Aymen - Business Analyst SIEBEL

Depuis Mars 2014
ERDF
Au sein de la cellule « Cadrage amont et pilotage transverse » de la DSI :
 Cadrage des projets de transformation de la gestion clients du marché d’affaires.
 Étude et analyse des impacts Process/Techniques/Client.
 Chiffrage des solutions.
 Etude des concepts digitaux applicables à la gestion client dans le secteur de l’énergie.
Interlocuteurs : Dir. métier centrale, AMOAs SI.

12/2013 – 12/2014
ERDF
Conduite d’une étude d’opportunité du projet de refonte du SI Service Client Dépannage (CRM domaine ‘Service’) :
 Qualification des attentes du métier et définition du périmètre.
 Pré-étude d’urbanisme.
 Benchmark des processus/solutions et choix d’outils.
 Établissement des scenarii de réalisation.
 Étude économique.
 Analyse des risques.
 Élaboration de la stratégie de conduite du changement.
 Réalisation du plan de management du projet.
Interlocuteurs : Dir. métier centrale, Resp. centres régionaux, DSI (études, exploit., support).

01/2013 – 06/2013
MGEN
Réalisation du cadrage du projet de mise en œuvre d’un CRM sur les domaines ‘Sales’ et ‘Service’ :
 Conduite des ateliers de cadrage.
 Modélisation des processus métier et définition des Use Cases.
 Rédaction de la note de cadrage.
Interlocuteurs : Dir. client, Dir. marketing, MOA Métiers, éditeur, intégrateur.
Environnement technique : PegaSystems.

09/2010 – 12/2012
EDF Entreprises
Conduite des chantiers fonctionnels sur le domaine ‘Sales’ :
 Cadrage des besoins.
 Conception générale et rédaction des spécifications.
 Validation des livrables MOE.
 Conduite du changement.
 Supervision du déploiement en régions.
Interlocuteurs : Direction commerce, relais métiers régionaux, intégrateur.
Environnement technique : Siebel, HP Quality Center.

02/2009 – 07/2010
SFR Business Team
Maintenance évolutive sur le domaine ‘Service’ :
 Recueil des besoins.
 Analyse des impacts et rédaction des spécifications fonctionnelles.
 Validation des livrables MOE & recette transverse.
Environnement technique : Amdocs Clarify SC.

03/2008 – 12/2009
Bouygues Télécom
Pilotage de chantier de recette fonctionnelle sur le projet Traviata : refonte CRM ‘Sales’, ‘Service’ et ‘Marketing’ :
 Élaboration de la stratégie de recette & réalisation des reportings de pilotage.
Environnement technique : Siebel, HP Quality Center.

10/2007 – 02/2008
CORSAIR Projet au forfait de mise en œuvre d’une application Call Center :
 Maquettage de la solution et rédaction des spécifications détaillées.
Environnement technique : Selligent X@.