Expert Solutions Audio & Casques Professionnels – Jabra / EPOS

Contexte de la mission

Dans le cadre de la fiabilisation de son environnement de travail numérique, une grande organisation recherche un expert chargé de l’administration et de l’évolution de ses solutions de casques professionnels.

La mission concerne principalement les équipements Jabra et Sennheiser / EPOS, ainsi que leurs firmwares, pilotes, agents logiciels et plateformes d’administration. Le consultant veillera à leur bonne intégration avec les postes de travail, Microsoft Teams, Teams Phone et les autres solutions de téléphonie du périmètre.

Objectifs de la prestation

Garantir une qualité audio stable et homogène pour l’ensemble des utilisateurs ;

Diminuer le nombre d’incidents liés aux équipements, aux firmwares, aux pilotes et aux configurations logicielles ;

Identifier les causes des anomalies acoustiques rencontrées en conditions réelles ;

Contrôler le fonctionnement des dispositifs de protection auditive ;

Maintenir les solutions d’administration et les composants techniques à jour ;

Développer l’autonomie des équipes internes grâce à des standards, des procédures et des indicateurs fiables.

Missions principales

Administration et maintien en conditions opérationnelles

Administrer les équipements Jabra et Sennheiser / EPOS, ainsi que leurs outils de gestion centralisée ;

Assurer le suivi et la mise à niveau des firmwares, pilotes, agents et consoles d’administration ;

Définir des configurations de référence adaptées aux différents modèles et usages ;

Organiser les campagnes de mise à jour : qualification, expérimentation sur un périmètre pilote, déploiement, contrôle et retour arrière ;

Participer à la gestion du cycle de vie des matériels et des composants logiciels associés.

Support avancé et résolution des incidents

Traiter les incidents complexes et les escalades de niveau 2 et niveau 3 ;

Diagnostiquer les problèmes de coupure, grésillement, distorsion, écho, latence, variation de volume, changement intempestif de périphérique ou perte de reconnaissance ;

Reproduire les anomalies et collecter les journaux et données techniques nécessaires à leur analyse ;

Distinguer les causes relevant du matériel, du logiciel, du réseau ou de l’environnement utilisateur ;

Mener les analyses de causes racines et définir les mesures correctives et préventives ;

Coordonner les investigations avec les équipes internes, les équipes de téléphonie, les constructeurs, les éditeurs et les partenaires spécialisés ;

Centraliser les incidents et phénomènes observés dans un outil de suivi partagé avec les équipes Prévention et Ressources humaines.

Expertise et analyse acoustique

Étudier la qualité audio perçue, les niveaux sonores, les pics acoustiques et l’efficacité des mécanismes de protection ;

Construire des protocoles de tests couvrant les usages filaires et Bluetooth, avec ou sans dongle, sur site comme à distance ;

Comparer les résultats selon les modèles de casques, les versions de firmware, les paramètres appliqués et les environnements logiciels ;

Exploiter les conclusions et mesures réalisées par des laboratoires spécialisés, notamment le LNE ;

Produire des rapports détaillant les méthodes employées, les constats, les preuves recueillies, les risques et les préconisations ;

Définir des solutions de contournement immédiates ainsi qu’un plan de correction pérenne.

Paramétrage et intégration au poste de travail

Analyser les interactions entre les casques, les firmwares, les pilotes, les agents constructeurs, le système d’exploitation et les softphones ;

Vérifier que les configurations définies sont réellement appliquées sur les équipements ;

Identifier les écarts entre le paramétrage théorique et le comportement constaté ;

Optimiser les réglages audio et les règles de sélection des périphériques ;

Participer aux tests de compatibilité avec Microsoft Teams, Teams Phone et les autres outils de communication ;

Formaliser les standards techniques et les matrices de compatibilité.

Évolution et industrialisation des solutions

Évaluer l’architecture existante et détecter les risques d’obsolescence, de sécurité ou d’incompatibilité ;

Faire évoluer les consoles, agents, connecteurs, politiques de configuration et référentiels ;

Préparer les dossiers de changement, plans de tests, procédures de retour arrière et bilans de déploiement ;

Automatiser et industrialiser la gestion des mises à jour sur l’ensemble du parc ;

Maintenir à jour la documentation d’architecture, d’exploitation et de support ;

Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.

Profil recherché

Le consultant devra disposer d’une solide expertise en exploitation, diagnostic et résolution d’incidents sur des environnements audio professionnels. Il devra être capable d’intervenir aussi bien sur les équipements que sur leurs composants logiciels et leur intégration au poste de travail.

Une expérience significative sur les solutions Jabra et Sennheiser / EPOS, les environnements Microsoft Teams / Teams Phone et le support N2/N3 est particulièrement attendue. Le profil devra également savoir industrialiser les configurations, piloter des évolutions techniques et produire une documentation claire et exploitable.