Consultant en organisation freelance : Nouveaux profils identifiés et nouvelles missions déposées

Exemple de missions de Gilles,
Consultant en organisation habitant Paris (75)

Expérience professionnelle

QUINT et ******** Formation
2015 – 2022
Consultant sénior et Formateur en organisation des SI
• Consultant en transformation organisationnelle au sein du Groupe SYDEL (secteur des Collectivités territoriales)
• Nombreuses interventions en one to one, concernant des expertises fonctionnelles et techniques, choix et mise en œuvre d’outils (GLPI, ISILOG, ServiceNow) et définition des mesures et métriques (secteur Banque)
• Missions de conseil, aide à la réalisation de catalogue de services (secteur Assurances)
• Audit de maturité sur les processus en gestion des services (ITSM)
• Rédaction de support de formation ITIL
• Nombreuses formations ITIL (QUINT, ORSYS, CEGOS, INNOVATIVE GROUP, EGILIA)
• Plus de 20000 stagiaires formés, haut niveau de satisfacttion

Innovative Group
2014/2015
Consultant sénior (France, Suisse et Italie)
• Rédaction de spécifications outillages (ITSM), préparation des cahiers de tests et recettes associées.
• Amélioration des Processus Gestion des Incidents (catégorisation, priorisation, rôles et responsabilité, procédures d’escalade, aides au diagnostic), Gestion des Problèmes (erreurs connues et solutions de contournement) et Gestion des Changements (demandes de changements, changement d’urgence).
• Présentation des modes opératoires et procédures aux équipes (utilisation de l’outil power-point).
• Réalisation de supports et de formations ITIL Foundation 2011, OSA, RCV, SD, SOA, support PPT en intra et cours en E-learning.
• Réalisation de cours (gestion de projet, introduction à la démarche processus, gestion des risques systèmes d’information, gestion de la qualité).
• Mise à jour de fiches et documents de connaissances

Activités au sein des entreprises

Depuis 2014 : Prestataire de services pour des sociétés de formation et de conseil (Innovative Group, Xerox, Cegos, Quint, Orsys, Altran), réalisation de cours en e-learning, support et enregistrement (gestion de projet, ITIL foundation, introduction à la démarche processus, sécurité des systèmes d’information, gestion des risques systèmes d’information, gestion de la qualité, management, gestion des hommes).
Missions de conseils : aide à la réalisation de catalogue de services, de centre de services, de réorganisation de services selon les bonnes pratiques
Nombreuse formations ITIL (tous niveaux)
Enseignant-Chercheur au sein d’école de commerce et d’université.

2006 à 2013 – SOGETI - Projet : POLE ITIL – Responsable Pôle de formation Gestion des services (5 formateurs). Mise en œuvre d’un pôle conseil (20 consultants). Rédaction du système de management de la qualité. Réalisation d’une Newsletter « Gestion des Services » pour Sogeti France (10 numéros publiés). Conseil et expertise auprès des clients du groupe (Dexia, Dassault, BNP, Société Générale, …). Mise en place de l’institut de formation en gestion des services au sein de Sogeti. Rédaction du plan d’assurance qualité de l’institut. Plus d’une centaine de formations ITIL délivrés entre 2009 et 2012, (taux de réussite, 90%). Participation active avec le service des ressources humaines pour le recrutement d’experts.
6/2006 – 6/2007 – MUTUELLE GENERALE - Projet : MUTARIS – Directeur de Projets – Mise en place des processus incidents, gestion des niveaux de services et changements puis intégration d’un outil, gestion des connaissances et réalisation d’un portail. Interaction entre les acteurs de la Mutuelle Générale et de la Mutuelle Nationale Territoriale. Mise en place de l’équipe projet, animation et coordination de l’équipe. Rédiger le plan projet et préparer les comités de validation. Définition des moyens, environnements et équipements nécessaires à la réalisation du projet

7/2005 - 8/2006 - CREDIT LYONNAIS - Projet ITIL : SILCA (Acquisition du Crédit Lyonnais par le Crédit Agricole) – Très important projet, commencé en 2004 et achevé en 2008, concernant l’ensemble du personnel des deux Banques. Définition du processus de gestion des connaissances. Réalisation du plan de formation et formation des équipes. Participation à la mise en œuvre d’un centre d’appel centralisé (Crédit Agricole, Crédit Lyonnais, Calyon).

1/2002 – 12/2003 – CREDIT COOPERATIF - Projet : Consultant en organisation – Opération de redéfinition des méthodes de travail au niveau de l’exploitation et de la production du SI. Evolution générale de structure (actualisation d’organigramme, circuits d'information, systèmes de gestion, systèmes informatiques...) production (30 informaticiens). Optimiser et harmoniser les postes de travail, les fonctions, les procédures (modes opératoires, circuits, documents, guides...). Implanter du matériel, des locaux, des postes de travail, des technologies nouvelles (cahiers des charges, coûts...) sur sites distants.

1999 – 2001 – ATOS ORIGINE – Responsable de la Production. Management des équipes, suivi, recrutement, gestion des compétences. Suivi des clients. Mise en place d’un centre de service pour Renault.
Activités d’enseignement

J’ai effectué mes années d’enseignement au sein de diverses écoles de commerce et d’universités. A partir de 2010, j’ai commencé à délivrer des cours pour l’Institut Supérieur de Commerce de Paris (ISC Paris) (gestion des risques, gestion de projet). En 2012, je suis intervenu pour l’université de Cergy pour des cours concernant les Systèmes d’Information (ERP et Projet). Depuis 2013 j’interviens à HEC Executive pour des cours concernant la résilience des organisations ainsi qu’à l’ESC Amiens pour des cours sur Leadership et Changement.
Quelques Publications

• L’externalisation des centres de services, analyse comparative sur site et hors site. Revue Française de Gestion (en coll. N. Dufour), (2014), (AERES, CNRS : 4).
• ISO 2700X et Gouvernance, Technique de l’Ingénieur, 2013. (en coll. N. Dufour).
• La gestion des risques, un objet frontière. Coécrit avec Nicolas Dufour. Préface Bernard Guillon, cofondateur du colloque francophone sur le risque Oriane. l’Harmattan. 2013.
• Le référentiel du consultant en organisation (évolutions et perspectives). Coécrit avec M. Raquin, J. Bringer, D. Meert, préface Yvon Pesqueux. L’Harmattan, 2011.
• Guide commenté des normes et référentiels. Coécrit avec Jean-Guy Ahanda. Préface Hugues Mollet. Eyrolles, septembre 2009.