Stephan - Administrateur Architecte Ingénieur Technique IVANTI SCCM ITSM Poste de Travail

Expérience professionnelle

Mai 2014 – Présent ALTES Informatique
Gérant
Consultant / Ingénieur Gestion de Parc
Endpoint Management Engineer / Consultant

Mission Régie en cours
• Administration de parc 1200 postes
• Création master Windows 10
• Gestion télédistribution
• Création procédures
• Gestion plateforme Bomgar
• Gestion plateforme Nexthink
• Gestion de la plateforme ITMS Altiris/Symantec Notification Server
• Gestion d’incidents

Lagardere Travel Retail
• Migration la plateforme vers Ivanti vers 2016
• Rédaction de documentation

Le Bon Marché
• Migration la plateforme vers Ivanti vers 2016
• Rédaction de documentation
• Transfert de compétence

Renault
• Migration de la plateforme Ivanti vers 2016
• Transfert de compétence

Mairie de Nanterre
• Audit de la plateforme LANDesk 9.6
• Création d’un Master d’industrialisation pour usine Dell
• Transfert de compétence

McDonald’s France (Support Siège)
• Installation Bomgar ERS
• Paramétrage Bomgar ERS
• Transfert de compétences
• Rédaction de documentation

ALTEN / Mi-GSO
• Installation et paramétrage Dell KACE
• Rédaction de documentation
• Transfert de compétence


McDonald’s France (Support Restaurants)
• Etude comparative outils de PMAD
• Installation Bomgar ERS
• Gestion projet
• Formation et Transfert de compétences
• Rédaction de documentation

KidzGlobal
• Paramétrages SharePoint 365
• Paramétrages Office 365
• Support OneDrive
• Transfert de compétences SharePoint 365

Blablacar
• Paramétrages Dell KACE K1000
• Paramétrages Dell KACE K2000
• Installation Paramétrage Bomgar
• Formation et Transfert de compétences
• Création Master Win7

Apria RSA
• Audit plateforme LANDesk
• Paramétrages LANDesk
•
FMM
• Migration LANDesk vers 9.6
• Transfert de compétences

Savelys
• Migration LANDesk vers 9.6
• Transfert de compétences
• Mise en place de la gestion des correctifs

Vente Privée
• Migration LANDesk 9.6 SP2
• Transfert de compétences
• Scenario de migration WIN7
• MCO LANDesk



Aout 2011 – Mars 2014 AZERYS
Consultant Gestion de Parc
Endpoint Management Engineer

• Installation - Paramétrage Solution Symantec – Altiris
• Diagnostique - Dépannage incidents Altiris NS – CMS – SMS
o Clients
 Communauté Urbaine de Strasbourg : Altiris
 AFT – IFTIM : Altiris
 B2V : Altiris
 CCI – Lille : Altiris
 Cogitis : Altiris
 Conseil General 34 : Altiris
 Conseil General 54 : Altiris
 Editions Législatives : Altiris
 ENSAD : Altiris
 ENSAM : Altiris
 IDGroup : Altiris
 INTEVA : Altiris
 Prévoir Vie : Altiris
 Safran : Altiris
 SCC : Altiris
 Secours Populaire : Altiris
 Télégramme de Brest : Altiris
 Université de Rennes : Altiris
 Valeo : Altiris
 WebHelp : Altiris

• Installation - Paramétrage Solution Dell KACE K1000 K2000 (K3000)
o Clients
 Valhrona: Dell KACE
 Meetic : Dell KACE
 Valode et Pistre



Octobre 2009 – Juillet 2011 CERTIS EUROPE
Ingénieur Systèmes et Application

• Responsable support Europe du sud
• Administration de serveurs VMware
• Administration SharePoint
• Administration Citrix / Xenapp
• Gestion / Installation de parc (+ 200 postes utilisateurs)
• Etablissement du diagnostique
• Inventaire Machine
• Résolution des incidents (bureautiques, applicatifs...)
• Suivi des incidents, relance utilisateurs
• Gestion des patchs de sécurités
• Rédaction de documentation et procédures
• Gestion des licences
• Formation utilisateurs


