Paramétrage iPad
Gestion des salles de Visio
Gestion Incident via outil ticketing ( ITSM )
Technicien de support Proximité
CHUBB, Courbevoie
avril 2019 - février 2022
Masterisation de postes en PXE (Laptop et Desktop)
Renouvellement de postes
Sauvegardes données
Paramétrage iPhone ( Via MDM INTUNE )
Paramétrage iPad
Gestion d’incident / Demande type niveau 1 et 2 ( 450 utilisateurs )
Gestion des salles de Visio ( WEBEX )
Gestion des mises à jour des postes via SCCM
Gestion des WYSE ( VDI ) via
Technicien de support VIP
TF1
décembre 2018 - avril 2019
Support proximité N1 et N2 des utilisateurs VIP ( Exclusivement membres du COMEX et Assistantes )
Coordinateur des techniciens prestataire du groupe C2S
Administrateur poste de travail
Ecole de Commerce ESSEC
septembre 2017 - mai 2018
Support utilisateur niveau 1 et 2
Migration laptop et desktop en PXE
Création et gestion (droits NTFS) de comptes AD
Déploiement flotte mobile iPhone via MDM UEM
Création et gestion des comptes messagerie sous Office 365
Technicien de support Proximité Support utilisateur niveau 1 et 2
CHEUVREUX, Paris
décembre 2016 - août 2017
Migration laptop et desktop en PXE
Création et gestion de comptes AD
Déploiement flotte mobile iPhone via MDM Airwatch
Assistance support utilisateurs VIP en salle de signature
Création et gestion des comptes messagerie sous Office 365
Technicien de support Proximité
SAFRAN, Issy les Moulineaux
août 2016 - décembre 2016
Gestion du parc téléphonique
Déploiement tablette et Smartphone via le MDM (Airwatch)
Gestion des incidents N1 et N2 en proximité (tablette, smartphone, desktop et laptop)
Technicien de support Proximité
Ymagis, Montrouge
mai 2016 - juillet 2016
Déploiement office 365
Installation et configuration Outlook 2007, 2010, 2013.
Accompagnement des utilisateurs sur l’utilisation d’Outlook.
Technicien de support Proximité
3M, Cergy
mars 2016 - mai 2016
Masterisation de postes en PXE (Laptop et Desktop)
Renouvellement de postes
Sauvegarde données
Paramétrage Iphone
Paramétrage Ipad
Configuration messagerie ( Outlook et Lotus pour l’archivage )
Résolution d’incident type niveau 1
Technicien de Support Proximité Confirmé
Mutuelle militaire UNEO, Montrouge
septembre 2014 - février 2016
Résolution d’incidents à distance et en proximité
Administration Active Directory niveau 1
Création et gestion de comptes AD
Création et gestion de comptes AS400
Attribution de droits sur les espaces de partage de l’entreprise.
Création et gestion de listes de diffusion.
Création de groupes de sécurités dans l’Ad.
Création de comptes& Wifi Uneo invités pour les prestataires dans la console Cisco.
Assurer un support applicatif de niveau 1 sur les différents outils métiers (CRM;SAGE..) du groupe.
Création et gestion de boites mails (Lotus-Gmail).
Assurer un support via la console de gestion des utilisateurs Citrix (fermeture de session, activer/désactiver des serveurs)
Installation, configuration de client léger HP.
Assurer le support sur la flotte mobile (Code Puk, déploiement d’application interne via MDM, interagir avec Orange business service pour gérer les casses ou vol ainsi que la résiliation d’abonnement lors d’un départ utilisateur.
Paramétrage et support d'imprimante Konica Minolta.
Brassage de prises réseaux sur les switchs Alcatel/HP.
Participation à des projets au sein de l’entreprise:
- Migration de smartphone du Galaxy S2-3 au S4-5.
- Mise en place du MDM Orange pour gérer le parc mobile (smartphone Android).
- Mise en situation des utilisateurs du SI sur les nouvelles règles de sécurité (PSSI).
- Migration de notre outil de ticketing GLPI.
- Suppression des postes sous XP pour avoir un parc informatique intégralement sous W7.
Infrastructure : Google Apps, Samsung (Androïd), Windows XP & 7
Technicien de Support Proximité Confirmé
Ecole de Commerce ESSEC, Cergy (2000 Utilisateurs)
décembre 2012 - août 2014
Ecole de Commerce ESSEC, Cergy (2000 Utilisateurs)
Apporter une assistance technique niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs -suivre les procédures de sécurité
Assurer le bon fonctionnement du réseau local et connexions internet
Assurer la documentation et test des plans de reprise pour l’entreprise
Participer aux projets IT internes et externes
Masterisation des postes sur Windows xp & 7, Récupération des données et stockage sur le réseau,
Remplacement des pièces informatiques sur PC portable et PC Fixe
configuration des comptes utilisateurs sur Windows et sur Google Apps, et la synchronisation des données des utilisateurs, connexion, paramétrage et dépannage des imprimantes locales au bureaux & sur le réseau,
Assurer un support aux utilisateurs VIP sur site ou l’extérieur
Installation et paramétrage des logiciels aux utilisateurs niveaux 1 et 2, résolution des problèmes technique des enseignants pendant le cours en session, Paramétrage des applis Apple, MAC OS, iOS, et les périphériques de mobilité, utilisation d’ERP (salesforce) pour la création des tickets et la gestion des incidents technique de l’entreprise.
Gestions & inventaire du stock informatique
Infrastructure : Google Apps, iPhone, BlackBerry,Samsung(Androïd) , Windows XP & 7
Études et formations
Formation diplômante « Technicien en Maintenance Informatique et Réseau ». Alternance
2005
Formation diplômante « Technicien en Maintenance Informatique et Réseau »
Softwares
Office (toutes versions) : Installation, configuration et troubleshoot)
Client antivirus (Kaspersky, Symantec, BitDefender…)
Programmes de prise en main à distance (LogMeIn, TeamViewer.VNC,MSRA)
Lotus Notes, récupération et sauvegarde de données…
Réseau
TCP/IP, Protocoles et Services, VPN
Réseaux sans fil (Wifi-Bluetooth…)
LANGUES
ANGLAIS Technique
CHINOIS Langue Maternelle Dialecte Teochew
LANGUES
ANGLAIS
Notion (technique)
Utilisation en contexte professionnel depuis 2011
DIVERS
Tennis de table (ancien 55), Karaoké, Football à 5, Poker
