Berenice - UX Researcher / Product Designer UX

Expérience professionnelle

Pilotage projets et UX - Freelance
Depuis octobre 2020
En prestation chez Leroy Merlin France jusque fin novembre

Senior Manager - Responsable Excellence Client

Sopra Steria Next
Octobre 2018 - Octobre 2020
-Création du Business Plan UX et des offres Expérience Utilisateur

-Management de 16 collaborateurs sur la Tribu Excellence Client

-Management opérationnel de 7 collaborateurs sur leur mission 

(Objectifs, formation, évaluation)

-Business development : activités Conseil traditionnelles sur le secteur
bancaire et activités UX sur le Retail, la Banque et le Secteur Public



MISSIONS REALISEES

Nexity

Réalisation centrée Utilisateur d’un portail offrant aux Conseillers Nexity
une vue 360° de toutes les vies du client



Adeo

Audit UX : utilisation et irritants des collaborateurs au sujet d’un outil de
pilotage projets

Préconisations en matière d’organisation, de formation, de
communication interne et d’optimisation de l’outil



CGI Finance

Audit UX et conception du nouveau parcours web de financement de
véhicules, avec la Direction Générale CGI Finance

Formation de la Direction Générale au Co-Design



Cofidis

Etude des impacts et opportunités liés à la DSP2 sur les parcours
internationaux

(UX & Design Thinking)

