Isabelle - Chef de projet eTOM

Ref : 130318V003
Photo d'Isabelle, Chef de projet eTOM
Compétences
SQL
MS OFFICE
MS PROJECT
ITIL
eTOM
Expériences professionnelles

  • Consultante FreelanceExpert Qualité et Process

    Telecommunication Company of Iran (Téhéran – Iran)
    juillet 2012 - novembre 2012

    • Analyse de la situation existante sur le domaine Qualité & Process, analyse des écarts et préparation des recommandations
    • Définition de la stratégie Qualité et de la future organisation
    • Définition de la méthodologie pour mettre en œuvre les process
    • Assistance auprès des départements pour définir les process clés, les aligner avec eTOM

  • Consultante senior

    Congo Chine Telecom (Kinshasa – RDC) – Process Manager
    novembre 2011 - avril 2012

    • Identification des process Métiers (Distribution, Marketing, Call Center, IT et Network) et des process transverses pour assurer la continuité des activités Business.
    • Priorisation, définition et mise en place des process avec les équipes locales et les responsables de départements pour assurer les performances futures.
    • Transfert vers les équipes locales

  • Consultante Senior

    TRIDGE GROUPBilling Domain
    août 2010 - aujourd'hui

    Lancement du 3ème opérateur mobile – Licence 3G
    • Domaine Network : Participation aux évaluations des solutions IN
    • Domaine IT : Product Catalogue, Billing, Lifecycle of customers
    o Phases RFP et RFQ (Rédaction, Définition des grilles d’évaluation, Evaluations des intégrateurs) et préparation des rapports pour les différentes directions
    o Collaboration avec le Marketing, les Ventes, les Services Clients pour la rédaction des expressions de besoins, puis rédaction des spécifications, des dossiers de tests.
    o Transfert de connaissances et assistance aux équipes locales.

  • Directrice de Projets

    Orange Cameroun (Douala – Cameroun)
    avril 2010 - juillet 2010

    Au sein de la direction Marketing
    • Mise en place de l’organisation du projet (3 sous-projets)
    o Validation des missions et livrables dans chacune des directions impactées par le projet
    o Identification des interlocuteurs internes en charge des livrables par sous-projet
    o Rétro planning par sous-projet
    • Coordination du projet
    o Animation des équipes pour chaque sous-projet
    o Organisation des réunions de suivi (opérationnelles et décisionnelles) par sous-projet
    o Suivi des sous-projets et vérification de la cohérence globale

  • Responsable Qualité

    Tridge Group (Boulogne) - Qualité
    octobre 2009 - mars 2010

    • Revue des processus et procédures Qualité, Pilotage de la mise en œuvre de la GED
    • Bilan des indicateurs 2009, définition de la politique Qualité 2010, Audits de surveillance

Autres compétences

FORMATIONS :

2010 : Analyse économique et financière d’un projet (Orsys)

2009 : ITIL V3 – Foundation Bridge Certification (Orsyp)

2008 : Gestion des Conflits (Orsys)

2006 : ITIL V2 – Foundation Certification (Orsys)

2004 : Manager les risques projets (Orsys)

2003 : Tierce Maintenance Applicative (Orsys)

1999 : Gestion des Projets (Learning Tree)

1988 : BTS - Informatique de Gestion

DOMAINES DE COMPETENCE

TELECOM - CUSTOMER CARE ET BILLING - MVNO – TRES HAUT DEBIT (FIBRE OPTIQUE) - PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES – ITIL – ISO 9001 – PROJETS AU FORFAIT – MISSIONS A L’INTERNATIONAL

Management, Méthodes et Projets : Gestion de projets au forfait, Pilotage, Gestion des incidents et des problèmes, Gestion des mises en production, Suivi de production, Management de multiples partenaires (Client, Intégrateurs), Suivi budgétaire

Billing & Customer Care : Processus métiers, Conception de la facturation cyclique, Editique, Suivi de production, Définition KPIs

MVNO : Mise en place de MVNO, Management, Participation aux phases de tests avec les opérateurs partenaires, Support fonctionnel, Généralisation de procédures de mise en œuvre

Qualité : ITIL V2 – V3, ISO 9001, eTOM

LANGUES :

Anglais : Lu, écrit, parlé

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