Mouhsine - Chef de projet MICROSOFT DYNAMICS 365

CRM Manager

Pilotage de plusieurs projets CRM pour accompagner une refonte totale du parcours Client et améliorer
l’expérience Client depuis la phase de prospection/détection des leads jusqu’au SAV.
▪ Déploiement du CRM Microsoft Dynamics 365 Sales
▪ Développement d’interfaces d’échange de données entre différents SI de la centrale, des magasins et des
partenaires externes.
▪ Déploiement d’une solution de gestion des campagnes marketing intégrée avec le CRM (Adobe Campaign
Standard).
▪ Mise en place des enquêtes de satisfaction auprès des prospects et des clients (DiduEnjoy).
▪ Déploiement d’un espace personnel pour accompagner les clients dans leur projet d’achat.
▪ Développement d’application d’aide à la vente dans les magasins intégrée avec le CRM.

Directeur de projet et responsable Avant-Vente

Direction de projets d’intégration CRM pour les Clients de GFI et responsable avant-vente.
Projets majeurs :
▪ ADDEV Materials (B2B): Mise en place d’un CRM pour accompagner les points de vente dans le processus
commercial.
▪ Maison du Monde (B2C): Développement d’un CRM Service Client.
▪ Groupe ISAGRI (B2C) : Mise en place d’un CRM pour la gestion des campagnes marketing.
▪ Defacto (Établissement public de gestion du quartier d'affaires de la Défense) : Développement d’un CRM pour
gérer la relation entre Defacto et les entreprises de la Défense.
▪ Coop de France (B2B) : Mise en place d’une solution de gestion de la relation entre Coop de France et les
coopératives adhérentes.

Plusieurs missions de conseil et pilotage de projets CRM, principalement autour de la solution CRM Dynamics 365.
Principales tâches :
▪ Pilotage de projets d’intégration, de la phase d’expression des besoins jusqu’à la mise en production.
▪ Appui au métier, cadrage des besoins, analyse des processus Client existants et définition des processus cibles.
▪ Conduite et animation des ateliers.
▪ Conduite des instances de suivi.
▪ Accompagnement des utilisateurs.
▪ Pilotage des intégrateurs.
▪ Management des équipes de consultants, suivi et coordination des prestataires intervenants sur les projets
(Intégrateurs, éditeurs, centres de contacts et services support).

CRM Business Unit Manager

Manager de BU, en charge de la création et du développement de l’activité CRM.
▪ Management d’une équipe de 5 consultant internes + intervenants externes.
Mouhsine LOURINI
11 Rue Camille Desmoulins
95870 Bezons
Tél : +33(0)6 20 32 58 95
Email : lourini@gmail.com
Age : 44 ans - Nationalité : Française
▪ Responsable avant-vente et appui au commerce.
▪ Responsable Edition d’un CRM vertical pour les Négociants en agrofournitures : Vente, Service, Marketing et
Analytique.
▪ Direction de projets d’édition et d’intégration de solutions CRM.
▪ Conseil en Gestion de la Relation Clients.
▪ Développement de partenariats avec les intégrateurs et éditeurs.
▪ Coordination avec les autres BU.

Chef de projet en Gestion de la Relation Clients

Pilotage de projets d’édition et d’intégration de solutions CRM.
▪ Management des équipes projets.
▪ Conduite des phases d’analyse, de réalisation et de déploiement.
▪ Conseil en gestion de la relation Client.
▪ Edition d’un CRM vertical pour les coopératives agricoles : Vente, Service et Marketing enrichi d’un outil de
préconisation.

Responsable d’activité d’un site en Near Shore

Pilotage des opérations en centre d’appels de la relation clients multicanal.
▪ Garant de la ligne managériale dans le respect et l’impartialité et de l’investissement des équipes.
▪ Montée en compétence, suivi et contrôle de l’encadrement.
▪ Coordination du business avec les métiers supports (technique, RH, administration…)
▪ Veille au respect des engagements contractuels.
Quelques chiffres du périmètre dirigé :
▪ Management de ~200 collaborateurs (téléconseillers et encadrants).
▪ CA annuel du périmètre : 8M€.
▪ Turnover le plus bas du Groupe.

Chef de projet CRM / BI – Consultant avant-vente

Conseil en stratégie et en gestion de la relation clients.
▪ Audit, analyse et refonte des processus métiers orientés clients.
▪ Consultant avant-vente CRM.
▪ Pilotage de projets d’intégration de solutions CRM / BI.

Ingénieur d’études – Consultant fonctionnel

Conduite de projets de développement Intranet/Extranet.
▪ Participation à l’expression des besoins des utilisateurs.
▪ Conduite et mise en œuvre des phases de conception, développement et maintenance.
▪ Pilotage fournisseur : Gestion de projets réalisés en sous-traitance et s’assurer de leur bon déroulement dans le
respect des délais, des budgets et de la qualité.