CV LEMLIST : Les nouveaux freelances dispos

Aperçu d'expériences de Tokifitahiana Lee Leader Rocky,
freelance LEMLIST résidant dans ?

• Responsable CRM

  SKENOS
  Jan 2025 - Jan 2025

  Mes responsablilités :
  • Gérer et structurer les CRM (principalement Pipedrive)
  • Nettoyer, enrichir et segmenter les bases de données de leads
  • Coordonner les outils de prospection (Apollo, Dropcontact, Lemlist, Notion, etc.)
  • Automatiser les tâches récurrentes (Zaps, intégrations CRM)
  • Créer des dashboards de pilotage pour l’équipe et les clients
  • Former les équipes internes à l’utilisation optimale du CRM
  Gestion de la relation client (CRM)
  
  Compétences analytiques
  
  Bases de données
  
  Négociation
  
  Automatisation du marketing
  
  Support technique

• Transcripteur et Annotateur

  INNOVATIANA
  Jan 2025 - Jan 2025

  🔹 Annoter et Transcripter les fichiers audios.
  🔹Vérifier les conformités du transcription et des labels.
  🔹Mettre des timestamps.
  Écoute active
  
  Annotation de données
  
  Transcription verbatim
  
  Annotation
  
  Annotation audio
  
  Rigueur
  
  Autonome
  
  Amélioration de la qualité

• Contrôleu Qualité

  Orange Madagascar
  Jan 2024 - Jan 2025

  🔹 Encadrement opérationnel d’une équipe de 10 agents qualité : planification, suivi de performance individuelle et animation quotidienne.
  🔹 Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) : taux de conformité, respect des délais, amélioration des processus.
  🔹 Optimisation des processus de reporting qualité : automatisation partielle, simplification des remontées d’incidents, structuration des tableaux de bord.
  🔹 Formation continue et montée en compétences des agents : accompagnement technique, transmission des bonnes pratiques, intégration des nouveaux.
  🔹 Coordination avec les équipes techniques, les superviseurs et les managers pour assurer la qualité de service et résoudre les problèmes rapidement.
  🔹 Contribution à la fiabilité et à la fluidité de l’activité grâce à une approche proactive et orientée résultats.
  Business-to-Business (BtoB)
  Gestion de la relation client (CRM)
  Gestion des KPI
  
  Adaptabilité
  
  Microsoft Excel
  
  Gestion du temps
  
  Collaboration entre équipes
  
  Compétences analytiques
  
  Autonomie
  
  Communication
  
  Bases de données
  
  Autonome
  
  Négociation
  
  Analyse des données
  
  Leadership d’équipe

• Conseiller Client Multi Compétent

  Orange Madagascar
  Jan 2022 - Jan 2024

  🔹 Support client et assistance technique pour les problèmes connexion ou autre problème technique.
  🔹 Assurer une expérience client positive en répondant efficacement aux demandes et préoccupations.
  🔹 Renforcer la fidélité des clients en instaurant une relation de confiance et un suivi personnalisé.
  🔹 Fournir une assistance rapide et compétente pour résoudre des problèmes techniques, administratifs ou commerciaux.
  🔹 Gérer les réclamations et coordonner avec les équipes internes pour une résolution efficace.
  🔹 Remonter les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration continue du service.
  🔹 Atteindre les objectifs de satisfaction client, de qualité d’appel et de traitement au premier contact.
  Gestion des réclamations
  
  Résolution de problèmes
  
  Représentants de service client
  
  Business-to-Business (BtoB)
  
  Support technique
  
  Gestion de la relation client (CRM)
  
  collaboration
  
  Productivité
  
  Règles de rédaction d’e-mails
  
  Adaptabilité
  
  Services clients
  
  Polyvalence
  
  Gestion du stress
  
  Satisfaction client
  
  Autonomie
  
  Communication
  
  Autonome
  
  Travail sous pression