Samuel - Responsable CRM - Chef de projet E-Commerce

Ref : 201025T001
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Photo de Samuel, Responsable CRM - Chef de projet E-Commerce
Compétences
AGILE
CRM
AXURE
Banc de test
Expériences professionnelles

  • CRM Manager

    Chefferie de projet, PO (spécialité E-Commerce)
    Jan 2021 - aujourd'hui

    L'Oréal / Lancôme (site c-commerce)
    ○ Chef de projet technique
    ○ Accompagnement dans la mise en place de différents projets
    ○ Suivie de planning
    ○ Gestion des différents prestataires
    ○ CRM
    ○ Construire des briefs efficaces pour accompagner les différents services
    ○ Créer et intégrer des campagnes emailing, sms et web
    ○ Créer des landing page et pages d’actualités dans leurs outils web
    ○ Analyse des datas et reporting
    ○ Méthodologie Teams et Agile
    ● Alliance healthcare (site E-commerce)
    ○ Product Owner
    ○ Recueil et expression des besoins
    ○ Animer un planning éditorial
    ○ Grooming, sprint planning,
    ○ Suivi du planning et des développements internes /externes.
    ○ Suivi et co-validation de la recette fonctionnelle et de la post-production.
    ○ A/B Testing & Elaboration de Test et Recette : Définition du périmètre de test,
    définition des scénarios de tests, exécution de tests
    ○ CRM
    ○ Construire des briefs efficaces pour accompagner les différents services
    ○ Créer et intégrer des campagnes emailing, sms et web
    ○ Créer des landing page et pages d’actualités dans leurs outils web
    ○ Analyse des datas et reporting
    ○ Méthodologie Teams et Agile

  • Directeur Marketing Freelance : Orah Marketing

    Jan 2020 - Jan 2021

    Responsable pôle Marketing et délivrabilité
    ● Gestion des prestataires de services
    ● Expert Growth Marketing, Growth Hacking, Growth Analyst et Lean Startup
    ● Expert en tunnel de vente (E-Commerce)
    ● Spécialiste dans l’analyse du persona
    ● Spécialiste technique AARRR (Acquisition, Activation, Revenu, Rétention,
    Recommandation)
    ● Gestion de projets de type CMS
    ● Méthodologie de travail : Agile

  • Responsable de projets et d’équipe, AMOA, PMO, PO, Marketing et Digital Data Analyste

    → Site E-Commerce OPTICAL CENTER (Français et International)
    Jan 2016 - Jan 2020

    Responsable d'équipe - 10 personnes
    ○ Chef de projet technique
    ○ Développeur front-end,
    ○ Développeur back-end
    ○ Intégrateur
    ○ Graphiste
    ● Responsable de projets
    ○ Mise en place de la norme RGPD
    ○ Mise en place de plusieurs refontes graphique
    ○ Mise en place de la migration sur un nouveau serveur (AWS)
    ○ Animations de réunion, reporting et communication
    ○ Mise en place d’indicateur KPI afin de s’assurer des résultats
    ○ Mise en place de nouvelles normes de sécurité
    ● Product Owner (AMOA, Tech)
    ○ Gestion de projets transverses
    ○ Recueil des besoins
    ○ Cahier des charges et cahier charges technico-fonctionnelles
    ○ Étude d’opportunité et de faisabilité.
    ○ Rédaction des user stories et coordination des fiches techniques.
    ○ Élaboration et gestion planning
    ○ Suivi des développements internes /externes.
    ○ Ecriture des user stories
    ○ Test et Recette (A/B Testing)
    ● Web Marketing, Analyse de data, Marketing 360°
    ○ Mise en place de stratégie d’optimisation du KPI afin d’accentuer la visibilité sur
    Google
    ○ Responsable d’acquisition : Affiliation
    ○ Piloter des opérations de fidélisation de l’enseigne : réflexion, recommandation &
    présentation, développement des outils de communication et suivi du plan média.
    ○ Suivre la satisfaction client (notes google, boutique et autres) et bâtir la relation clients
    pour atteindre les objectifs.
    ○ Accompagner les points de vente dans la mise en place de ces actions
    ○ Digital Data Analyste : Google Analytics, serveur (AWS Amazon)
    → Afin d’optimiser la rentabilité du site
    ● UX : Conceptualisation de gabarit d’écran (refonte site internet, application mobile,
    bannière)
    ● Méthodologie de travail : Slack, Kanban et Agile

  • Freelance : Chef de projet, CRM Manager, Spécialiste en acquisition de lead qualifié, Directeur de projet, Digital Data Analyst

