Powershell, Active Directory, Landesk 2012,Ivanti,TCP/IP, Bitlocker, Airwatch, MDT,
Eidos, Android/IOS, Inwebo, Safecom, MobaXterm, SAP 7.5, Polycom, GLPI, Zscaler,
Adobe Creative Cloud, DELL
Référent technique auprès du support N1 et N2
Rédaction de procédures techniques à destination des utilisateurs et des
techniciens
Escalade des incidents auprès des équipes Microsoft (Anglais)
Configuration et amélioration continu de l'ITSM
Administration du proxy et déploiement de l'outil Zscaler
Interventions technique auprès de la population VIP (20 utilisateurs)
Installation et configuration de l'outil rédactionnel du journal
Installation et configuration des ordinateurs à destination des utilisateurs
(Masterisation Windows et MAC OSX)
Maintenance et support des outils de visioconférence (Polycom/Skype)
Création et gestion des comptes Active Directory
Gestion et administration du serveur d'impressions
Administration des rôles et des droits sur Office 365 (comptes utilisateurs,
salles de réunion, listes de distributions, boites partagées)
Création/configuration de sites SharePoint
Création et administration des rôles SAP
Administration de la flotte mobile: Tablettes/Téléphones sous IOS/Android
Packaging, déploiement et gestion du parc informatique via Landesk/Ivanti
Migration et changement de domaine des groupes d’utilisateurs via MDT
Formation et support lors de la migration Windows 7 vers Windows 10
Gestion du serveur de partage de fichiers via Putty/MobaXterm
Windows 7/10/Serveur 2012 R2, MAC OSX, MDT, Office 365,
Team Leader support informatique
Journal Les Échos/Le Parisien (LVMH group)
janvier 2017 - décembre 2017
Animation des comités de pilotage DSI
Reporting de l'activité quotidienne
Gestion du déménagement (PC, imprimantes, serveurs) vers les nouveaux
locaux
Pilotage de la migration Lotus vers 0ffice 365
Mise en place du projet de la solution d'impressions sécurisé SafeQ
Assurer le respect des délais contractuels des interventions du support
Suivre les plans d’actions annoncés aux comités techniques
Mise en place et veille au respect des process ITIL
Suivre la montée en compétences des techniciens support
Diffuser toutes les informations venant de la hiérarchie à l’équipe
Rendre compte au responsable des services d'informations des
événements majeurs
Être moteur de la motivation de l’équipe
Gestion du planning de l’équipe/validation des congés
Team Leader support informatique
Neurones IT pour Sanofi Aventis (94)
septembre 2014 - novembre 2016
Réunions hebdomadaires avec le client / Reporting
Gestion et commande des consommables (cartouches...)
Gestion de projet: remplacement massif du parc de PC/Imprimantes
Assurer le respect des délais contractuels des interventions
Suivre les plans d’actions annoncés aux comités techniques
Négociation des tickets hors délais avec le client
Diffuser toutes les informations venant de la hiérarchie à l’équipe
Rendre compte au coordinateur de zone des événements majeurs
Etre moteur sur la motivation de l’équipe
Gestion des conflits interne
Surveiller la mise en application des plans de prévention par les techniciens
Vérifier la véracité des commentaires des techniciens sur l’outil GLPI
Technicien support de proximité niveau 2-3 Neurones IT
Sanofi Aventis (94)
janvier 2013 - septembre 2014
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux (Disque dur, ram...)
Gestion du stock du parc informatique
Echanges avec les services transverses USA, Allemagne, Inde
Brassages de prises réseaux
Déploiements de logiciels sur le parc informatique via SCCM
Configurer les postes de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Assurer la mise à jour du parc au niveau Antivirus et SCCM
Mise à jour de procédures incidents et guides d’interventions
Gestion des incidents liés à l’AS400
Migration du parc informatique de Windows XP a Win 7
Gestion des incidents liés à la migration XP to 7 (compatibilité logiciels)
Gestion de la rotation des bandes de sauvegarde avec la solution ARCSERV 2009 / Dataprotector
Gestion des comptes utilisateurs via l’Active Directory/Exchange 2010
Gestion d’incidents SAP niveau 1
Dépannage d’imprimantes bureautique, multifonctions et thermique
Technicien support helpdesk niveau 1 Neurones IT
Sanofi Aventis (94)
février 2012 - décembre 2012
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, escalade au niveau 2)
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance
Renseigner les supports de suivi d'interventions et transmettre les informations aux services concernés
Gestion de la demande (création/modification/suppression de comptes
Technicien support niveau 1SAS ED Vitry sur Seine (94)
janvier 2011 - décembre 2012
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel (caisses, TPE, Balances)
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé...)
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle des caisses à distance
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux (claviers –TPE-PDA)
Contact avec différents prestataires pour intervenir dans les magasinsdu groupe
Renseigner les supports de suivi d'interventions et transmettre les informations au service concerné
Conseiller de vente jardin
matériauxLeroy-Merlin Bonneuil sur Marne (94)
mai 2010 - décembre 2010
Accueil des clients en magasin, présentation et démonstration des produits vendus
Déterminer avec précision les besoins du client (devis personnalisés)
Utilisation d'engins de manutention motorisés (chariot élévateur, transpalettes)
Mise en rayon, gestion d'un sous-rayon, préparation de commandes
Négociation des prix, suivi commercial des clients
Commandes fournisseurs
Gestion des linéaires (plein, propre, prix)
Conseiller clientèle
Centre d'appel BNP Parisbas Lille (59)
janvier 2010 - mars 2010
;Relance à l'amiable des créances par téléphone
Gestion et qualification des litiges
Proposition de plan de recouvrement des sommes dues
Commercial itinérant 'BtoB BtoC'Portails du littoral Dunkerque (59)
2007 - 2009
Établissement de plan de prospection (physique, téléphonique)
Suivi commercial des clients, relance clients
Organisation et gestion des campagnes publicitaires sur presse écrite
