Charline - Consultant fonctionnel SAP CRM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Aout 2019 à
aujourd’hui

Interne Seize Consulting
▪ Certification Professional Scrum Master I (PSM I)
▪ Mise en place des formations internes Scrum/Agile
▪ Formatrice interne
▪ Accueil des nouveaux arrivants
▪ Participation aux appels d’offre en cours
▪ Gestion interne entreprise (RH, Administratif, Communication, Management)
▪ Montée en compétences sur Salesforce via l’outil Trailhead
▪ Préparation à la certification Administrateur Salesforce

Avril 2019 à
Juillet 2019
Total Direct Energie – Cellule Projets du métier Facturation – 4 mois (pour Seize
Consulting)
▪ Rôles :
▪ Chargée d’étude au sein du pôle Métier facturation
▪ Fonctions :
▪ Etude métier sur la modification du rythme de facturation (étude de l’existant
et proposition de la solution cible)
▪ Etude d’impacts sur les processus métiers adhérents (Service client,
Comptabilité, Editique, etc.)
▪ Etude d’opportunités : Analyse des processus adhérents à
industrialiser/automatiser
▪ Planification projet : Définition de la feuille de route à suivre pour mener le
projet, du rétroplanning, dimensionnement de l’équipe

Mars 2019 à
Février 2019
EDF Commerce – Analyste fonctionnelle/Référente SI - 1 ans (pour Seize Consulting)
▪ Rôles :
▪ Référente SI pour la mise en place d’une brique de prospection (Avant-vente)
▪ Référente SI pour la mise en place d’un nouveau CRM
▪ Analyste fonctionnelle pour challenger l’intégrateur sur la solution mise en
place
▪ Fonctions :
▪ Participation à l’écriture de l’appel d’offre Avant-Vente
▪ Participation à l’élaboration des expressions de besoin métier et technique
Avant-vente
▪ Participation à la notation des réponses de l’appel d’offre Avant-vente de
l’intégration d’une brique Cloud avec le SI on premise existant
▪ Etude des impacts des fins de supports SAP sur les outils existants
▪ Etude sur le changement de configurateur d’offre de PME/IPC à PMU
▪ Etude des différents scénarii pour la mise en place d’un nouveau CRM

Janvier 2016
à Février 2018
ENI Gaz & Power – Expert applicatif & delivery puis Intégrateur SAP – 2 ans 2 mois (pour
Seize Consulting)
Environnement technique : SAP (ISU, SD, FI-CA/GL, CRM7, BI)
Environnement fonctionnel : Tous les segments de clients électricité et gaz (mass market
particuliers et professionnels, grands comptes entreprises et collectivités)
▪ Rôles : Experte applicatif & delivery SAP CRM au sein de la DSI
▪ Référent clé SAP CRM
▪ Suivi et pilotage de l’activité des fournisseurs
▪ Garant de la cohérence d’ensemble, la maintenabilité et l’évolutivité des
solutions applicatives existantes ou à venir ainsi que la fiabilité des
informations.
▪ Mise en place de fonctionnalités CRM

▪ Fonctions :
▪ Conception générale/détaillée
▪ Cadrage, chiffrage et planification
▪ Ateliers client
▪ Rédaction des Spécifications fonctionnelles détaillées
▪ Coordination des développements
▪ Paramétrage
▪ Rédaction et exécution des tests unitaires, tests d'assemblage, tests de nonrégression
▪ Qualification/correction d'anomalies de recette et de production

Juin 2014
à Décembre 2015
Direct Energie – Intégrateur SAP – 1 an 7 mois (pour Seize Consulting)
Environnement technique : SAP (CRM7, ISU, SD, FI-CA)
Environnement fonctionnel : Tous les segments de clients électricité et gaz (mass market
particuliers et professionnels, grands comptes entreprises et collectivités)
▪ Rôles : Chef de projet et experte fonctionnelle SAP CRM
▪ Responsable de la mise en place des évolutions SAP CRM dans le cadre de
l'implantation d’une nouvelle société
▪ Mise en place de fonctionnalités CRM/IS-U
▪ Fonctions :
▪ Conception générale/détaillée
▪ Cadrage, chiffrage et planification
▪ Ateliers client
▪ Rédaction des Spécifications fonctionnelles détaillées
▪ Coordination des équipes de développement en France
▪ Paramétrage
▪ Rédaction et exécution des tests unitaires, tests d'assemblage, tests de nonrégression
▪ Suivi de messages OSS avec SAP
▪ Qualification/correction d'anomalies de recette et de production
▪ Formation des équipes Recette et Production (Conduite applicative, MCO)

Mars 2008
à Mai 2014
EDF– Projet SIMM – Intégrateur SAP (~150 personnes) – 6 ans et 2 mois (pour le compte
d’Accenture)
Environnement technique : SAP (CRM7, ISU, SD, FI-CA/GL, BI, SOLMAN, NIM), ETL Informatica,
Scripts unix, Control-M
Environnement fonctionnel : Clients mass market particuliers et professionnels électricité et
gaz (~30 millions de clients)
▪ Rôles :
▪ Responsable équipe Intégration SAP CRM (15 personnes à Paris et Nantes)
pendant un an
▪ Responsable des formations EDF Nouveaux arrivants pendant 2 ans
▪ Responsable de l'accompagnement à la conduite du changement (ACC) de la
montée de version CRM7 (Coordination 30aine personnes)
▪ Responsable de la mise en Production de la montée de version CRM7
(Coordination 50aine de personnes)
▪ Superviseur de carrière de 5 collaborateurs pendant 3 ans
▪ Recrutement de nouveaux collaborateurs pour le projet et pour l'entreprise
(Entretien jeunes diplômés & expérimentés) pendant 2 ans
▪ Consultante fonctionnelle SAP sur de multiples sujets CRM/SD/IS-U

▪ Fonctions :
▪ Conception générale/détaillée
▪ Cadrage, chiffrage et planification
▪ Ateliers client
▪ Rédaction des Spécifications fonctionnelles détaillées
▪ Coordination des équipes de développement en France et en Inde (Offshore
Mumbai / Langue = Anglais)
▪ Paramétrage
▪ Rédaction et exécution des tests unitaires, tests d'assemblage, tests de nonrégression
▪ Suivi de messages OSS avec SAP
▪ Qualification/correction d'anomalies de recette et de production
▪ Formation des équipes Recette et Production (Conduite applicative, MCO)
▪ Formation de stagiaires/nouveaux arrivants débutants ou expérimentés