Hichem - Consultant VOIP

CHEF DE PROJET AVANT VENTE Meudon (92)
PHINEO : société de conseil

Mission : En poste depuis Mars 2012
Chef de projet Transverse:
Département Méthode et outils --Offres sur mesure -- Nouvelles offres -- Appels d'offres
Client : SFR Business team Meudon (92)

Depuis 25/07/2011
Au sein du Département Méthodes & Outils, au sein l’équipe OSM & avant-vente je suis en charge d’appréhender les enjeux business, de comprendre l’environnement client, d’analyser le contexte technique, afin d’apporter l’ensemble des livrables nécessaires aux équipes opérationnelles qui assureront le déploiement et l’exploitation.
-Etre l’interface de la Direction de Projet (marketing, ingénierie, forces commerciales,...) pour les aspects déploiements et exploitation
-Recueillir les besoins opérationnels avec l’appui des référents métiers (experts techniques)
-Définir un parcours client opérationnel détaillé de bout en bout (déploiement-recette, passage en exploitation, relation entre différents supports techniques, etc.)
-Rédiger les Expressions de Besoin pour les Outils Opérationnels
-Formations afin d’assurer la montée en compétence des équipes
-Renseigner les bases de connaissance
-Accompagner les équipes opérationnelles lors des premières mises en production
-Des workshops en collaboration avec le Client afin d’échanger sur les méthodes et outils mis en place (supervision, trouble shooting, procédure de traitement des incidents, escalades....)
-Pilotage des différents métiers. MOA, MOE, Production, Exploitation …

Étude de Faisabilité Technique, chiffrage, Rédaction des process déploiement (production / exploitation).
-OSM: offres sur mesure.
Supervision / Suivi d’avancement Reporting (Volumétrie – coût...)
 Réponses aux demandes Avant-vente GO /NOGO

-Projet: Réponse aux appels d'offres.
 Comité de pilotage, Comité de validation
 Worlshops Client / intégrateur
 Rédaction réponses aux AO
 Etude Avant-vente des AO
 PRA (plan de reprise d’activité) en avant-vente
 Planning / Chiffrage projet / Etude des risques.

-Projet intégration:
 Élaboration de nouvelles offres.
 Conduite du changement
Environnement Télécoms (Réseaux Fixes (Data/VoIP/ToIP) et Mobiles) DSL-Fibre

Mission : 8 mois
Chef de projet Centrex Déploiement Solution Toip
Client : SFR Business team Meudon (92)

- Initialisation de projet, complétude des documents
Gestion de projets sous environnement Workflow pour les offres standards
Gestion d’offres et de projets sur mesures nécessitant la création de méthodes, processus et planning opérationnels spécifiques adaptés au contexte client.

- Définition des besoins client.
Préparation et suivi du provisioning

- Management / pilotage des différents intervenants.

-Suivi du projet
Communication client
Reporting
Résolution les différentes anomalies liées au Workflow
Suivi des devis relatif au passage (TOIP)
LAN, Desserte des liens XDSL

-Transfert de compétences vers le service techniques:
Documentation et Méthodes.

- Remettre un service clé en main, fonctionnel, au client en fin de déploiement :
Recette et mise en production.

02/2011 -- 08/2011
CHEF DE PROJET VOIX / DATA Marseille (13)
Orange Business Services – AERM - CEX
Déploiement des solutions TOIP / DATA, pour les clients milieu de marché

Déploiement de solutions IP/ DATA (Centrex)
Déploiement de solutions PABX (H323 – SIP)

(Multi-sites : 50 sites /projet)
-Lancement de projet et complétude des documents
-Définition des besoins client.
Rédaction d’Expression de besoin, cahier des charges (EB)
-Réunion de qualification des projets.
Animation des réunions, présentation du planning opérationnel aux intervenants interne et prestataires
-Réunion client Présentation du projet (Power point …)

-Audit des sites
Conception des dossiers techniques (avant-vente)
Dimensionnement des liens livrés
- Management des équipes
Coordination, pilotage, planification des intervenants
Technicien – installateur privé – distributeur.
-Gestion des devis prestataire.
LAN / Liens
-Suivi de l’avancement de livraison des liens FTTH

Clôture :
-Rapport de clôture du projet
-Rapport de suivi post- projet
-Etude satisfaction du client
-Livrable technique client
-PAQ (plan assurance qualité)
-Relais aux équipes d’exploitation

Migration de sites (Client domaine Finance)
Contexte : Passage de solution PABX + IP en Solution en FULL IP ( IPBX – centrex)
Offre (BTIP / BTIPC)

-Etude de l’existant
Faisabilité de la migration client.
Dimensionnement des liens livrés
-PILOTE : Test de la migration
-Validation de la migration test
-Rédaction du planning de déploiement
-Création des liens (xDSL)
-Création du VPN client
-Lancement de la migration
-Interconnexion des sites distants.

-Suivi du déploiement
Coordination, pilotage, planification

-Validation des travaux nécessaire à la migration
LAN / Desserte liens …

-Réunion de fin de migration

29/11/2010 au 6/01/2011
CHEF DE PROJET VOIX / DATA Meudon (92)
AFD technologie : société de conseil
Client : SFR Business team

Engagement:
- Respect des délais, des coûts et garantie du bon déroulement du projet
- Mise en facturation et en exploitation
Déploiement des solutions DATA:

Création des liens WAN…
Installation des routeurs CISCO/HUAWEI/One Access
Mise en place de VPN à travers le réseau IP/MPLS de SFR.
Déploiement des solutions Voix:

Mise en place de liens pour passage en VoIP…
Activités:
-Lancement des projets
-Suivi des projets
-Communication client
-Complétude des fichiers de suivi
-Traitement des échecs
-Bilan des projets
-Mise en facturation
-Mise en supervision des sites

01/10/2009 au 04/10/2010
CHARGE DE PROJET DEPLOIEMENT Paris (75)
IC télécom : Operateur télécom VOIP/TOIP
-Audits :
Etude technique des besoins client

- Avant ventes
Assistance technique aux commerciaux

-Pilotage projet déploiement :
Coordination ; planification ; suivi et reporting

-Prestataire :
Management / Suivi / Planification/ facturation
[Gestion d’une équipe de 5 prestataires]
-Maitre d’œuvre (câblage réseaux client).
-Formations des utilisateurs
-Réalisation des transferts de compétence
-Déroulement des tests de recette
-Mise en place du service audit et qualité client.

27/07/2009 au 29/08/2009
RESPONSABLE INTEGRATION Bonneuil-en-France (95)
Expectra
Client : LAFI:
-Gestion fournisseurs.
-Préparation des serveurs en atelier.
-Intégration Hard/Soft
-Injection des Ghost
-Préparations des masters

01/12/2008 au 30/05/2009
TECHNICIEN INFORMATIQUE- Paris
Bugbusters -

Client : Orange
Câblage verticale Fibre optique.
Installation, Configuration matériel optique.
Câblage France Telecom : ADSL.
Mise en service routeur orange pour PME/PMI.
Configuration réseaux, Serveurs.

Client : Bouygues Telecom
Audit des sites client.
Déploiement solutions VOIP/TOIP
Déploiement postes téléphonique IP : LG/ Cisco/ Thomson
Installation, Configuration Routeur Cisco/ Thomson