Morgane - Chargée de conduite du changement SI

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Consultant change mgt
Biogaran
De Jnavier 2023 à …
Conseil, stratégie de change management et formation des équipes

Réalisations
• Participation aux vis ma vie projet
• Conseil en stratégie de change
• Mise en place du plan de communication
• Collaboration étroite avec l’intégrateur
• Rédaction des supports de formation et animation des sessions de formation
• Mise en place de KPIs d’aoption et engagement des sponsors et management

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Teams

Formateur
BTP Consulting
De Mars 2022 à Juillet 2022
Ingénierie pédagogique E-Learning Salesforce Sales Cloud

Réalisations
• Cadrage besoin de formation
• Définition des objectifs de formation par population
• Rédaction des cours et exercices sur Dokeos (statique et vidéo)

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Dokeos

Consultant Expert
Carac
De Septembre 2021 à …
TMA Sales Cloud et formation des administrateurs

Réalisations
• Audit technico-fonctionnel de la plateforme existante
• Conclusions et recommandations d’optimisation
• Création de support de formation Administrateur
• Formation des administrateurs
• Prise en charge des tickets de niveau 2 et 3 : priorisation, chiffrage et réalisation technique
• Conseils en intégration autour de Salesforce

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud

Senior Consultant
Tikehau
De Juillet 2021 à Septembre 2021
Intégration Salesforce Sales Cloud

Réalisations
• Rédaction des livrables projets (spec, workbook, doc de formation)
• Intégration Sales Cloud
• Recette

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud


Formateur certifié
Oceane
Consulting
Accompagnement des équipes sur la montée en compétences
Salesforce
Réalisations
• Rédaction des supports d’animation
• Formation des consultants
• Accompagnement/coaching de préparation à la certification
• Animation de temps de suivi
Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, Salesforce, Meet

Chef de projet
Delville
Management

Projet de purge, dédoublonnage et qualité de la base piste

Réalisations
De Avril 2020 à
Juin 2020
• Cadrage projet
• Rédaction des spécifications
• Animation CoPil et rédaction des comptes-rendus
• Accompagnement et conseil
• Réalisation technique du projet
• Suppression et transfert en masse d’enregistrements
• Mise en place d’automatismes

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SFDC, Pardot

Responsable de
skill
VO2 Group

Référent compétences fonctionnelles et projet Salesforce

Réalisations
• Formation des consultants
• Rédaction des supports d’animation
• Animation des équipes pour capitaliser sur les REX (déjuner
mensuel, animation de communauté)
• Mise en place de méthodo projet et formalisation des livrables
• Aide à la réalisation technique des projet et best practices

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office

Chef de projet
Covivio

Pilotage du déploiement Core Model sur l’Italie

Réalisations
• Etude du contexte
• Réalisation d’un audit de sécurité
• Ateliers de cadrage
• Animation des COPILs
• Définition du projet, du planning et des coûts
• Rédaction des SPECs fonctionnelles
• Rédaction de la SPEC d’interface avec le système comptable
italien
• Pilotage de la conception des besoins (admin et dev)
• Définition et rédaction d’une marque blanche pour l’ouverture
de nouveaux pays

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Teams, Gantt

Chef de projet
Groupe Duval
Mise en place d’un système de saisie des temps
Réalisations
• Etude du contexte
• Réalisation d’un audit fonctionnel
• Atelier de conception des besoins
• Définition du projet, du planning et des coûts
• Pilotage de la rédaction des SPECs fonctionnelles
• Pilotage de la conception des besoins (admin et dev)
• Pilotage de la recette de l’outil CRM Salesforce
Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Trello

Consultant senior
Yooz

De juin 2019 à
janv 2020






Run TMA sur Salesforce Classic
Réalisations
• Prise en charge des tickets de TMA
• Conception des besoins fonctionnels
• Pilotage des développements Apex
• Mise en production des évolutions demandées
• Accompagnement du déploiement auprès du métier
• Corrections des incidents post-migration
Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Trello

Business Analyst
Delville
Management

De juin 2019 à
sept 2019






Evolutions CRM Salesforce/SBA
Réalisations
• Etude du contexte
• Atelier de conception des besoins
• Rédaction des SPECs fonctionnelles et architecture
• Rédaction des cahiers de tests
• Recette de l’outil CRM Salesforce
• Conception des besoins fonctionnels
• Mise en production des évolutions
• Accompagnement du déploiement auprès du métier
• Corrections des incidents post-migration
Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud

Business Analyst
LAFARGE
Déploiement CRM Salesforce/SBA
Réalisations
• Etude du contexte
• Atelier de conception des besoins
• Rédaction des SPECs fonctionnelles et architecture
• Rédaction des cahiers de tests
• Recette de l’outil CRM Salesforce
• Conception des besoins fonctionnels
• Accompagnement dans la réalisation des interfaces ERP
• Accompagnement du déploiement auprès du métier
• Remontée d’anomalies blocantes aux différents services sur les
solutions existantes
• Corrections des incidents post-migration
Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Methodologie:
Agile Scrum

