François - Technicien poste de travail WINDOWS INSTALLER

IT SUPPORT

Traitement, déclenchement des actions de support
Suivi du traitement des appels des utilisateurs
Gestion des tickets
Masterisation et personnalisation des postes
Exploitation de la base d’incidents : relances,
Émission des demandes d’actions préventives de fond
Migration et déploiement des ordinateurs clients
Résolution d'incidents réseaux
Gestion de la maintenance matérielle et logicielle
Configuration des terminaux paiement électronique
Supervision des serveurs
Mise en place de solution de sécurité
Déploiement de la messagerie office 365
Mise en place des mesures de sécurité système et réseau
Gestion des périphériques, Installation, sécurisation
Gestion de AD, gestion de sauvegarde sous Windows
Configuration, gestion et administration des
Actes techniques selon les procédures, architecture
correspondantes
consolidation, analyse de tendance
et maintenance
Server 2008, 2012
équipements réseaux
et intégration matérielle.

Technicien Kiosque

Contexte : Création du Kiosque 3 binômes répartis sur 3 tours Allianz
 Support aux utilisateurs N2
 Gestion des stocks
 Attribution de matériel (accessoires, postes, téléphonie)
 Gestion d’incidents avec des utilisateurs essentiellement VIP
 Gestion de messagerie sur les postes de travail et la téléphonie (Windows, Apple)
 Gestion d’outil de ticketing (ITSM /Service Now)
 Assistance aux utilisateurs sur les applications office 365
 Participation aux projets de déploiement (iPhone, tablettes iPad, pc Windows 10)
 Escalade des incidents au Niveau 3
 Configuration de messagerie Outlook

Technicien Support Kiosque Référent

Contexte : Technicien proximité / Création du Kiosque 4 binômes sur la tour Coupole Total
 Support aux utilisateurs N2
 Gestion des stocks
 Attribution de matériel (accessoires, postes, téléphonie)
 Gestion d’incidents avec des utilisateurs essentiellement VIP
 Gestion d’outil de ticketing (ServiceNow)
 Configuration de messagerie Outlook
 Installation et Dépannage de poste de travail
 Support IPhone/IPad (installation, configuration et révocation de certificat iPhone sur pégase et IPhone Iroll)
 Projet Mercure : (installation, configuration et Migration certificat iPhone via Mobile iron.)

Sys Admin

Assurer la traçabilité et l’exploitation des événements
Prévenir les dysfonctionnements et les pannes de
fonctionnement du réseau
Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité
Réaliser de la veille technologique
Prévenir, diagnostiquer et corriger les erreurs systèmes
Accompagner et former les utilisateurs au quotidien.

Technicien informatique

 Installations matérielles : postes informatiques, petits matériels réseau et périphériques.
 Assistant aux utilisateur (chercheur /technicien de labo)
 Gestion du parc informatique de l’institut (GLPI)
 Création compte utilisateurs et messageries (Active Directory)

Assistant technique en administration système

 Installation logiciel liée au serveur par prise en main à distance.
 Assistant aux utilisateurs via la prise en main à distance

Manager

 Encadrement et motivation d’équipe, Contrôle des normes d’hygiène, Référent QSP (Qualité /Service/Propreté)
 Gestion des ressources (stocks, personnel), Organisation stratégique pour réaliser le CA
 Gestion des flux financiers (caisse et coffre)

 Consultant en restauration (Ouverture d’un restaurant Africain). Formation du personnel, Conception de la carte et réalisation des
plats,
 Contrôle des normes d’hygiène.

Assistant Manager

 Participation à l’ouverture du restaurant, Formation du personnel, Mise en place des normes et méthodes,
 Encadrement et motivation d’équipe.

Technicien en Laboratoire (en intérim)