Alexis-Désiré - Chef de projet ITIL

POSITION: Senior Service Manager DEVOPS

Au sein du département Opération Digital, Je coordonne de façon transverse les activités de gestion des incidents et l’intégration de nouveau projet en production. Mon expertise est principalement sollicitée sur les sujets suivants :
Team Leader +20 peoples support technique & applicative
Point de contact principal en matière d’incidents majeurs depuis l’identification jusqu’à la résolution: TTO, TTR & communication et procédure pour les équipes de support
Mise en place de stratégie pour la diminution de la Backlog des tickets (Incidents, requests)
Mise en place de taskforce (Ops et DEV) pour la résolution d’incident majeurs + REX
Coordination des activités de service des partenaires externes pour le respect des SLAs
Vulgarisation de l’agilité au sein des équipes RUN
Responsable de la communication de crise vers le management
Reporting d’activités hebdomadaires et mensuels
Assurer la gestion des services d’analyse de cause profonde (Root Cause)

POSITION: Expert ITSM

Pilotage et gestion des processus Incident, Change
Management
Au sein du Pole Opération de la DSI de GRTGAZ, je pilote
opérationnellement les activités Incidents
et Changements. Mon expertise est principalement sollicitée sur les sujets suivants
:
o
Sensibilisation et appropriation de la culture processus par les acteurs internes et
externes du pole opération
o
Evaluation du n
iveau de maturité des processus et formalisation de la feuille de route
o
Définition et formalisation des KPI a suivre
o
Interface avec les info
-
gérants
pour la gestion contractuelle au niveau processus et
respect des SLA
o
Animation des ateliers d’appropriation
au processus
o
Mise a niveau de la documentation des processus (
Description des activités
,
Rôle
,
Indicateurs,
Amélioration
continu
e
)
o
Coordination du comite des managers sur les incidents majeurs, plan d’actions et REX

POSITION: Senior Consultant

Pilotage et gestion des processus Incident, Problème et
Change Management
Au sein de la Direction de Production Informatique du PMU, je
pilote opérationnellement
les activités
Incidents, Problèmes et Changement
s
. Mon expertise est principalement sollicitée sur les sujets
suivants
:
o
Suivi du portefeuille des problèmes et incidents, consolidation d’éléments pour reporter
sur l’avancement de certains problèmes et inc
idents à forte visibilité
o
Identification et classification incidents et problème. Analyse d’impact
o
Mise
en place du dispositif de traitement de
s incidents majeurs
o
Refonte du processus problème existant (manuel, procédure, RACI, gouvernance)
o
Animation du co
mité QOS (Qualité de Service) vis
-
à
-
vis de la DSI
o
Coordination de la cellule de crise dans le cadre d’incidents majeurs
o
Calcul d’indicateurs de disponibilité
Organisation
du CAB, aide à la décision pour autoriser, rejeté, reporter un changement
o
Assistance
à la rédaction de CR d’incident/problème
o
Relance et escalade pour l’obtention de CR d’incident/problème
o
Recevoir l’ensemble des demandes de changement

POSITION: Senior Consultant ITSM

Dans le cadre d’un projet
worldwide
, le client souh
aite uniformiser ses processus
au sein de
toutes ses entités informatiques. Il décide d’utiliser
la solution Servicenow
pour gérer
l’ensemble
de
ses processus.
Au sein d’une
équipe projet de 6 personnes, mon rôle en tant que consultant senior ITSM est de :
o
Définir la méthodologie permettant de collecter les
besoins
pour la
solution
S
ervicenow
o
Analyser toutes la documentation afin d’identifier les écarts avec les bonnes pratiqu
es
o
Réali
ser les interviews avec les personnes clés
afin de formaliser les exi
gences
fonctionnelles et techniques pour les processus
demande de service
,
gestion des
incidents, problèmes, changements et connaissances
o
Réaliser les
ateliers de travail avec les
propriétaires
de chaque processus dans le but de
déterminer les priorités d’implémentation des processus
o
Formaliser les
exigences
fonctionnelles et te
chniques pour la solution S
ervicenow

