Isabelle - Chef de projet eTOM

Ref : 130318V003
Avatar d'Isabelle, Chef de projet eTOM
Compétences
SQL
MS Office
MS Project
ITIL
eTOM
Expériences professionnelles
Langues
  • Anglais - C2
Autres compétences

FORMATIONS :

2010 : Analyse économique et financière d’un projet (Orsys)

2009 : ITIL V3 – Foundation Bridge Certification (Orsyp)

2008 : Gestion des Conflits (Orsys)

2006 : ITIL V2 – Foundation Certification (Orsys)

2004 : Manager les risques projets (Orsys)

2003 : Tierce Maintenance Applicative (Orsys)

1999 : Gestion des Projets (Learning Tree)

1988 : BTS - Informatique de Gestion

DOMAINES DE COMPETENCE

TELECOM - CUSTOMER CARE ET BILLING - MVNO – TRES HAUT DEBIT (FIBRE OPTIQUE) - PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES – ITIL – ISO 9001 – PROJETS AU FORFAIT – MISSIONS A L’INTERNATIONAL

Management, Méthodes et Projets : Gestion de projets au forfait, Pilotage, Gestion des incidents et des problèmes, Gestion des mises en production, Suivi de production, Management de multiples partenaires (Client, Intégrateurs), Suivi budgétaire

Billing & Customer Care : Processus métiers, Conception de la facturation cyclique, Editique, Suivi de production, Définition KPIs

MVNO : Mise en place de MVNO, Management, Participation aux phases de tests avec les opérateurs partenaires, Support fonctionnel, Généralisation de procédures de mise en œuvre

Qualité : ITIL V2 – V3, ISO 9001, eTOM

LANGUES :

Anglais : Lu, écrit, parlé

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