Accompagnement et conseils des clients afin d'assurer la supervision
fonctionnelle et de garantir la disponibilité de leur applications
• Rôle:
Comprendre les problématiques de supervision (Etude de faisabilité,
analyse de l'expression de besoins)
- Préparer et animer des comités de suivi WITBE aux clients
- Assurer la mise en place des supervisions applicatives (création,
modification, décommissionnement), reporting en lien avec le client et
l'éditeur WITBE, scripting des surveillances.
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions WITBE
(robots, scénarios, Dashboard)
- Gérer le parc robots WITBE (évolution, migration)
- Assurer la relation avec le fournisseur WITBE (évolution des
fonctionnalités, optimisation)
- Intervenir lors d'incident, analyse de la root cause et animation des
cellules de crise
- Paramétrage de l'alerting via notification mail et Trap SNMP
- Prise en compte des demandes d'habilitation d'accès au Dashboard
- Paramétrage des plages de maintenance.
- Rédaction des procédures d'installation des clients lourds nécessaire
aux supervisions
- Maintenir et améliorer le service dans les phases d'exploitation,
d'évolution et de migration de la solution WITBE
Etude et réalisation de la migration des scénarios WITBE vers la
solution DYNATRACE:
Identification et étude des uses cases et de leurs potentialités de
reprise.
- Gestion des changements et de leurs délais pour la mise en
production des surveillances sur dynatrace.
- Maitrise de la partie Synthetic monitor Dynatrace.
- Création des scénarios de types http Monitor, browser monitor
Dynatrace dans les management zone dédiée et mise en Production.
- Tag des surveillances, utilisation IA Davis.
- Création des dashboard personnalisé sur Dynatrace
- Création de l'alerting sur Dynatrace.
- Rédaction d'un process de bascule et d'un mode d'emploi de
création de surveillances sur Dynatrace
Dans le cadre d'un déploiement parc informatique, le souhait du
client était de remettre son parc au gout du jour avec un inventaire et
une optimisation de tous les ordinateurs du parc(700 au total)
• Rôle:
Responsable d'une équipe de 4 personnes en opérationnel et
fonctionnel, dispatch des planning, suivi des délais d'avancement,
organisation des points d'équipes et des congés.
- Clonage de tous les disques durs avec passage de Windows 7 a
Windows 10
- Changement de disque dur par des ssl
Amélioration de la mémoire avec ajout de barrettes
Projet Gestion des infrastructures
Mission(s) et réalisations Création et résolution des tickets Incidents ou affectation au niveau concerné.
Tenu d’une checklist
Traitement de File System via script Ksh, Ssh
Projet Service Monétique
Mission(s) et réalisations Rôle 1
Création et résolution des tickets Incidents ou affectation au niveau concerné.
Suivi et analyse des batch en production.
Traitement de File System via script Ksh, Ssh
Suivi des flux transactionnels
Amélioration des procédures monétiques
Gestion des GAB (ouverture et validation des accès aux techniciens GAB) –
Vérification de l’empreinte KGP
Mise hors surveillance des serveurs.
h
Relance des serveurs applicatif/Web/Mail
Projet Contrôle ouverture de la bourse
Mission(s)
et réalisations
Rôle 1
Arrêt/Relance de process et deamons de production
Transfert et partage de fichier CFT, FTP
Déclaration et résolution des Incidents
Tenu d’une checklist
Restauration de fichiers (par le biais de demande utilisateur)
Gestion de stockage d’entreprise : sauvegarde/restauration
Test et Arret/relance Witbe pour assurer les services utilisateurs
Mise des K7 dans le robot
Rôle de tuteur pour les nouveaux arrivants
Projet Maintien de l’optimisation des outils de surveillance
Mission(s) et réalisations Rôle 1
Supervision, Relance de jobs, des sauvegardes.
Application des consignes correctives
Suivi des dossiers d'incidents / reporting
Gestion des droits permissions unix fichiers, utilisateurs, sudo
Projet Correction des anomalies de production en temps réel.
Mission(s)
et réalisations
Rôle 1
Montée au plan de tables et de jobs
Supervision, Relance de jobs, Création Tickets
Gestion système :
Ouverture de compte utilisateur,
File system, volume group, surveillance performance système, Consultation logs. Relance daemon /
process,
Scripting Bash,ksh
Tenu d’une checklist
Projet Gestion d’infrastructures informatiques
Mission(s)
et réalisations
Rôle 1
Supervision et application des consignes de résolution.
Action sur les jobs : gèle, arrêt, relance de ces derniers.
Restauration de fichiers.
Relance des sauvegardes.
Création de tickets Incidents, puis affectation au niveau concerné.
Tenu d’une checklist.
Soutien N2 dans des mises en prod Week end.