Support Applicatif monétique / Ingénieur de production monétique

Description de la mission

Nous recherchons un support applicatif en production pour les applications monétiques.

Cette mission s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique.

Service production informatique - domaine Paiement & monétique, cash management

Tâches :

- Gérer l’activité de mise en production :

• Préparer et planifier les MEP (analyser les composants techniques à MEP)
• Défendre le changement et la priorisation des évolutions auprès du comité de validation CAB
• Suivre l’évolution de la mise en la production
• Réalisation de changement : écrire le minutier (chronogramme) et le ticket de changement
• Recette : gérer les tests, tester la nouvelle version d’application sur l’environnement de qualification (test de non-régression)
• Assurer la mise en production des évolutions applicatifs,

- Gestion des incidents (support) :

• Gérer les tickets : ouvrir, émettre et gérer les tickets s'il y a des incidents (ServiceNow)
• Analyser et résoudre les incidents (dont l’infra Linux), ou remonter auprès des développeurs
• Gestion de la communication sur les incidents (à chaud et à froid) (cellule de crise)
• Documentation des incidents, créer les procédures sur les incidents

- Supervision & monitoring : vérifier que les applications fonctionnent (Dynatrace), alerting (aspect critique : savoir les alertes sur les apps pour mettre en place des actions rapidement), suivi des applications (lire les tableaux de bord : Dynatrace)

- Autres :

• Script Linux, faire des commandes sur Linux, Shell
• Mettre en place les serveurs, accompagné par un IT OPS

Compétences :

• Communication : avec les IT, utilisateurs finaux, CAB
• Documentation : rédaction (pour capitaliser les incidents)
• Autonomie : 30 à 40 membres de l'équipe sur la partie déploiement des app

Technique :

• Linux RedHat (Infra)
• Shell
• Requêtes SQL
• Dynatrace
• Service Now : tickets
• CI/CD : Ansible Tower (déploiement), Kubernetes (solutions Cloud), Jenkins
• Kafka (File d’attente)

Monétique :

• Serveur d’autorisation monétique (sur RedHat), Emission SAE (applications critiques)
• GAB (retrait), Fraude marchand
• Application de souscription de carte (moins critiques)
• CB2A
• 3D Secure