Carine - Product Owner CRM

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Compétences
Expériences professionnelles
  • En freelance Project Manager

    2020 - aujourd'hui

    Projets de refonte digitale:
    -Mise en place d'une plateforme elearning pour des organismes de
    formation : étude des besoins, animation des workshops métiers, pilotage
    de l'équipe du développement offsite, élaboration des US, rédaction des
    guides utilisateurs ( formateurs, stagiaires, équipes pédagogiques)
    - Création d'un CRM pour organisme de formation afin d'optimiser le lien
    entre les différents services: analyse et structuration des données clients,
    priorisation fonctionnalités, gestion des flux, coordination des différentes
    équipes, suivis des KPI
    - Site e-commerce de distribution de produits pharmaceutiques : recueil
    des besoins , rédaction du cahier des charges, gestion des contenus,
    création des parcours clients , formation utilisateurs

  • Product Owner Salesforce

    AG2R La Mondiale
    2018 - 2020

    Mise en place du CRM Salesforce dans le cadre du parcours
    client
    Identifier les attentes des utilisateurs et spécifier le besoin en
    alignement avec la vision du produit
    Rédiger les users stories et organisation des epics
    Proposer une priorisation des éléments du product backlog
    Se coordonner avec les différentes équipes/squad et/ou parties
    prenantes aux projets,
    Participation aux points d’arbitrage et aux instances agiles :
    Value Session, Sprint Review, Sprint Poker, Sprint Planning
    Mise en place des indicateurs de suivi sur son process.
    Garant de la bonne implémentation de la solution avec une
    valeur ajoutée et amélioration continue
    Assurer le reporting, participer aux démonstrations utilisateurs
    Contribuer à la conduite du changement et mise en place de la
    formation pour les utilisateurs
    Piloter la recette utilisateurs

  • Project Manager

    SQS Software Quality System Allianz
    2015 - 2018

    Mise en place du Projet Global One (Partie Claims/Finance).
    Recueillir et documenter les exigences fonctionnelles des différents
    intervenants (métiers/projet)
    Animer les workshop et proposer des préconisations en adéquation avec la
    solution et des best practices
    Tenue des comités de suivi et participation aux différentes instances
    Gestion et pilotage de la partie finance.
    Coordination et management des équipes internationales et on-site,
    transfert de savoir au sein de l’équipe.
    Coordonner les campagnes de tests en recette et pré-production
    Garantir la qualité des livrables et veiller à la qualité de la mise en
    production
    Accompagner la mep avec un plan de change et support utilisateur

  • Chef de Projet Digital

    BM Consulting (Conseils)
    2012 - 2014

    Rédaction du cahier des charges, recueil du besoin métier avec
    préconisation
    Rédaction des spécifications fonctionnelles, gestion des visuels et
    contenus -Mise en place du référencement- Analyse des indicateurs et
    gestion du trafic.
    Refonte du site web, animation du site et réseaux sociaux, gestion des
    contenus (CMS).
    Gestion de la recette applicative

  • Chef de Projet Digital

    Alliance Groupe, (Conseils)
    2009 - 2012

    Pilotage de projets et conduite du changement.
    Mise en place de la norme ISO 9001.
    Organisation et tenue de comités qualités.
    Création des indicateurs de mesures (KPI) avec préconisations régulières.
    Refonte du site institutionnel : expression de besoin, spécifications
    fonctionnelles, gestion éditoriale des contenus.
    Coordination de la recette applicative.
    Participation aux appels d’offres, garant du plan qualité

  • Chef de Produit et Chargé de Portefeuille

    GE Capital Solutions
    2006 - 2008

    Au sein du service marketing et commercial: refonte site web européen
    (recueil du besoin, organisation des ateliers métiers...)
    Gestion de la base client dans le CRM Siebel
    Lancement de nouveaux produits de financement BtoB,
    Mise en place d’outils d’animations commerciales : site intranet, plaquettes
    et supports marketing
    Analyse des risques de crédit et acceptation des demandes de
    financement

  • Chef de projet Digital

    Banque de France
    aujourd'hui

    Mise en place du projet web de modernisation de l’accueil client
    Mener des ateliers avec le métier et rédiger le business case investigation
    Elaborer et maintenir un planning de déploiement en identifiant les
    risques associés et les plans d’actions.
    Rédiger les spécifications fonctionnelles et piloter leur validation par les
    interlocuteurs des autres projets et des métiers
    Piloter la création des maquettes du futur site internet par le Center
    Assurer le suivi budgétaire, des ressources et du pilotage du projet
    Garantir la bonne utilisation des outils de pilotage des recettes et produire
    le reporting associé,
    Préparer et participer aux différents comités d’organisation, de suivi, de
    coordination
    Conduite du changement induite par la mise en place des supports
    didactiques et un guide utilisateur

Études et formations
  • LANGUES & LOGICIELS

    Anglais : Courant
    Espagnol : Scolaire
    Pack Office,
    Salesforce, Microsoft Dynamics,
    Siebel, Selligent
    SAP, Jira, Quality Center, QTP,
    MS Project, SQL, Share Point,
    Dotnetnuke, Google Analytics,
    Geode, AS 400, Domino,
    Réseaux sociaux

    Méthodologie Agile:
    Safe, Scrum , Kanban
    Certification PM/PO Scaled
    Academy

    FORMATION

    2019 Certification Product Manager/ Product
    Owner Scaled Agile Academy
    2015 Diplôme de Consultant Qualité Logicielle.
    Certification HP ALM / QC Certification ISTQB
    2006 Diplôme d’école de commerce (BAC+5) de l'ESG Spécialisation
    Marketing

Autres compétences
LANGUES & LOGICIELS

Anglais : Courant
Espagnol : Scolaire
Pack Office,
Salesforce, Microsoft Dynamics,
Siebel, Selligent
SAP, Jira, Quality Center, QTP,
MS Project, SQL, Share Point,
Dotnetnuke, Google Analytics,
Geode, AS 400, Domino,
Réseaux sociaux

Méthodologie Agile:
Safe, Scrum , Kanban
Certification PM/PO Scaled
Academy

FORMATION

2019 Certification Product Manager/ Product
Owner Scaled Agile Academy
2015 Diplôme de Consultant Qualité Logicielle.
Certification HP ALM / QC Certification ISTQB
2006 Diplôme d’école de commerce (BAC+5) de l'ESG Spécialisation
Marketing

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