Association Build Your
Own
Future
CLIENT:
Communauté urbaine
de Nkongsamba (Cameroun)
POSITION:
Promoteur
•
Face aux
opportunités
croissant
es
d
es nouvelles technologies
en termes d’emploi
, la
communauté urbainede Nkongsamba
asouhaité
former les jeunes (15
-
25 ans) à travers le projet
«
une formation informatique
–
un emploi
garanti
en 2016
». c’est dans ce cadre que j’ai créé
l’association
«
BuildYourOwn Future
»
pour donner l’opportunité
aux plus démunis de réussir.
Comme
promoteur d
e l’association, mes
objectif
s étaient
de :
o
Identifier et recenser les jeunes concernés par la mesure (environ 2500 jeunes de 15 à 25
ans)
o
Identifier et enregistrer les personnes pouvant intégrer l’association comme membre du
bureau (7 personnes, donc 1
directeur d’école, 1 enseignant en technologie)
o
Créer l’association et définir ses objectifs (objectifs alignés sur les objectifs de la
communauté urbaine)
o
Sensibiliser les
mécènes
et sponsor (Mtn Cameroun, Aes Sonel, Brasseries du
Cameroun) pour le don d’
ordinateur
o
Former les formateurs aux bonnes pratiques informatiques (45 formateurs)
o
Définir le planning de formation et les indicateurs de réussite d’une formation
o
Promouvoir l’association à l’international à travers les partenariats

POSITION: Senior Consultant

La DSI de l’Aéroport de Paris doit consolider ses acquis et
développer sa posture «
orientée
client
»
.
Pour ce faire, une ambition de déploiement de ses processus a été définie impliquant la
conduite d’un plan de transformation globale.
Comme consultant senior et expert ITIL, mon rôle
a
été de définir et implément
er une démarche en 4
phases
pour la mise en place d’un centre de service
:
o
Cadrage et collecte des données visant à appréhender le contexte de la DSI, et à
recueillir les exigences des acteurs
o
Collecte documentaire
o
Définition du planning d’interviews
o
Prép
aration et validation du questionnaire
o
Réalisation des interviews
o
Synthèses et recommandations, visant à donner les premières orientations d’actions sur
la base d’une synthèse de l’existant, d’une synthèse des exigences et d’une analyse des
écarts
o
Analyse
et synthèse de l’existant
et des exigences
o
Analyse d’écart
o
Formulation des premières orientations d’actions (recommandation)
o
Etude des scénarii et choix permettant de balayer le champ des possibles et d’identifier/
qualifier le scénario cible
o
Etude des scé
narii et business case associés
o
Arbitrage et choix du scénario cible
o
Identification des actions à mener
o
Définition de la trajectoire visant à élaborer le plan de mise en œuvre du centre de service
o
Mise en priorité des actions à mener
o
Détermination du plan
de déploiement
o
Définition du tableau de bord de pilotage
o
Détermination des pré
-
requis et facteurs clés de succès

ENTREPRISE: AXYNERGIE PERFORMANCEPOSITION: Consultant /Chef de projet Expert ITSM

Dans le cadre du projet «
Service Desk / ITSM
», la DSI Groupe SAFRAN souhaite déployer la
solution ITSM de BMC Remedy
et rationnaliser les processus sur l’ensemble des sociétés du
groupe (Turboméca, Sagem, Snecma, Aircelle, Hispano
-
Souza, Morpho)
Comme
consultant senior et expert ITSM, mon rôle auprès de la DSI Groupe est de réaliser
l’accompagnement au changement pour
une division informatique majeur «
pôle SAP et Hors SAP
»
:
o
Revue et amélioration du flux
de traitement des demandes d’évolutions en production
o
Accompagnement dans la mise en œuvre
o
Demande d’évolutions applicatives
o
Demande de changements catalogués
o
Deman
de de changements projets
o
Gestion des indicateurs contractuels

