Stephane - Ingénieur réseaux CISCO CALL MANAGER

Contexte : Aberia est un intégrateur de solutions digitales basé en
Occitanie. Construit sur de solides partenariats avec Mitel, Aruba et
Watchguard, j’ai la responsabilité de 30 techniciens et ingénieurs pour
livrer et maintenir des infrastructures informatiques.
Responsable technique
Mise en œuvre de solutions réseau sécurisées et ingénierie de
systèmes de confiance en systèmes sécurisés.
Création d’infrastructures serveurs de reporting. Développement
de rapports complexes et de solutions de reporting améliorant
l'expérience client et répondant aux exigences de l'Entreprise.
Responsable de la stratégie de déploiement du WIFI gratuit pour
les citoyens européens (WIFI4EU), initiative de la Commission
européenne visant à fournir des points d’accès public à très haut
débit aux municipalités.
En charge de l'équipe Mitel Contact Center : Animation et
supervision des projets, gestion du support client et de la relation
constructeur.
Gérer le déploiement, la surveillance, la maintenance, le
développement, la mise à niveau et le support des systèmes
informatiques des clients, y compris les serveurs, les PC, les
systèmes d'exploitation et les applications logicielles.

Références
Commission européenne, Société Générale, Orange Business Services, Cisco, Airbus, Conseil Général des Yvelines,
Conseil Général de Seine et Marne, Autorité des Marchés Financiers (AMF), Plastic Omium, Colt Telecom, Domaine
& Demeure, Groupe Faurie, Sewan, Groupe Elsan, Mitel, Watchguard, Epsilog.

Indépendant Consultant

Contexte : De l'infrastructure à l'utilisateur final, en charge de piloter des projets de numérisation complexes. Cinq
années au sein de la Commission européenne pour moderniser le poste de travail avec Skype for Business en
remplacement de la téléphonie traditionnelle.
Commission européenne : Écriture de l’appel d’offre Communications unifiées ;
Responsable de l’architecture et du déploiement de Skype for Business (35.000
utilisateurs).
Airbus Helicopter : Gestion du contrat de services de l’équipe Communications unifiées,
management, supervision et reporting client.
Société Générale : Architecte et Ingénieur niveau 3 en charge du déploiement et de
l’exploitation du Méga-Cluster Call Manager Cisco pour le siège social Europe (30.000
utilisateurs).
Intégration de solutions de Communications unifiées - Orange Business Services : Chef de
projets, Leader technique, architecture, audit, spécifications techniques et fonctionnelles.
Projet de virtualisation du Cisco Call Manager du Conseil Général de Seine et Marne ;
Migration de l’infrastructure du centre d’appels, développement du tableau de bord.
Migration Alcatel vers Cisco téléphonie IP pour le Conseil Général des Yvelines (8.000
utilisateurs).
Administration réseaux/télécoms, en charge de la flotte de mobiles (BlackBerry / BES) et
de la cyber sécurité au sein de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF).

Directeur technique

Contexte : IP Multimédia est un centre de contacts Offshore réparti entre le Sénégal, le Maroc, l’Algérie, la Tunisie et
Moldavie (200 agents).
Développement et maintenance de infrastructure informatique et télécoms :
Élaboration de la stratégie du système d’information.
Définition de l’architecture globale.
Responsable de l'équipe technique (chef de projet, études des besoins, rédaction des
documentations techniques et des procédures d’exploitation).
Design des tableaux de bord de statistiques des centres de contacts.
Gestion des réseaux informatiques et télécoms.
Définition de la stratégie de qualité de service.
Définition de la stratégie de sécurité informatique.
Définition de la stratégie et des outils de supervision.
Développement de la plateforme de production : veille stratégique et technologique.
Création de centres de contacts.
Création de centres d'appels au Sénégal, Algérie, Moldavie, Maroc : Recrutement et
formation du personnel technique, déploiement d'outils de gestion de centres d'appels.
Conception du réseau et stratégie de qualité de service.
Responsable des achats informatiques et télécoms.
Chef de projet : Étude des besoins, conception d'applications vocales, gestion des
ressources techniques pour le centre de contacts ; Développement d'outils de gestion et
de tableaux de bord.
Développement commercial
En charge de la commercialisation des services à valeur ajoutée (Auditel, SMS + / MMS +,
Gallery, Internet Plus).
Relations clients/fournisseurs.