Chef de projet
MOA
EDENRED
Accompagnement migration CRM
Réalisations
• Etude du contexte
• Proposition d’optimisation de certains process
• Accompagnement du branchement du nouveau CTI sur
Salesforce
• Rédiger les User Stories « US »
• Recette des outils CRM/CTI
• Préparation des sandboxes de formation
• Accompagnement du déploiement auprès du métier
• Challenge de l’intégrateur sur les IHM Salesforce et geste
commercial
• Remontée d’anomalies blocantes aux différents services sur les
solutions existantes
• Corrections des incidents post-migration
Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : TFS, suite office, SALESFORCE Sales Cloud, Kiamo
• Methodologie: Agile Scrum

Consultant Senior
BOUYGUES
TELECOM
Refonte de l’application de quizz interne via SALESFORCE
Réalisations
• Etude de l’application existante
• Recueil des besoins exprimés par le métier
• Animation d’ateliers
• Rédiger les User Stories « US »
• Maquettage de la nouvelle application (interface,
automatismes, database)
• Rédaction des cahiers de tests et préparation des sandboxes
• Accompagnement du déploiement auprès du métier
• Rédaction des supports d’utilisation de l’application
• Réalisation des rapports et tableaux de bord pour le suivi de la
participation
• Coordination avec les différents intervenants du projet
• Gestion des anomalies
• Gestion des droits
Mise en place de la page d’accueil SALESFORCE

• Réalisation des interviews avec les experts métier et rédaction
des comptes rendus
• Rédaction des spécifications fonctionnelles générales
• Etude de réalisation technique avec les développeurs
• Design de la page d’accueil
• Participation aux réunions fonctionnelles avec la MOE et
rédaction des comptes rendus des réunions de suivi
• Rédaction des cahiers de tests et préparation des sandboxes
• Mise en place du pilote sur plusieurs centres en Europe
• Accompagnement du déploiement auprès du métier
• Rédaction des supports d’utilisation de l’application
• Réalisation des rapports et tableaux de bord
• Coordination avec les différents intervenants du projet
• Gestion des anomalies
• Gestion des droits

Pilotage de la migration de Knowledge sur Lightning sur SALESFORCE
• Supervision de l’architecte en charge de la migration
• Analyse du gap fonctionnel entre les 2 versions
• Relai de communication entre les équipes sur Knowledge et les
équipes MOE
• Animation d’ateliers et rédaction de CR
• Réalisation de la roadmap
• Suivi quotidien de l’avancée des tests
• Point d’entrée principal post-migration
• Corrections des incidents post-migration

Refonte du process d’escalade des tickets du support sur SALESFORCE

• Réalisation des interviews avec les experts métier et rédaction
des comptes rendus
• Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
• Etude de réalisation technique avec les développeurs
• Animation d’ateliers
Réalisation de la partie fonctionnelle de la maquette
• Transmission des algorithmes à développer aux équipes MOE
• Pilotage des équipes MOE
• Rédaction des cahiers de tests
• Rédaction des supports d’accompagnement sur le nouveau
process

Technologies utilisées
• Système d’exploitation : Windows
• Outils : JIRA, suite office, SALESFORCE Service Cloud
• Methodologie: Agile Scrum

Formateur
Salesforce
EI Technologies
Formation outil (SalesCLoud, MarketingCloud)
• Formation utilisateur
• Formation administrateur système
• Formation aux certifications
Réalisations
• Cadrage du besoin formation client
• Animation de sessions de formation : ADM201, ADM211,
SalesCloud (Instructrice officielle certifiée Salesforce, classée 2
fois dans le Top 10 mondial)
• Conception de supports de formation utilisateurs et
administrateurs
• Montée en compétence autonome sur les supports officiels
• Entretien des certifications QCM et certification d’instructeur
• Conception et rédaction d’un parcours de formation de 50 jours
sur Salesforce
• Conception de contenus pédagogiques à destination des
consultants internes
• Animation de formation internes et certification des
collaborateurs
FITEC • Responsable de projet formation (15 stagiaires sessions/an) :
définition du besoin de formation, construction de la progression
pédagogique (45 jours), conception des modules, encadrement des
intervenants, staffing, suivi des stagiaires, gestion des conflits,
maintenance des supports
Logista, Bergerat Monnoyeur • Chef de projet formation Pilotage des
équipes de concepteurs de supports formateurs, formations utilisateurs
(de 1 à 200 stagiaires)
Renault, TF1, Société Générale • Formateur animation de formations
sur mesure
Team Manager
o Recrutement des formateurs
o Accompagnement de leur montée en compétences
o Préparation aux examens d’instructeur
o Gestion du staffing
o Réalisation d’entretiens individuels
• Formation et certification technique et pédagogique
Instructeurs Salesforce

Environnement technique
• Suite Office, Salesforce SalesCloud et MarketingCloud

Formateur
Logiciel
Groupe PLD
Editeur de logiciel - Colmar

Rédation de support de formations et animation de sessions utilisateur
sur mesure sur l’ensemble du territoire national.

De 2012 à
2013