POSITION: Senior Consultant ITSM

Conduite du changement au sein d’une filiale du Groupe Safran dans le cadre du projet Groupe
«
Service Desk / ITSM
».
La phase de définition des spécifications détaillées, qui concerne les
paramétrages globaux et développements spécifiques du Core
-
Model, e
st finalisée. La prestation
s’inscrit dans la continuité de cette phase pour porter la mise en place opérationnelle de
l’utilisation d’ITSM. Elle vient en renfort, pour Turboméca, des activités projet conduites au niveau
du projet Groupe.
o
Pérenniser les b
onnes pratiques et industrialiser l’activité IT de la production
Mise en œuvre des processus IT dans les meilleures conditions
: outillage,
appropriation, documentation, etc.
o
Activation opérationnelle des processus de gestion, des méthodes et des outils
o
Co
ordination des activités avec les centres de compétences groupe
o
Définition des axes stratégique de la DSI de Turbomeca et construction du mode
opératoire d’implémentation
o
Définition du plan de conduite des ateliers et animation des workshops
o
Elaboration de scénarii pouvant impliquer des développement ou écarts
particuliers en indiquant les avantages/inconvénients de chaque scénario et son
plan de mise en œuvre. Livrable
: «
scénarii d’écarts au core
-
model
»
o
Ajustements sur phase de collecte
o
Au
dit des principes et règles de mise en œuvre sur la collecte
o
Définition des évolutions et intégration dans la configuration ITSM
o
Formation des formateurs
o
Renfort de la formation générique dispensée par le projet pour s’adapter au
contexte Turboméca
o
Rédaction du plan de recette
o
Communication et sensibilisation
o
Accompagnement du chef de projet Turboméca et des pilotes de processus
«
gestion des changements, gestion des demandes de services
» dans
l’élaboration de points d’information sur la mise en ser
vice ITSM

Mes orientations professionnelles m’ont permis d’asseoir mes com
pétences en IT
Service
Management (ITSM),
IT Management, IT Projet Management,
Busines
s
Process Transformation et en
Consultant F
onctionnel.
J’ai plus de 10
ans d’expériences professionnelles dans plusieurs secteurs
d’activités
.
•
6
+ ans
en
management et implémentation d
e processus IT Service Management,
Business
conseil et management de proje
t IT
•
1
+ ans
en
responsable de
support
client
, mise en œuvre des
processus ITIL
et transition manager
•
3
+ ans
en chef
ferie
de p
rojet technique, coordinateur des activités de production et
Outsourcing
de projet
IT
Les secteurs d’activités concern
és
:
Aérospatial & Défense, High Tech, Télécommunications,
Assurance, Banque, Energie
et utilities
et Paris Hippique.
Je
suis considéré comme un
des meilleurs spécialistes
en
consultant
dans l’impl
é
mentation des
outils
de management de service. Je
fais également partis de la communauté des
certifiés
expert
s
ITIL
en
France.
Les
diffé
rent
s
rôles occupés d
ans

mon parcours professionnel
:
•
Entrepreneur IT (mise en
place de la structure ITILAB)
•
Process Manager (Incident, Problème, Changement, CMDB)

Manager de projet et Consultant Senior

Manager de processus business pour les solutions de transformation business
•
Expert IT Service Management et Formateur certifié ITIL
•
Responsable support client
•
Manager de transition
•
Chef de projet technique
•
Ingénieur s
ystème (administration de système Unix)
Les diffé
rents sujets
majeurs
traités dans mon parcours professionnel
:
•
Pilotage et gestion des processus Incident, Problème et Changement
–
cas PMU
•
Mise en place d’un
centre de
service dans le cadre de la
transformation d’une DSI
–
cas Aéroport
de Paris
•
De la stratégie à l’action
: utilisation du balanced
scorecard dans une DSI
–
cas GMF Assurance
•
Stratégie d’implémentation d’une solution ITSM en alignement avec les processus ITIL
–
cas
Safran et Turboméca
•
Mise en place d’indicateurs de mesure de la performance et évolution des processus de
production informatique
–
cas Finance Active
•
Offshoring d
es activités d
’un
support système de la France vers l’Inde
–
cas Airbus
•
Sensibilisation et formation des u
tilisateurs aux bonnes pratiques IT
Je suis un citoy
en de nationalité Française. J’
ai travaillé 6 mois en Inde et 1 an en Afrique