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Exemple des missions de Herve,
freelance LEMLIST habitant Paris (75)

Head of growth and go-to-market
HrFlow.ai (SaaS B2B - Déploiement d'Agents IA appliqués au recrutement)
avril 2025 - aujourd'hui
- Accompagné les équipes durant les phases de cadrage (technique et fonctionnel), de recette et de déploiement de nos solutions IA

- Conçu et déployé un système de prospection outbound pour l'équipe commerciale sur 4 segments de marché : définition des ICP, priorisation de signaux sur mesure, séquençage multicanal, mesure continue.

- Piloté et fait évoluer le stack GTM (HubSpot CRM, FullEnrich, Lemlist, Clay, outils internes sur mesure) selon les besoins de l'équipe.

- Encadré une équipe commerciale de 5 personnes : écoute d'appels, gestion des objections, revue de pipeline et documentation.

Directeur CRM Data
Nickel (Groupe BNP Paribas - Banque/Finance)
mars 2021 - février 2025
Nickel : fintech disruptive proposant à ses clients un compte courant ouvert en 5 minutes dans un point de proximité, sans condition

- Implémenté la plateforme globale CRM B2B et B2C, délivrant les messages personnalisés (marketing, transactionnels, règlementaires) à 4 millions de clients, sur 5 pays et 7 langues.

- Défini l'architecture CRM cible avec les équipes IT et Data, puis transformé les procédures SQL legacy en un moteur hybride batch/temps réel (Adobe Campaign + Kafka) : ~90 % du legacy décommissionné.

- Collaboré avec les squads Produit, le Service Client, la Data et l'IT pour concevoir et implémenter les parcours clients liés au cycle de vie, aux messages transactionnels et à la réglementation. Fluidifié la production des campagnes du brief à la mise en production, divisant le délai par deux.
1000 templates et 300 parcours en production

- Piloté la relation avec les prestataires et accompagné les négociations de renouvellement de licence aux côtés des achats, contribuant à faire passer le budget CRM total de ~2,2 M&#x20AC à ~1,2 M&#x20AC.

- Encadré et formé une équipe de 5 personnes (chefs de projet, data analysts).

Résultat : -2 points de churn, représentant ~40 000 clients retenus par an (1 M&#x20AC). Mesuré avec un groupe témoin.

Consultant CRM Data Senior
Numberly (Conseil et delivery CRM, data et marketing automation chez des grands comptes internationaux)
janvier 2016 - mars 2021
- Initié et dirigé une practice de conseil (Service on Software), accompagnant les clients sur l'activation et la rétention via leurs propres plateformes de marketing automation (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud).

- Conçu un dispositif de formation et de certification à plusieurs niveaux pour 15 consultants, et participé à la construction du modèle tarifaire de la practice (setup en jours-hommes, run sur grille tarifaire).

- Piloté le déploiement sur 6 des 7 pays d'un programme Adobe Campaign de 6 M&#x20AC sur 2 ans (Sanofi), avec des niveaux d'accompagnement différenciés selon la maturité, du self-service à l'hyper-care.

- Mené différentes missions pour des grands comptes internationaux sur différents secteurs :
> Déploiement de 50+ campagnes pour des clients luxe/retail (Chanel, Guerlain),
> Mise en place de mécaniques d'acquisition en ligne pour Total construit en s'appuyant uniquement sur la stack MarTech existante
> Déploiement d'une application de clienteling déployée dans 5 pays pour Chanel Middle East, utilisée par 70 collaborateurs terrain.