Consultant Senior Technico-Fonctionnel
SFR
juillet 2013 - août 2015
Responsable de la phase d𠆚nalyse des besoins et du Design Fonctionnel
Recueil des besoins et rédactions des spécificités fonctionnelles.
Développement Siebel Tools: Customization, (Scripting, workflow, Web Services, VBC)
Développement, installation et maintenance de Siebel CTI avec Genesys
Création et intégration de rapports Oracle BI Publisher
Développement EIM, PL/SQL
Présentation et création de solutions démo produits sur Siebel Marketing Campaign, POC et prototype
Support Niveau 1, 2 et 3
Consultant Senior Technico-Fonctionnel
CANAL PLUS
septembre 2012 - juin 2013
Responsable de la phase d𠆚nalyse des besoins et du Design Fonctionnel sur un projet Siebel Order Managment.
Recueil des besoins auprès des utilisateurs + rédaction de l𠆞xpression de besoins.
Etude de faisabilité.
Développement Siebel Tools: Customization, (Scripting, workflow, Web Services, VBC)
Développement EIM, PL/SQL
Support Niveau 2 et 3
Consultant Senior Technico-Fonctionnel
POWEO
février 2012 - août 2012
Siebel Energy - Siebel Campaign Managment
Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
Configuration de produits et d’offres avec l’outil eConfigurator (Tools/script/eConfigurator/Workflow).
Développement Tools
Création / Modification de workfow.
Création / Modification Business Service – Script
Développement EIM – Procédures PL/SQL
Rédaction de dossier de test – Animation de recette métier
Support Niveau 3
Consultant Senior – projet NEOLANE
Groupe Patrice PICHET
juillet 2011 - octobre 2012
Recueil des besoins auprès des utilisateurs pour les projets internes (Marketing et Call Center) + rédaction de l𠆞xpression de besoins.
Etude de faisabilité.
Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
Développement des applications Neolane en javascript
Préparation des envois de campagnes marketing (cible, offre, reporting).
Gestion des maintenances évolutives des applications de production.
Mise en place de la gestion des mises en production.
Rédaction de propositions commerciales pour des filiales ainsi qu’étude de faisabilité des besoins recueillis.
Siebel/Oracle – Consultant Senior
L’OREAL
avril 2005 - juin 2009
Responsable de la phase d𠆚nalyse des besoins et du Design Fonctionnel sur un projet Siebel Marketing, Loyalty et Call Center : Recueil des besoins et rédactions des spécificités fonctionnelles.
Développeur technique pour des projets Siebel Call Center, Marketing, Loyalty et eLoyalty. Création de web services pour relier les sites web aux bases de données SQL en temps réel, utilisation de eMail Response.
Développement et maintenance d’une application Siebel 7.7.x, 7.7.8 et Siebel 8.2 (Configuration Siebel Tools)
Interfaces & Migration de données dans une base de données SQL Server en utilisant des DTS procédures stockées. Définition du data mapping des bases physiques et logiques de l𠆞IM et de Siebel ( règles de gestion, paramétrage, données utilisées…). Définition et spécifications des flux alimentant le CRM de la gestion clients.
Gestion de Campagnes Marketing: Modélisation du processus métier. Configuration et utilisation du process de Campaign Management. Configuration des offres, paramétrages et lancement de campagnes, création de format de liste et de segments.
Évaluation des processus et des procédures métier, rédaction des règles de gestion métier, modélisation des processus et rédaction des procédures
Création de rapports avec Siebel Analytics : modification de répository avec ajout/suppression/modification de métadonnées.
Définition et suivi des plans d'actions pour améliorer la qualité des données.
Définition, lancement et suivi des opérations de data cleaning
Support de niveau 1 & 2 & 3 en Anglais sur les applications Siebel pour les utilisateurs.
- Client Societe Generale
Siebel Finance et Siebel Order Managment:
Responsable de l𠆚nalyse et la qualification d’incidents.
Configuration de produits et d’offres avec l’outil eConfigurator (Tools/script/eConfigurator/Workflow).
Développement de templates swt et en javascript.
Rédaction des spécifications fonctionnelles des besoins bancaires (gestion client sur les appels entrants et sortants, gestion des opérations marketing, gestion des prêts clients particuliers et entreprises, gestion de la vente à distance…)
Vérification de la conformité de la solution bancaire développée au regard des spécifications fonctionnelles (réalisation de la validation fonctionnelle).
Consultant
ACCENTURE
mars 2003 - avril 2004
Développement et maintenance d’une application Siebel 7.5.x (Configuration Siebel Tools/Script/Workflow).
Responsable du design du projet sur la partie Order Managment.
Formations en anglais données aux utilisateurs de l𠆚pplication Siebel de la compagnie SITA à l’international.
Support en anglais de niveau 1 & 2 & 3 pour les utilisateurs de l𠆚pplication.
Interfaces & Migration de données (EIM) dans une base de données Oracle : Cleansing des fichiers en entrées puis transformation des fichiers au bon format. Création de procédures PL/SQL en utilisant l’outil TOAD.
Configuration et utilisation du process de Campaign Managment pour la partie Marketing du Projet.
Management d’une équipe de support et maintenance (4 développeurs internes et offshore) : (Etude de faisabilité des besoins, gestion des risques et du budget, création des tests d’intégration).