Laure - Consultant fonctionnel SALESFORCE

Freelance via Devenson Showroomprive

Salesforce permet de gérer les Professionnels de l’automobile et leurs abonnements avec les différents
médias du groupe La Centrale (lacentrale, promoneuve, lerachatexpress). Il y a environ 200 utilisateurs
répartis sur la France.
Seule en charge de la plateforme et de sa maintenance évolutive depuis 2018, j’ai été au service de différentes entités
métiers utilisatrices de Salesforce comme l’administration des ventes, le service client, le recouvrement, le service
fabrication, les performance managers, grand compte, etc… et aussi de la direction technique pour relier le référentiel
client à la production. Voici des exemples de chantiers et principaux sujets sur lesquels j’ai travaillé :
o Migration de la plateforme classic vers lightning (re-design et refonte technique)
o Configurateur d’offre, devis et facturation (Apex, Visualforce)
Les documents édités sont complexes et une facturation particulière pour chaque famille de produit (au
prorata temporis, à la consommation, par palliers, ..) avec une date de facturation différente selon les
offres (début ou fin de mois) et prestations aussi (celles du mois précédent ou du mois courant selon les
cas). Certaines factures peuvent également regrouper les prestations de plusieurs clients (groupes).
o Mise en place de la signature électronique certifiée avec Yousign
o Mise en place d’Omnichannel et whatsApp pour le service client et les performance managers
o Maintenance et optimisation des interfaces (event driven, oAuth, API calls, Talend)
o Amélioration de l’ergonomie, UX Design (Aura components, Lightning web components)

Assistance technique sur divers projets et travaux sur des avant-vente

Media utilise Salesforce pour la vente des abonnements d’annonces passées sur lacentrale,
promoneuve, mavoiturecash, lesannoncesdu bateau. Gérer le support client B2C avec le call center Axialys. Il
y a environ 200 utilisateurs répartis sur la France.
o Migration de la plateforme classic vers lightning (re-design et refonte technique)
o Configurateur d’offre : d’abord avec CPQ puis sur-mesure via screenflows et composants lightning
o Mise en place de la signature électronique certifiée avec Yousign
o Maintenance du moteur de facturation (Apex, Visualforce) pour intégrer les nouvelles offres.
o Maintenance et optimisation des interfaces Talend

Assistance technique sur divers projets et travaux sur des avant-vente

Missions d’architecture technique sur différents projets
o Cadrage des besoins et ateliers de design
o Mise en place de bonnes pratiques de développement (paramétrage dans Salesforce)
o Prototypage et encadrement d’équipes en tant que lead technique
Avant-ventes
o Réalisation de propositions commerciales
o Soutenance des avant-ventes (clients de Devenson) chez Salesforce

Responsable de l’équipe ITSS ADEV Salesforce (7 personnes)

o Qualification des tickets dans l’outil Supportworks
o Analyse d’impacts sur les évolutions Salesforce et les points transverses (SAP et Webmethod)
o Description du design de la solution cible, chiffrage et planification (releases)
o Coordination des développements
o Pilotage et support des déploiements en UAT et production

Responsable de l’équipe ITSS ADEV Salesforce (7 personnes)

o Qualification des tickets dans l’outil Supportworks
o Analyse d’impacts sur les évolutions Salesforce et les points transverses (SAP et Webmethod)
o Description du design de la solution cible, chiffrage et planification (releases)
o Coordination des développements
o Pilotage et support des déploiements en UAT et production

Gestion de projets Salesforce (2 ans)

o Mise en place du service cloud (cloud console, knowledge base, email-to-case, web-to-case,
salesforce1) de façon autonome (cadrage du besoin, conception, realisation, déploiement)
o Pilotage de plusieurs projets (pour la finance, le SFA, …) réalisés par des ressources externes onshore et off-shore. Durée : 2 à 3 mois, Budget : d’environ 50K pour chaque projet.
o Réalisation de la data migration GE avec Talend Open Source : environ 80 objets Salesforce, 700 000
pièces jointes.
Coordination du support et de la maintenance évolutive pour Alstom Transport et Grid (6000 utilisateurs, 4
ressources off-shore) (1 an)
Autres réalisations : Change requests Salesforce (Configuration, Apex), Interface informatica avec Salesforce, merge
de documents avec Conga, déploiement de surveys avec clicktools.

Responsable du chantier marketing (déduplication, qualification et conversion des leads), en tant que business analyst et chef de projet technique, coordination des équipes en Inde et en France (3 per

Le CRM salesforce de Schneider Electric (Unlimited edition) compte 18.0 00 utilisateurs et est déployé dans le monde entier.
• Responsable de l’architecture technique sur les releases majeures (chantier marketing)
- Analyse du besoin : import et déduplication, customisation de la conversion, portail partenaire
- Etude de faisabilité, design technique et prototypage
- Présentation au métier des différentes solutions de design
- Documentation, paramétrage de l’application en environnement de développement
- Coordination et test des développements réalisés en Inde (2 développeurs Apex et Visual Force), rédaction du plan de déploiement
- Coordination avec l’équipe MOE du datahub (matching / déduplication)
- Support aux UAT

• Expertise technico-fonctionnelle sur les releases mensuelles (tous métiers confondus)
- Réalisation et mise en production des meilleures idées (Ideas) postées par les utilisateurs
- Support niveau 3 de l’application

• Autres chantiers
- Rationalisation des profils / permission sets
- Analyse des champs non utilisés (The Inspector)
- Réalisation de questionnaires d’adoption du CRM sous Clicktools

Contexte : Suite au carve-out d’Areva T&D, l’application SPEAK (******** 3000 utilisateurs dans 80
pays), a été divisée en 3, avec une application pour chaque nouvelle entité : Areva T&D India, Schneider
Electric Energy, Alstom Grid. (8 mois)
 Split de l’organisation Areva en 3 organisations Salesforce distinctes (Areva India, Alstom, Schneider) chez
l’éditeur et support post-go live (3 mois)
 Analyse technique de la mise en œuvre du déploiement au sein de l’équipe Salesforce (chez l’éditeur)
 Migration et transformation des données sous Oracle (SQL), réalisation des procédures stockées
 Migration applicative via Eclipse

CRM Schneider Bridge Front Office (3 mois)
• Migration de l’historique des contrats, opportunités, équipes de ventes, lignes de produits
• Mise en place de questionnaires sous clicktools