    2013 - 2016

    Startup : Manage Your Trip (Responsable d’Acquisition de lead & Responsable Relation
    Presse)
    → Plate-forme Saas conçue pour les Tours Opérateurs et professionnels du voyage.
    ➢ https://www.manageyourtrip.com/Index
    ○ Jeune startup ayant eu besoin de mettre en place une stratégie durable d’acquisition de
    clients.
    → Travail de fond et de forme sur la prospection : réseaux sociaux
    → Parution réussi dans 2 journaux "lechotourisque" et "tourmag".
    ● Résidences Parme (SNCF) : Responsable campagne sur Google Adwords et du SEO
    ○ Gestion campagnes SEA avec suivi analytique et optimisation
    ○ Optimisation et gestion de leur SEO
    ● Startup : Ace of Transfer (Responsable Communication, Marketing 360°)
    ○ Société de location de voiture de haut standing pour des particuliers.
    ● Gérer la migration sur leur futur site internet (Besoin, note de cadrage, UX)
    ● Travail de fond sur leur présence sur le net et leur acquisition.
    ● Henkel : Chef de projet web (Inbound et Outbound Marketing)
    ○ Mission pour un jeu événementiel
    ○ Note de cadrage + CREA (Axure et Photoshop) + Créer un ppt pour présenter au client
    le travail qui a été réalisé et à quoi ressemblera le nouveau site internet
    ● Groupe BEL (Apéricube) : Chef de projet web marketing
    ○ Mission pour leur projet jeu événementiel lié au mondial du foot de l'été.
    ○ la note de cadrage (UX)
    ● Startup : MonCoyote
    → Porter mon assistance à la Qualité Informatique au sein de l’équipe Helpdesk :
    Moncoyote.com
    ○ Prise en compte des anomalies du système d’information (SI) et gérer le recettage
    ○ Créer des documents de formations pour les métiers

  • Travaillé pour plusieurs grands groupes.

    Jan 2009 - 2013

    Gestion de projet, E-Marketing, CRM, Analytique, SEM, SEA
    Référence sur demande
    Recommandations :
    Eliel Cohen (Senior iOS developer - Hewlett Packard) : eliel.cohen@gmail.com
    “Samuel had always been a creative project manager, always rigorous but at the same time allowing each
    developer to express his creativity. His strong technical expertise and engineering background allow him to be
    more than a simple manager, and gives him the capability of solving technical problematics and
    understanding complex flows.”
    Yossef Amzallag (VP Research and development and Co Founder at Manage Your Trip) :
    ya@manageyourtrip.com

Études et formations

  • Formation Salesforce (https://trailblazer.me/id/stordjman)

    2022

  • MASTER, HETIC (Haute Etude des Technologies de l’Information et de la Communication), Montreuil, France

    2010

  • LICENCE, Université Paris 13 (Activités et Techniques de Communication) ATC, France. En alternance

    chez l’Ecole Polytechnique
    2008
Autres compétences
Savoir faire
● Gestion de projet
○ Responsable projets transverse
○ Responsable des engagements contractuels, budget, délais, qualité.
○ Définition du plan projet et cadrage avec l’équipe SCRUM.
○ Animation d’ateliers, comités de projet et de pilotage.
○ Management d’équipes projet et gestion des relations clients/ partenaires/ fournisseurs, dont
ressources UX/UI, équipes IT in-house/ régie/ offshore, marketing et sales.
○ Réflexion systémique produit et équilibre vs. le Minimum Viable Product.
○ Validation des spécifications fonctionnelles, des cahiers de recette.
○ Validation des livrables et respect des KPIs.
○ Gestion des risques, des opportunités et des demandes de changement.
○ Conduite du changement et formation Utilisateurs.
○ Élaboration de documents de formation.
● Product Owner
○ Recueil et expression des besoins.
○ Rédaction de cahier des charges, recette fonctionnelle, note de cadrage
○ Étude d’opportunité et de faisabilité.
○ Rédaction des user stories et coordination des fiches techniques.
○ Priorisation du backlog produit : chiffrage et estimation.
○ Planification de l’utilisation des ressources.
○ Grooming, sprint planning,
○ Suivi du planning et des développements internes /externes.
○ Suivi et co-validation de la recette fonctionnelle et de la post-production.
○ A/B Testing & Elaboration de Test et Recette : Définition du périmètre de test, définition des
scénarios de tests, exécution de tests
● Reporting
○ Intra équipe : calcul de la vélocité et suivi du planning global.
○ Sponsors et stakeholders : reporting business, budget, analyse KPIs.
○ Analyse & plan marketing : analyse et optimisation, reporting performance, proposition et
réorientation.
● Méthodologies
○ Agile
○ Kanban
○ Slack
○ Teams
○ Cycle en V
○ Jira
○ Trello
● Langues
○ Français : langue maternelle.
○ Anglais : écrit et lecture (courant), conversation (en progression constante).
○ Espagnol : notion.
Compétences métiers
● Expert E-Commerce : spécialiste en tunnel de vente et parcours client.
● Growth : marketing, hacking et analyst & lean startup.
● Acquisition de trafic : SEA, SEO, SMO, Affiliation.
● Création de site responsive.
● UX : Élaboration de gabarit d’écran
● Création ou intégration d’outils de reporting : google analytics 360, adobe analytics et autres.
● Conseiller en stratégie marketing et communication : inbound et outbound marketing.
● Gestion de la relation client (CRM) : marketing automation, newsletter.
● Anti-churn : Prévenir, Retenir, Réassurer
Compétences techniques
● Langages : HTML/CSS, PHP, Javascript (niveau débutant).
● Acquisition : Adwords, Shopping, Réseaux Sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, et autres),
mobile display.
● Analyse des métriques : Serveur (console AWS), Google Analytics, Pagespeed, pingdom tools et
autres.
● Outils : Slack, Teams, Trello, Kanban et outils internes.
● Outils de reporting : Google Analytics, Adobe Analytics (Omniture), Excel et tag management.
● CMS : WordPress, Prestashop, Magento, Wix.
● Copywriting.
● CRM : Outils internes.
● UX : Photoshop, Balsamiq, Axure et autres.
Savoirs-être
● Expérience terrain
● Efficacité
● Détermination
● Réactivité
● Relation équipe

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