Support N2 Engineering

Nous recherchons un Support N2 Engineering pour assurer la maintenance de plus de 100 outils d'ingénierie logicielle.

Au sein du domaine IT NTI, vous assurez et coordonnez les activités de maintenance corrective et applicative du périmètre dont vous êtes responsable. Vous en assurez le support de niveau 2 et le conseil, dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité.

Vos missions :

- Assurer la maintenance corrective et évolutive des outils d'ingénierie (Git, Jenkins, gestion des exigences, compilateurs, etc.)

- Prendre en charge les tickets d'incidents dans ServiceNow : les reformuler si nécessaire, les traiter ou les escalader au N3

- Enrichir la base de connaissance des incidents

- Assurer le support N2 en anglais auprès des équipes indiennes et canadiennes

- Respecter les engagements de service (SLA) et rendre compte de l'activité

Profil recherché :

- Habilitable (obligatoire)

- Solide culture des outils d'ingénierie (Git, Jenkins…) avec un vrai background en développement logiciel (gestion des exigences, compilateurs…)

- Culture ITIL

- Appétence pour le support et sens du service

- Anglais courant obligatoire