CV Support fonctionnel : Les derniers consultants inscrits

Exemple de missions de Mathlouthi,
Support fonctionnel habitant Paris (75)

• Ingénieur de production

  SOCIETE GENEALE CIB
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Contexte : BA LOAN IQ
  Loan IQ : Gestion de financement structuré
  Equipe : 4 personnes
  Tâches :
  Mise en place d’une solution pour gérer les assurances privées
  Support niveau 2
  Recueille les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles
  Revoir, tester et analyser
  Context Agile
  Support Fonctionnel pour les utilisateurs back, middle et front Office du progiciel Loan IQ pour la Zone Europe, Asie et
  Amérique
  Formations Loan IQ aux nouveaux utilisateurs
  Gestion des migrations (nouvelles entités SGCIB) et montées en versions de l’application (tests préliminaires et suivi
  post upgrades)
  Suivie des incidents
  Gestion des demandes courantes, réglementaires (audit interne) et collecte des nouveaux besoins, bugs,
  disfonctionnements applicatifs auprès des utilisateurs : cases gérées sous tickets Impulse (support niveau 1 et 2), Jira
  (Support niveau 2) ou remontés à l’éditeur (FINASTRA / MYSYS).
  Gestion des releases (Sanity checks, communication, monitoring post livraison) et des incidents de production en
  accord avec les SLA établis avec le métier.
  Participation à la mise en place d’un monitoring rapproché sur les différents modules critiques (refinancement,
  paiements, notices/factures) pour mieux anticiper et gérer les incidents de production.
  Participation aux points catalogue (revue et priorisation des Jira en cours avec les différentes feature teams et
  Product owners), cérémonies agile (revue des spécifications fonctionnelles, démos des Jiras à livrer).
  Organisation et animation des daily / weekly meeting (points d’équipe) et points de priorisation des tickets sensibles
  avec le métier.
  Production des documents dans le cadre des chapters sur les différents modules de loan iq.
  Gérer et suivre le projet d’amélioration de module comptabilité
  Analyse les impacts après qu’un incident a eu lieu et remonter au management
  Mettre en place des workarrounds et les communiquer aux gestionnaires

  Environnement technique : SQL, autosys, Service Now, Jira, Zephir Environnement fonctionnelle : loan IQ, X-one

• Ingénieur de production

  BNP PARIBAS CIB
  Jan 2017 - Jan 2020

  Contexte : Support technique et fonctionnel des applications en cash management (Europe): Atlas 2, Orion, Agla, Gestab
  Atlas 2 : Système bancaire de la banque
  Orion : Gestion de paiement
  Agla : Système du reporting
  Gestab : Outils de paramétrage
  Equipe : 9 personnes à Paris et 3 personnes en Inde
  Tâches :
  Gestion des incidents de production
  Suivi/résolution de workflow des transactions bloquées
  Communication au management en cas d’incident critique
  Participer au Crisis call lié à un incident majeur
  Assurer le suivi de End Of Day et End Of Year : S’assurer du bon déroulement de la comptabilité et l’envoie des
  statements
  Suivi de déploiement en production assuré par le Level 3
  Suivi des bugs de la veille
  Re-génération des reporting en cas d’incident
  Assurer le suivi de la boite commune
  Effectuer des astreintes le soir : intervenir pour débloquer les aborts afin de ne pas bloquer la comptabilité
  Suivi des incidents avec mes collègues en inde
  Participer à la résolution des incidents majeur du Janvier et Mars suite aux serveurs down pendant puisqu’une
  journée : Faire un état de lieux, coordination avec les différentes équipes pour rétablir les informations perdues
  Backup de mon manager : Suivi du planning dans l’équipe, participer aux réunions avec l’éditeur, animer la réunion
  hebdomadaire de l’équipe, dispatch des incidents dans l’équipe, validation des roadmaps avant l’installation en
  production, communication des statistiques au management
  Gestion des tiers et des comptes : Gestion de la relation client de bout en bout
  Gestion des moyens de paiement : Gestion de différents flux de paiement (message swift MT1xx, SCT, SDD,
  instant paiement, Earmark,)
  Juridiction Atlas : Gestion d’accès à l’application Atlas
  Gestion des autorisations et des garanties
  Gestion du taux et de devises
  Débloquer et intégrer les fichiers xRDJ(Interpréteur comptable, permet la transformation et l’intégration de fichier
  qu’il reçoit pour des besoins principalement comptables)

