser et fiabiliser l'ensemble des données
capitales pour Fujifilm France (data Quality).
Pilotage des projets e-commerce B2C, B2B et CRM
Coordonner les relations entre l'équipe e-commerce et les
interlocuteurs internes et externes.
Gérer les compagnes marketing (paramétrage, trigger… )
Interlocuteur technique pour des projets d'interfaçage
avec les systèmes ERP (sites web, CRM, BI,…).

Consultant Transformation Digitale
Mission dans le cadre d'un projet groupe de (FUJIFILM
Europe), refonte d'applications business, Redesign et
Refactoring d'application métier aux standards de l'IT :
- Analyse des besoins,
- Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées,
- Définition des architectures techniques,
- Développement des interfaces (IHM, Web services),
- Tests unitaires (JUNIT) et Recette,
- Intégration et mise en production
Environnement : Hadoop, Python, R, Oracle, Salesforce,
SAP, JIRA, Inxmail, Magento, WebService, Java, JSP, Ajax,
Weblogic, SQL Server, Eclipse, web Analytics

KOMUNIK,
Chef de projet
Participer dans la réalisation d'une solution de marketing
relationnel par courriel qui permet aux experts en marketing de
gérer leurs compagnes publicitaires :
- Gérer les compagnes marketing
- Mise en place des scénarios (Trigger)
- Segmentation
- Reporting KPI
Environnement : Java 6, JSF, JSP, Ajax, Jboss, Apach Ant,
Hibernate, SQL Server, Eclipse, Domain Keys, MTA

EVISON INC,
Consultant Nouvelles Technologies
Mise en place des systèmes d'information via des extranets de
gestion d’informations des clients suivants
• Centre universitaire de santé McGill (CUSM)
• Conseil de recherches en sciences humaines du Canada
Environnement : Java 5, JSP, Ajax, Struts, Spring, Apach Ant,
Hibernate, iBATIS, Oracle, Eclipse, Intelliji IDEA, Oracle Report

ANALOGON
Ingénieur Développeur Nouvelles Technologies
Participer à la réalisation des applications suivantes:
• Extranet de gestion des demandes de citoyens
• Intranet de gestion des emplacements d’une mairie
Environnement : Jbuilder 5 Entreprise, Java, JSP, MySQL,
Oracle, HTML, JavaScript

LABORATOIRE UMR
Ingénieur chercheur
Étude fonctionnelle d’un logiciel de gestion de la
consommation de l’eau
Créer un algorithme pour minimiser la consommation de l’eau
fraîche
Environnement : Fortran PowerStation, Fortran 99

CLARIANT
Ingénieur d’études et de recherche
Dimensionner la station d’épurations.
Suivre le fonctionnement de station d’épurations.
Sensibiliser les personnels au système : Sécurité, Qualité,
Environnement (ISO9002).