CV AIRCALL : Nos derniers profils inscrits

Exemple d'expériences de Leila,
freelance AIRCALL résidant dans le Val-d'Oise (95)

• Développeur et Lead technicofonctionnel Salesforce

  La Maison Saint-Gobain
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Management de projets en méthode Agile :
  - En relation avec le métier
  - En relation avec le centre de relation client et les business développeurs
   Paramétrage et développement de Service Cloud :
  - Batchs, triggers, workflows, process builder, dataloader, SOQL....
  - Implémentation Omni-Channel
  - Implémentation et développement Digital Engagement (Messaging, WhatApp,
  Facebook Messenger, Chat)
  - Rapports et tableaux de bord opérationnels et KPI’s
   Paramétrage et développement sur Marketing Cloud :
  - Connecteur Service cloud / Marketing cloud
  - Journey Builder (parcours clients complexes et update Service Cloud)
  - AMPSCRIPT dans les Emails
  - Mobile connect
  - Automation Studio : Activité SQL
  - Email studio : templates emails + campagnes oneshot (aussi à partir de rapport SC)
  - Contact Builder : création de datas extensions
  - Développement de WF SC pour déclenchement de JB dans MC
  - Purge MC
   Setup et Paramétrage Vocalcom / Aircall :
  - Campagne sortante (fichier d'appel ...) et Process builder
  - Bandeau CTI – mapping du JS avec le bandeau omni-Channel de Service cloud
  - Agents, stations téléphoniques, ......
   Paramétrage Zuora :
  - Administration
  - Billing
  - Invoices
  - Catalogue produit
  - Souscriptions, Amendements

• Consultante Salesforce Technico Fonctionnel

  EI Technogies
  Jan 2016 - Jan 2016

  Implémentation Projet Marketing Cloud :
  - Email Studio / Contact Builder
  - Mobile Connect
  - Automation Studio - Journey Builder

• Consultante Salesforce Technico Fonctionnel

  EI Technogies
  Jan 2016 - Jan 2016

  Implémentation Projet Sales Cloud :
  - Analyse
  - Workshops
  - Paramétrage
  - Tests
  - Formation des utilisateurs

• Consultante CRM

  Easyfront Consulting
  Jan 2015 - Jan 2015

  - Réponses à appel d'offre
  - Conception, Paramétrage et développement sur Service et sales Cloud
  - Paramétrage et développement sur Salesforce Marketing Cloud
  - Gestion de projet, paramétrage et développement sur Salesforce Pardot
  (Clients : Taxi G7, Twenga, Premium Conciergerie)
  
  Projet: Support fonctionnel et technique sur les logiciels ExactTarget (logiciel d'e-mailing intégré à Salesforce), et Salesforce (CRM). Développer l’utilisation de l’outil et fidéliser les utilisateurs. Apporter des axes d’améliorations à l’outil Exact Target.
  
  - Recueil et analyse des besoins exprimés par les utilisateurs: entretiens utilisateurs, rédaction de documents d’état des lieux.
  - Support fonctionnel et technique sur Exact Target et Salesforce
  - Formation des utilisateurs (formation débutant et perfectionnement- collectives et individuelles)
  - Webdesign sur sites Internet et E-mailing : développement de l’outil avec intégration et mise en place de templates : création de modèles HTML pour les campagnes d’e-mailing (vérification de la compatibilité des emails avec les différentes messageries)
  - Adapter les modèles webdesign en fonction du Salon et des habitudes utilisateurs
  - Fidélisation et conduite du changement des utilisateurs
  - Analyser les résultats des actions menées puis proposer et mettre en place des axes d’améliorations sur l’outil
  - Mise en place d’e-news (création du design, recherche et intégration du contenu E-marketing)
  - Veille et conseils E-marketing sur les pratiques e-mailings et sur les nouvelles tendances
  - Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, …),

• Assistante chef de Projet Marketing

  Gaz de France Réseau de Distribution – ********
  2007 - 2008

  Projet: Définition de la stratégie marketing et mise en place de préconisations en étroite collaboration avec la Responsable marketing.
  
  - Analyse des besoins du client
  - Définition de la stratégie marketing
  - Elaboration d’un plan d’action marketing
  - Réaliser le bilan des actions marketing et proposer des axes d'évolution
  - Réalisation d’études de marché et rédaction de préconisations
  - Veille stratégique et veille concurrentielle

• Gestionnaire Senior Assurance Vie - Survenir / Vie plus

  filiale du Crédit Mutuel ARKEA – 2,3 Milliards d’euros en 2012 et 260 salariés pour Survenir) - ********
  2004 - 2010

  Projet: Gestion administrative et financière des contrats d’assurance vie
  
  - Gestion d’un portefeuille clients de contrats multi-supports
  - Relations clients
  - Gestions des réclamations
  - Formations des nouveaux collaborateurs
  - Ecriture de procédures internes au service
  - Audit interne des process

• Gestionnaire de contrats d’assurance vie

  AXA - ******** / AGF
  2002 - 2003

• Gestionnaire retraite

  Réunica (CRICA)
  2000 - 2001

• Responsable de la gestion de rentes individuelles

  BNP PARIBAS - ********
  1999 - 2004

• Gestionnaire de contrats individuels

  Swisslife
  1999 - 2000