Amine - Consultant ITIL

Ref : 171205M001

2074 BEN AROUS (Tunisie)
Consultant, Consultant fonctionnel, Ingénieur qualité et méthodes (41 ans)
Freelance

Compétences

MEGA

ITIL

ITSM

IDENTITY AND ACCESS MANAGEMENT

MICROSOFT VISIO

HP SERVICE MANAGER

Expériences professionnelles

Etude pour la mise en placePosition Consultant sénior

« Cloud National » Pour le compte du Ministère des Technologies de la Communication et de l’Economie
Jan 2017 - aujourd'hui
Description  Initialisation du projet
 Etude de l’existant et inventaire des infrastructures mises en place
 Benchmark international
 Etude des besoins et definition du système cible
 Plan de mise en oeuvre de la solution cible
 Présentation des résultats
Assistance pour le choix d’hébergeur de l’infrastructure du système d’information de secours en CloudPosition Consultant sénior

Pour le compte de la GAT Assurances
Jan 2017 - Jan 2017
Description  Etude de l’existant et definition des exigences fonctionnelles et techniques
 Elaboration du cahier des charges
 Dépouillement des solutions proposées
 Accompagnement au choix de la solution optimale
Assistance à la mise en place de la nouvelle

Pour le compte de la GAT Assurances
Jan 2017 - Jan 2017
Position Expert Organisation et Gouvernance
Description  Dimensionnement de chaque entité en termes d’ETP
 Identification des rôles et des activités de chaque entité
o Elaboration de la matrice de correspondance rôles et activités
o Élaboration de la matrice de compétences
o Élaboration de la matrice RACI
o Élaboration des fiches de postes
o Élaboration des macro process pour l’entité digitale
 Formalisation des processus de la Direction Transformation Digitale
 Définition de la demarche de mise en place du Centre de Service
 Élaboration d’un plan de conduite du changement
 Élaboration d’un plan de formation et de montée en compétences
 Identification des potentiels Freins
Position Expert Organisation et Gouvernance

Pour le compte de Caisse Nationale de Retraite et Prévoyance Sociale (CNRPS)
Jan 2017 - aujourd'hui
Elaboration du schéma directeur de système d’information
Description  Etude de l’organisation existante
 Définition des faiblesses et axes d’amélioration
 Réalisation d’un benchmark international
 Définition de l’organisation cible
 Elaboration d’un plan de mise en œuvre de l’organisation cible
Position Expert Organisation et Gouvernance

Pour le compte de la Banque Nationale Agricole (BNA)
Jan 2016 - Jan 2017
Description  Etude de l’existant et de la maturité des processus de la Direction centrale de l’informatique
 Conception d’une enquête de satisfaction interne
 Arbitrage et choix de 05 processus Cobit à formaliser
 Formalisation des processus Cobit choisis :
o Gérer la stratégie
o Gérer les accords de service
o Gérer les changements
o Gérer les opérations
o Gérer les demandes de services et incidents
 Modélisation des processus formalisés sur MEGA BPMN
 Implémentation des processus formalisés
 Elaboration du plan d’amélioration
Schéma Directeur Système Informatique : Assistance au choix des solutions RH et FI

Pour le compte de Libyan Investment Authority (LIA)
Jan 2016 - Jan 2017
Position Expert Solution SI
Description  Etude de l’état des lieux
 Identification des besoins clients
 Elaboration du cahier des charges
 Dépouillement des offres fournisseurs
 Assistance au choix de la solution
Position Consultant senior

Pour le compte d’un laboratoire d’analyse (Food Quality)
Jan 2016 - Jan 2016
Description  Etude et analyse de l’existant
 Benchmark par rapport à des entités similaires
 Définition de la cartographie des processus métiers
 Présentation de plusieurs organigrammes cibles
 Assistance au choix des solutions IT adéquates (Sage)

Mise en place d’un plan de continuité d’activité
Assistance à la maitrise d’œuvre du schéma directeur système informatiquePosition Project Manager Officer – Consultant Sénior

Pour le compte d’un opérateur électricité (Electricité De Mali)
Jan 2016 - aujourd'hui
Description  Gestion et suivi de l’avancement des projets
 Implication dans la réalisation de certains projets :
o Choix d’une solution de Gestion de projet
o Choix d’une solution de Gestion d’exploitation ITSM
o Choix d’une solution de Gestion Contenu Entreprise ECM
o Choix d’une solution SI Client CRM
o Assainissement de la base clients
o Optimisation ERP EBS 8 : amélioration fonctionnelle et mise à niveau de l’outil

Organisation de la direction exécutive marché entreprise : Formalisation des processus et proposition d’un organigramme cible
Position Consultant senior

Pour le compte d’un opérateur Télécom (Tunisie Télécom)
Jan 2015 - Jan 2016
Description  Etude et analyse de l’existant
 Benchmark par rapport à des entités similaires
 Définition de la cartographie des processus métiers
 Formalisation des processus métiers
 Présentation de plusieurs organigrammes cibles

Mise à niveau de l’organisation et des processus opérationnels d’une entreprise : Formalisation des processus et proposition d’un organigramme cible
Devoteam Management Consulting

Jan 2015 - aujourd'hui
Projets réalisés :

Evaluation, formalisation et déploiement des processus IT de la BNA conformément au référentiel COBIT V5

Études et formations

Certification ITIL OSA
Certification ITIL V3 Fondation
2011 : Diplôme national d’Ingénieur en Génie Informatique. Ecole Supérieure des technologies de Tunis – Mention Très Bien - Tunisie (SUPTECH)
2001 : Diplôme National de fin d’étude secondaire. Baccalauréat Science expérimentale, Lycée Sadiki - Tunisie
Gestion des projets
Process COM
Amélioration des tests méthodes et outils ISTQB
Optimisation des réunions et présentation
Gestion de la relation client
Réseau Mobile, GSM, GPRS, EDGE, UMTS, WIMAX
Gestion des projets AGILE, Cycle V, Gimsi
Méthode de Testing ISTQB
Solutions Testing Mentis, Bugzilla
Solution de gestion de projets : MS Project, HP PPM, Oracle EBS 8
Application métier Sage, SAP, Peoplesoft, Siebel
Outil ITSM HPSM, Service Desk +
Solution de schématisation des processus : MS Visio, Mega process BPMN

Arabe Langue maternelle
Français Bilingue
Anglais Basique

Autres compétences

Certification ITIL OSA
Certification ITIL V3 Fondation
2011 : Diplôme national d’Ingénieur en Génie Informatique. Ecole Supérieure des technologies de Tunis – Mention Très Bien - Tunisie (SUPTECH)
2001 : Diplôme National de fin d’étude secondaire. Baccalauréat Science expérimentale, Lycée Sadiki - Tunisie
Gestion des projets
Process COM
Amélioration des tests méthodes et outils ISTQB
Optimisation des réunions et présentation
Gestion de la relation client
Réseau Mobile, GSM, GPRS, EDGE, UMTS, WIMAX
Gestion des projets AGILE, Cycle V, Gimsi
Méthode de Testing ISTQB
Solutions Testing Mentis, Bugzilla
Solution de gestion de projets : MS Project, HP PPM, Oracle EBS 8
Application métier Sage, SAP, Peoplesoft, Siebel
Outil ITSM HPSM, Service Desk +
Solution de schématisation des processus : MS Visio, Mega process BPMN

Arabe Langue maternelle
Français Bilingue
Anglais Basique