Freelance NI-VISA : Trouvez les talents dont vous avez besoin

Aperçu des missions de Guillaume,
freelance NI-VISA habitant les Yvelines (78)

• IT Support Department

  CROSSKNOWLEDGE – Suresnes 92
  Jan 2015 - aujourd'hui

  Encadrement et management équipe support (7 personnes)
  • Gestion des incidents et des demandes diverses, création des comptes utilisateurs sur Active Directory
  • Expression des besoins, Test et recette des solutions, prévisions, coordination des interventions sur site
  • Conseil Utilisateur, reporting hebdomadaire et mensuel Mise en place des procédures, rédaction Documentation
  • Gestion du parc informatique. Gestion et suivi du stock, commande matériel et fournitures Bureautique

  Environnement Technique : Windows W-7 / W-8 / W-10 Messagerie Outlook / Gmail

• Correspondant Informatique

  pour Orange /OF/DSI FRANCE/DSI DFY/HBX/BUR - Paris
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Création et suivi des Demandes d’accès informatique (applications et ressources) sur Orange Portails.net
  • Suivi et contrôle de la bonne résolution des incidents, Gestion des demandes informatiques
  • Diagnostic sur incident, déclaration d’incidents sur l’outil Tickecting Orange
  • Création et Configuration des comptes Virtual Server Hosting Service (Orange Cloud) sur Linux
  • Formation et support utilisateurs aux différents produits nouvellement mis en place par Orange
  • Conseil Utilisateur, reporting hebdomadaire et mensuel,
  • Supervision Serveur Bureautique et Monitoring (Xymon) Orange Portails.net
  • Mise en place de procédures et rédaction de document Technique, Gestion du parc informatique

  Environnement Technique Windows XP / W-7 / LINUX / Messagerie Outlook

• Technicien IT Support Rueil Malmaison 92

  BMS - Bristol Myers Squibb
  Jan 2011 - Jan 2012

  • Encadrement et management équipe support proximité (11 personnes) N1 et N2 Garant du service (SLA)
  • Garantie des traitements des Tickets – suivi et escalade incidents
  • Supervision au quotidien de l’activitée de l’équipe (Gestion planning, congés, horaire,)
  • Projet Déploiement Tablet IPAD 2 / Apple / Europe Réalisation De la documentation Technique
  • Configuration Synchronisation et paramétrage IPAD 2 / Rédaction procédure déploiement IPAD

  Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

• TECHNICIEN IT SUPPORT PARIS 75

  Crédit Suisse
  Jan 2010 - Jan 2011

  Management équipe Support Proximité
  • Encadrement et management équipe support proximité 8 personnes N1 et N2 vérification et suivi des tickets
  • Garantie des traitements des Tickets – suivi et escalade incidents
  • Supervision au quotidien de l’activitée de l’équipe (Gestion planning, congés, horaire,)

  Environnement Technique Windows XP / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

• SUPPORT 75 PARIS Team Leader

  AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION TECHNICIEN IT
  Jan 2008 - Jan 2010

  • Encadrement et management équipe support proximité 10 personnes N1 et N2 vérification et suivi des tickets
  • Garantie des traitements des Tickets – suivi et escalade incidents critiques et majeurs
  • Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, congés, horaire,)
  • Création de compte Générique pour des sessions de formations
  • Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli
  • Préparation installation des Postes Reuters 5.1 et Installation clavier Bloomberg
  • Installation Poste Euclid Installation et Paramétrage Bloomberg sur BlackBerry

  Environnement Technique Windows XP / 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

• Backup Team Leader équipe Support Proximité

  Calyon Groupe Crédit Agricole La Défense 92
  Jan 2007 - Jan 2007

  • Encadrement et management équipe support salle des marchés N1 et N2 vérification et suivi des tickets
  • Garantie des traitements des Tickets – suivi et escalade incidents critiques et majeurs
  • Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, congés, horaire,)
  • Rédaction des procédures techniques et fonctionnelle

  Environnement Technique Windows XP / CITRIX / Messagerie Outlook

• Backup Team Leader Support Proximité

  Fortis Banque Puteaux 92
  Jan 2006 - Jan 2006

  Encadrement et management équipe support proximité 8 personnes N1 et N2 vérification et suivi des tickets
  • Garantie des traitements des Tickets – suivi et escalade incidents critiques et majeurs
  • Supervision au quotidien de l’activité de l’équipe (Gestion planning, congés, horaire,)
  • Rédaction des procédures techniques et fonctionnelle

  Environnement Technique : Linux Windows XP / W-7 / CITRIX / Messagerie Outlook

• Technicien Support Proximité

  CTR - CENTRE TECHNIQUE RENAULT RUEIL MALMAISON 92
  Jan 2005 - Jan 2005

  • Prise d’appels traitement des incidents et assistance utilisateurs
  • Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail
  • Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy
  • Installation périphérique Réseau, Descente d’image Ghost, Masteurisation poste de travail
  • Intégration et migration de poste, Rédaction de la documentation technique
  • Déploiement Matériel Bureautique et Informatique, gestion du stock et du parc Informatique

  Environnement Technique Windows XP / Messagerie Outlook

• IT- SUPPORT PARIS 75

  SANOFI-AVENTIS
  Jan 2000 - Jan 2004

  • Déplacement fréquent après des utilisateurs - Interlocuteur support Bilingue sur site
  • Création de compte utilisateur sur Active Directory préparation Installation poste de travail
  • Configuration et création de compte de Messagerie Outlook, Sauvegarde des données utilisateurs
  • Intervention Migration postes fixes, installer mettre le matériel en conformité avec les normes de sécurité
  • Installer configurer et mettre le matériel en conformité avec les normes de d’utilisation et règles de sécurité
  • Installation Gestion vérification de machines reliées par réseau Brassage Prise réseau
  • Rédaction des procédures pour les utilisateurs et pour Techniciens Niveau 1 et 2

  Environnement Technique Windows XP / Messagerie Lotus Notes / Outlook