Responsable du développement digital

Crédit Agricole Consumer Finance


CONSULTANT DIGITAL & INNOVATION

depuis juin 2016
Pilote de la transformation digitale - Crédit Agricole Consumer Finance
Responsable du développement digital circuit court - depuis décembre 2017 :
DIGITAL
-Diagnostic complet (résultats, organisation, concepts, UX/UI, solutions techniques) de tous les sites et de l’application mobile en vue d’améliorer la
transformation B2C : ********, site prospect - desktop et version mobile
********, espace client - desktop et version mobile
application mobile Sofinco, espace client
********, carnet de tendances et de bons plans
-Réalisation de la roadmap, création de la future arborescence et des nouveaux concepts de sites
-Management de projet auprès de l’agence de création, les métiers et la DSI, charge estimée 900 j/H, budget 1M€
-Tenue de la feuille de route des optimisations rapides et des leviers de transformation
-Animation des Comités Digitaux métiers Marketing, Commerce et Crédit, participation au COPIL Digital auprès des membres du COMEX
INNOVATION
-Réalisation de dossiers d’instruction de prototypes pour le Labo Sofinco
-Acculturation de l’entreprise au digital, à l’innovation et aux nouvelles méthodes de travail
décembre 2015 - juin 2016
Consultant digital et innovation - WanaGroup, mission Crédit Agricole Consumer Finance
-Audit d’organisation de l’équipe digitale, création des process, montage de la fabriK transverse
-Conception UX et design et management de projet pour le lancement de la première application mobile Sofinco
2015
Responsable Innovation Veille & Prospective - Oney Banque Accord
-Construction de la cellule de veille, création de poste, responsabilité d’un budget de 100K€
-Design thinking autour du business model, veille concurrentielle et tarifaire
-Facilitation graphique, customer empathy, idéation, co-création
2012 - 2014
Consultant senior web et e-commerce - Groupe Altera, Société de Conseil Opérationnel
Missions clients
-Responsable Innovation - Direction Innovation, Oney Banque Accord (6mois)
Audit organisation, construction du process innovation, formation des équipes en agilité, création de prototypes
-Audit organisation et accompagnement Agilité - BDOM Equipe projet, Boulanger à Domicile (2 mois)
-Chef de projets web et e-commerce - Direction Marketing, Groupe Humanis (8 mois)
Refonte Extranet courtiers et devis en ligne, pilotage projet site Groupe
-Conceptrice e-merchandising - Direction CRM et e-commerce, Camaïeu (3 mois)
Conception de rubriques conseil en morphologie et couleurs, rédactionnel web
-Conseil en communication - Communication Groupe, Groupe Humanis (3 mois)
Conseil en communication digitale pour refonte du portail institutionnel
-Chef de Projet SI et Assistance à MOA - Direction Informatique Groupe, Groupe Humanis (2 ans)
Pilotage des projets Extranet web et mobile, charge de 1660 j/h
Bérénice ********
104 rue Saint Luc, 59800 Lille
+33 640 88 58 58
********
40 ans
Management de projets
Encadrement, Organisation
Culture digitale depuis 2004
Conception, UX, UI
Facilitation graphique
Consulting, Agilité, Savoir-être
Fonctions Groupe
Responsable Image
-Refonte complète des supports, dont ********, modernisation de l’identité
-Création et rédaction du blog interne (Transformation du papier mensuel du Consultant pour le Consultant)
Expertise Avant-vente
-Conseil et réponses à appels d’offres
2011
Communication digitale, conseil et pilotage - Consultante indépendante
Direction de projet e-commerce - Tape à l’œil (3 mois)
Prêt-à-porter enfant
-Accompagnement des équipes à la méthode SCRUM
-Pilotage partenaires
-Suivi de la production chez l’éditeur (Dotsoft) de la nouvelle solution : front, back et flux
-Conseil sur le choix de la solution e-commerce, plan d’action
-Etude d’impact, flux existants vs flux cibles
-Pilotage du site existant avec le partenaire (Naxéo), run, animation commerciale
Conseil, organisation et business development - Peek-a-Boo! (9 mois)
Studio de création graphique et motion design
-Pilotage des projets web, print et motion design, création des process
-Business development (CA multiplié par 2 en 9 mois)
-Conception, rédactionnel multi-support
-Devis, facturation, tenue des encaissements, relance paiements, tenue des chiffres prévisionnels
2007-2010 - Ankama
Responsable du Studio de communication Groupe
Jeu vidéo multijoueurs (DOFUS, Arena, Wakfu), dessin animé, édition
-Management du studio de 40 personnes (8 responsables de 5 équipiers)
-Stratégie de Communication Groupe
-Création de poste, création du studio et de son organigramme, restructuration RH
-Gestion de production des supports web, print, relations presse et e-commerce
-Validation de tous les supports rédactionnels
Responsable Édito, dimension internationale
-Encadrement de 6 Community Managers et d’une rédactrice
-Webmarketing, analyse des résultats, affiliation et trafic web
-Création de poste, création du pôle édito
-Recueil des besoins marketing et stratégie de communication
-Responsabilité des supports rédactionnels sites vitrines, e-commerce, forums, news…
Manager de projets web
-Création de poste, encadrement d’une équipe de 7 développeurs web
-Écoute des besoins des clients internes du groupe et stratégie de communication
-Gestion de projets, élaboration des cahiers des charges web et applications web
-Suivi de production, tests, livraisons, analyse des résultats
2004-2007
Chef de projets web et e-marketing - Touche Etoile
Société spécialisée en solutions globales de promotion des ventes, 27 personnes, 2 M€ de services
Comptes suivis : NESTLE, LA REDOUTE, AUCHAN, BOURJOIS, VEDIORBIS, STADE DE FRANCE, YVES ROCHER…
-Création de poste et création de la cellule projets web
-Management de multiples projets, conception, storyboarding, rédactionnels, management 2 personnes
REALISATIONS
en 3 ans
Refontes front
et back :
15 sites, 3
forums, 8 blogs
Enjeux sur le
commerce
communautaire :
CA de 43 M€ en
2010
50 millions de
fans
Pilotage et
conception :
Nombreux
outils internes
2002-2004
Chargée de communication - Société d’Economie Mixte Delta3
Bureau d’Etudes retenu pour la construction de la plate-forme multimodale de Dourges, 300 M€
-Création de poste, création des supports, événementiel et conception du site institutionnel ********
-Création d’une exposition temporaire avec un scénographe (800 m2, 2 ans, budget 300 000 €)
-Recherches historiques, participation à l’écriture du scénario et présentation orale de la scénographie son et lumière (scénario de 45 minutes,
groupes de 100 personnes sur rendez-vous)
2001-2002
Ingénieur d’Affaires - ********
Jobboard (repris par Monster)
-Prospection et fidélisation clients (100 appels sortants par jour)
-Aide à la rédaction des offres d’emploi en ligne, aide à la recherche de profils candidats
-Participation à la communication et aux RP du Groupe
1999-2001
Office Manager - Good Press Ltd
Commercialisation de la presse anglo-saxonne en Europe
-Création de poste, administration/commerce
-Relation quotidienne UK, déplacements réguliers UK, réalisation de la communication française
2008-2013
Dispense de Formations
Sciences U, Lille (Efficom EFAP)
-Création et dispense des modules : Formation SCRUM, Management de projets web, Stratégie web marketing, Rédactionnel pour le web
-Accompagnement à la rédaction de mémoires de fin d’études
Groupe Cepreco, Roubaix
-Création du cursus de la 1re promotion de Chefs de projets webdesigners
-Projet pédagogique : refonte du portail de 4 sites accompagnant la réorganisation du Groupe CEPRECO