  Environnement technique : Unix, SQL, autosys, Service Now, Jira, Environnement fonctionnelle : Cash management, instant payment, swift, sepa

• Support technico-fonctionnel

  SAINT GOBAIN
  Jan 2015 - Jan 2017

  Contexte : Support technique et fonctionnel d’une application de vente VEGA
  VEGA : logiciel interne de vente utilisé par 1600 agences en France
  Equipe : 17 personnes à Paris
  Tâches :
  Gestion des incidents : Prioriser les demandes utilisateurs
  Effectuer des releases et mises en production des nouvelles fonctionnalités
  Intervention sur la base de données par des requêtes SQL
  Effectuer des tests unitaires et des tests de non-régression
  Rédaction des spécifications pour mettre en place des nouvelles fonctionnalités afin de s’adapter aux besoins des
  clients (particulier ou entreprise) et des fournisseurs.
  Suivie de la mise en production de la correction des bugs
  Gestion des factures : Edition, impression, historique, retour, estimation
  Gestion des clients et des fournisseurs : suivi, adaptation des conditions du vente, des chantiers

  Environnement technique : Unix, SQL, Informix, Confluence, Service Now, Jira Environnement fonctionnelle : Comptabilité, Facture, devis

• Support technico-fonctionnel

  SAINT GOBAIN
  Jan 2015 - Jan 2017

  Contexte : Support technique et fonctionnel d’une application de vente VEGA
  VEGA : logiciel interne de vente utilisé par 1600 agences en France
  Equipe : 17 personnes à Paris
  Tâches :
  Gestion des incidents : Prioriser les demandes utilisateurs
  Effectuer des releases et mises en production des nouvelles fonctionnalités
  Intervention sur la base de données par des requêtes SQL
  Effectuer des tests unitaires et des tests de non-régression
  Rédaction des spécifications pour mettre en place des nouvelles fonctionnalités afin de s’adapter aux besoins des
  clients (particulier ou entreprise) et des fournisseurs.
  Suivie de la mise en production de la correction des bugs
  Gestion des factures : Edition, impression, historique, retour, estimation
  Gestion des clients et des fournisseurs : suivi, adaptation des conditions du vente, des chantiers

  Environnement technique : Unix, SQL, Informix, Confluence, Service Now, Jira Environnement fonctionnelle : Comptabilité, Facture, devis

• Support technico-fonctionnel

  SOCIETE GENERALE CIB
  Jan 2014 - Jan 2015

  Contexte : Support fonctionnel des applications de Finance de marché : Broadcast, Clips
  Broadcast : Gestion des produits financier
  Clips : Poster les résultats fournis par Broadcast sur Bloomberg et Reuters
  Equipe : 4 personnes à Paris, 3 personnes aux Etats-Unis et 3 personnes en Inde
  Tâches :
  Gestion des incidents
  Effectuer le Morning-check des applications
  Respect du SLA
  Fournir un rapport hebdomadaire sur la notation des applications par les utilisateurs
  Suivi des releases et mises en productions des nouvelles fonctionnalités
  Reporting mensuel et rédaction de cahiers de tests
  Communication en Anglais

  Suivi des anomalies aves les traders Environnement technique : Unix, SQL, Environnement fonctionnel : Produits dérivés, titrisation, swap, OTC

• Support technico-fonctionnel

  SOCIETE GENERALE CIB
  Jan 2014 - Jan 2015

  Contexte : Support fonctionnel des applications de Finance de marché : Broadcast, Clips
  Broadcast : Gestion des produits financier
  Clips : Poster les résultats fournis par Broadcast sur Bloomberg et Reuters
  Equipe : 4 personnes à Paris, 3 personnes aux Etats-Unis et 3 personnes en Inde
  Tâches :
  Gestion des incidents
  Effectuer le Morning-check des applications
  Respect du SLA
  Fournir un rapport hebdomadaire sur la notation des applications par les utilisateurs
  Suivi des releases et mises en productions des nouvelles fonctionnalités
  Reporting mensuel et rédaction de cahiers de tests
  Communication en Anglais