Octobre 2008 – Octobre 2009 LA BANQUE POSTALE
Administrateur LANDesk

• Administration de serveurs LANDesk
• Gestion de parc (+ 37.000 postes)
• Etablissement du diagnostique
• Inventaire et télédistribution
• Résolution des incidents (bureautiques, applicatifs...)
• Suivi des incidents, relance utilisateurs
• Installation de PC, création de Master
• Création de package
• Gestion des patchs sécurités
• Rédaction de documentation et procédures
• Gestion des licences
• Création de rapport
• Suivi de campagne de teledistribution


Mars 2008 – Septembre 2008 VIAMICHELIN
Administrateur Systèmes et Applications

• Prise d’appels ; ouverture de tickets d’incident
• Etablissement du diagnostique
• Résolution des incidents, hardware et software (bureautiques, applicatifs…)
• Gestion de parc Téléphonie Mobile (Ligne et Matériel)
• Gestion de parc Téléphonie Fixe, brassage, attribution de ligne
• Brassage réseau, configuration matérielle
• Suivi des incidents, relance utilisateurs
• Gestion avancée de messagerie Lotus Notes 8
• Gestion de VPN, administration et création de compte (SonicWall SSL)
• Gestion et administration compte Active Directory
• Gestion de serveur d'impression
• Gestion de serveur DNS, DHCP
• Installation de PC, création de Master (ImageX)
• Administration de serveur 2003
• Création de package (Wise Package Studio)
• Administration, gestion de parc informatique (LANDesk)
• Gestion complète du matériel, des logiciels des patchs sécurités
• Rédaction de documentation et procédures (ERP4IT)
• Affectation de nouveau matériel
• Gestion des stocks
• Gestion des licences
• Création gestion compte WIFI (bluesocket)


Octobre 2007 – Mars 2008 PFIZER
Technicien Support / Assistance utilisateurs Help-Desk

• Prise d’appels ; ouverture de tickets d’incident
• Etablissement du diagnostique
• Résolution des incidents (bureautiques)
• Gestion de parc Téléphonie Mobile
• Suivi des incidents, relance utilisateurs
• Rédaction de documentation et procédures
• Affectation de nouveau matériel
• Gestion des stocks


Décembre 2006 – Septembre 2007 TECHNICOM EXPRESS
Technicien Support / E-consultant

• Dépannage Informatique (réparations hard/soft ; installations)
• Support utilisateurs (problèmes bureautiques / applicatifs)
• Création d’une base de procédures
• Webmaster (administration du site Web)
• Référencement, mise en place de campagne PPC
• Gestion du suivi de prestation clientèle B to B et B to C
• Gestion des relations commerciales
• Gestion des réclamations


Février – Décembre 2006 CENTRAPEL
Technicien Support

• Réception d’appels (Help-Desk)
• Diagnostique et dépannage en ligne des utilisateurs
• Gestion des réclamations
• Suivi commercial

2003 – 2006 HOME PLAZZA
Hôtel 4 * de 400 chambres
Assistant Chef de Réception

• Responsable de l'équipe de réception de l'hôtel (10 personnes)
• Formation et suivi des équipes
• Gestion des relations commerciales
• Gestion et saisie des réservations
• Gestion des stocks (chambres) sur extranet
• Contact privilégié avec les principales sociétés parisiennes de visite
• Vente de produits touristiques (circuits " tour de Paris ", soirées parisiennes (cabarets, opéra…), excursions nationales et internationales, etc.)
• Facturation de la clientèle (particuliers, groupes, professionnels)
• Mise en place de nouvelles méthodes de travail à la réception et à la conciergerie (mise en place d'un processus d'accueil et de vente, mise en place du suivi quotidien de la facturation clients lors du passage de 3 à 4 étoiles)

2000 – 2002 CMV COMMUNICATION
Société de Service Audiovisuel et Informatique
Assistant de Direction

• Responsable suivi clientèle (maintient des liens commerciaux, gestion du service après-vente)
• Responsable d'une équipe de 20 techniciens audiovisuel : recrutement, organisation des plannings, suivi des interventions, en charge de la formation des techniciens
• Principal contact avec les fournisseurs (passation et suivi des commandes, gestion de l'approvisionnement, gestion des stocks)
• En charge de la facturation des clients