Géraldine - Business Analyst PIVOTAL

Chef de projet MOA CRM

Projet : Maintenance évolutive et corrective de l’application Pivotal destinée aux vendeurs de la BFI : Fixed Income, commodities & equity.

Missions :
• Chef de projet MOA maintenance évolutive et corrective. Gestion du planning. Migration de Pivotal 5.9 à Pivotal 6.0 . Formation et encadrement d’une équipe. Mise en place d’un infocentre sous Business Objects et du CTI appels sortants.
• Constitution du guide de formation. Animation de Formation utilisateurs à Paris, Londres, New York. Support utilisateurs en français et anglais.

Consultant Senior CRM

Société Générale (Banque de détail : filiales étrangères BHFM) 16 mois :
Projet : Banque Multi-canal. Mise en place d’un Master CRM à destination des postes commerciaux pour les filiales. (Oracle EBS CRM) .

Mission : Coordination Equipe Métiers et MOE. Conseil sur les meilleures pratiques d’un projet CRM. Assistance à la maîtrise d’ouvrage du projet. Assistance à la recette et au déploiement. Accompagnement au changement.

Editeur de logiciel E-Business Intelligence

Gestionnaire de Clientèle, Service Renouvellement de Maintenance.
Participation à un projet international de mise en place d’un nouvel outil (Vantive). Mise en place de 3 niveaux de « support » avec tarification et services distincts.
Gestionnaire des contrats Renouvellement de Maintenance sur le secteur de l’Industrie : CA annuel jusqu’à 17 MF.

Chargée de Clientèle bilingue.

Formation et animation de deux équipes, à Dublin (Irlande).
Chargée de Clientèle internationale et responsable « Billing ».

Projets :
Gestion Appels Sortants Europe(CTI): Etude préalable à l’intégration des Modules Marketing/Sales PeopleSoft 8.8 SP1.
Gestion des Appels Entrants Centre d’appels Europe (CTI): Analyse fonctionnelle des évolutions TMA. Modules : Support et Sales.

• Mission : AMOA sur le projet Appels sortants. Conseil et analyse d’écarts. AMOA sur l’analyse des évolutions des 7 pays et définition de périmètre, sur le projet Appels entrants.

Cofinoga (Société de crédit à la consommation) 4 mois
Projet : Conception et intégration d’une suite de module CRM PeopleSoft et conception et intégration des interfaces et reprises.
Mission : Interfaces Ventes, Contrat, Marketing. Suivi des ateliers utilisateurs pour l’intégration de l’outil dans le SI

Projet : Intégration de PeopleSoft CRM 8.8 Marketing : Implémentation du module dans le cadre de la centralisation de la gestion budgétaire des Campagnes Marketing.
Missions :
• Organisation des ateliers utilisateurs : Cadrage du module CRM PeopleSoft Marketing 8.8.
• Mise en œuvre du projet : gestion des ateliers de spécifications détaillées. Assistance à la recette. Organisation de la formation et réalisation du guide de formation pour l’équipe projet.

Projet : Intégration de PeopleSoft CRM 8.4 Quality Management, Support, Support Self-Service.
Mission :
• Phase de Cadrage et mise en oeuvre des modules « Quality » (reprise de Vantive) et « Support ». Organisation d’ateliers utilisateurs, rédaction du document de cadrage et spécifications détaillées.

Projets :
Projet Vantive CRM européen d’implémentation de Vantive Support et Sales.
Missions :
• AMOA et AMOE :Cadrage et mise en place d’un projet de maintenance évolutive.
• Constitution du guide de formation complet. Formation des développeurs et utilisateurs.