  Suivi des anomalies aves les traders Environnement technique : Unix, SQL, Environnement fonctionnel : Produits dérivés, titrisation, swap, OTC

• Support Technico-fonctionnel : Contrat d’apprentissage

  CREDIT AGRICOLE SA
  Jan 2012 - Jan 2013

  Contexte : Administrer le système de suivi d’anomalies : MANTIS
  Mantis : Open source pour création des tickets
  Equipe : 5 personnes à Paris,
  Tâches :
  Traitement des appels utilisateurs
  La manipulation des données et leur mise en forme (extractions, rapports Excel)
  Administration des accès utilisateurs
  Exécution des requêtes SQL pour personnaliser les sites MANTIS
  Organiser des formations aux utilisateurs
  Création des sites de tests pour les utilisateurs
  Elaborer les reportings sur l’avancement du projet
  Vérifier les mises à jour de l’application

  Environnement technique : MANTIS, PHP, SQL

• Support Technico-fonctionnel : Contrat d’apprentissage

  CREDIT AGRICOLE SA
  Jan 2012 - Jan 2013

  Contexte : Administrer le système de suivi d’anomalies : MANTIS
  Mantis : Open source pour création des tickets
  Equipe : 5 personnes à Paris,
  Tâches :
  Traitement des appels utilisateurs
  La manipulation des données et leur mise en forme (extractions, rapports Excel)
  Administration des accès utilisateurs
  Exécution des requêtes SQL pour personnaliser les sites MANTIS
  Organiser des formations aux utilisateurs
  Création des sites de tests pour les utilisateurs
  Elaborer les reportings sur l’avancement du projet
  Vérifier les mises à jour de l’application

  Environnement technique : MANTIS, PHP, SQL

• Support Technico-fonctionnel : Contrat d’apprentissage

  CREDIT AGRICOLE CIB
  Jan 2011 - Jan 2012

  Contexte : Suivi du transfert du support CFT en Inde
  CFT : Outil du transfert des fichiers
  Equipe : 5 personnes à Paris et 3 personnes en Inde
  Tâches :
  Produire une synthèse sur les méthodes existantes
  Intervenir sur des scripts en Perl
  Rédaction et communication en Anglais
  Participation au projet HP OM i (un outil de monitoring)

  Environnement technique : Unix, VBA, Synchrony CFT, Perl, MySQL, CtrlM

• Support Technico-fonctionnel : Contrat d’apprentissage

  CREDIT AGRICOLE CIB
  Jan 2011 - Jan 2012

  Contexte : Suivi du transfert du support CFT en Inde
  CFT : Outil du transfert des fichiers
  Equipe : 5 personnes à Paris et 3 personnes en Inde
  Tâches :
  Produire une synthèse sur les méthodes existantes
  Intervenir sur des scripts en Perl
  Rédaction et communication en Anglais
  Participation au projet HP OM i (un outil de monitoring)

  Environnement technique : Unix, VBA, Synchrony CFT, Perl, MySQL, CtrlM

• Assistante à Maîtrise d’ouvrage : Stage

  KIMELY- EDITION
  Jan 2010 - Jan 2011

  Contexte : développement d’une application médicale : Kimely
  Kimely : logiciel assure le suivie d’un patient
  Equipe : 3 personnes à Paris
  Tâches :
  Mise en place d’une application médicale portable
  Etablir le plan de tests
  Estimation de charges, planification et suivi de projet

  Environnement technique : Microsoft Visual Studio 2010, Gantt Project

• Support Fonctionnel : Stage

  LA POSTE
  Jan 2009 - Jan 2009

  Contexte : Mettre en place en place une application à utiliser par les agents du guichet : PT
  PT : Gestion des clients et des comptes
  Equipe : 5 personnes En Tunisie
  Tâches :
  Rédaction de dossiers de synthèse d’anomalies
  Rédaction du guide d’utilisation
  Participation à la formation des agents de guichets

  Environnement technique : UML, HTML, PHP Environnement fonctionnelle : transaction financière, épargne, mandat