CV/Mission de Coordinateur helpdesk freelance

Exemple de missions de Vincent,
Coordinateur helpdesk habitant l'Essonne (91)

COORDINATEUR IAM
ING Bank Paris
2017 -
Responsable du support IAM pour 1500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites. Encadrement de 5 personnes. Garant de différents outils (Aveksa, service now).
Exemples de réalisations :
- Audit IAM interne (exigences iRisk) ou externe (KPMG) qui, sur une échelle d&rsquoévaluation IT risk de 5 points, a permis de faire progresser les notes de 3.2 à 4.8.
- Gestion de projet : migration Service Now (catalogue request / incidents), implémentation d&rsquooutils
IAM (Aveksa) qui a permis de n&rsquoavoir plus qu&rsquoun outil central pour l&rsquointégration des nouveaux collaborateurs.
- Création d&rsquoautomatisation de rapport d&rsquoactivité KPI, fixation de SLA pour l&rsquoamélioration des résolutions de tickets et pouvoir faire des présentations Hebdo au prêt de la direction.
- Revue de processus utilisateurs avec des bases de connaissances / FAQ / Communication générale, qui a permis de rendre autonomes les collaborateurs et de diminuer en conséquence le nombre d&rsquoappels téléphoniques de 20%.
- Mise en place de nouvelles équipes (Recrutement, suivi de la progression et des compétences,entretien annuel, planning, mise en place massif de télétravail) qui donne lieu à une note de 90% de satisfaction du service.

TECHNICIEN / COORDINATEUR HELPDESK
ING BANK prestataire LOGWARE Paris
2016 - 2017
Technicien de proximité pour 1500 utilisateurs avec un support VIP avec les équipes Wholesales banking. Prise d&rsquoappel et gestion de ticket pour l&rsquoactivité au quotidien.
Exemples de réalisations :
- Gestion de projets bureautique pour améliorer la productivité (Migration OS, MDM pour la flotte mobile, déménagement de poste de travail).
- Rédaction de procédure pour documenter l&rsquoactivité et élaboration de planning de RDV incident

RMATICIEN POLYVALENT
INFO MIS (Médical Informatique Services) Leuvile sur Orge
2014 - 2016
Gestionnaire de toute la partie informatique de la société avec la mise en production de :
Exemples de réalisations :
- L&rsquoadministration web et le développement applicatif.
- Réalisation de comptes-rendus d'interventions et reportings aux clients.
- Installation et gestion de périphérique médical (Panoramique dentaire, Scanneur, Capteur Radiologique, lecteur de cartes vitales...) et logiciel métier et gestion de base patients.