Frank - Consultant fonctionnel CRM

Direction projets outils compliance

• Mise en place de la gouvernance
• Lancement des instances
• Expression de besoin en mode Agile
• RFI et RFB avec éditeurs
• Définition d’une série d’interfaces pour le « proof of concept »

Responsable de l’élaboration et du suivi de la Roadmap Globale du programme « Cœur Client » de transformation du cœur applicatif de la banque de détail – (partie d’un programme de 75

• Suite au changement de gouvernance il a été décidé de mettre en place une roadmap globale (MOA+MOE+ filières métiers) afin de permettre un reporting aux décideurs corporate
o Analyse du plan d’action 2015 pour obsolescence technique et applicative
o Intégration de la roadmap monétique commerçants
o Animation et/ou participation aux divers comités de suivi
• Programme regroupant 12 filières métiers (banque au quotidien, monétique, assurance, risque, conformité …) avec une moyenne de 8 à 10 projets par filière soient plus de 100 projets

Réalisation d’une étude d’opportunité sur la transition numérique dans les banques de détails Russes
• Conduite d’interviews auprès d’une quinzaine d’établissements financiers russes
• Conduite d’interviews auprès de 4 sociétés de service / cabinets conseil russes
• Rédaction du rapport

Réorganisation d’une société de développement off-shore

• Redéfinition de la gouvernance de l’entreprise
• Mise en place d’une organisation « Agile »
• Mise au point du reporting
• Structuration des liens avec clients étrangers

• Supervision des différents projets (risques, AML, recouvrement, optimisation informatique, internet banking, restructuration du réseau de distribution, gestion du changement résultant des nouvelles méthodes et outils)

• Supervision & direction du programme de réorganisation du réseau de distribution (RSO)
o Nouvelle structure d’organisation verticale
o Modernisation du modèle des agences
o Modification des process front-back
o Analyse offre CRM et création d’un système de CRM
o Redéfinition des missions des 3 centres de contacts
o Déploiement d’un internet banking particuliers et un internet banking entreprises
o Mise en place d’un outil de mobile banking
o Test d’un outil de mobile paiement
o Accompagnement au changement et formation

• Aide à la création du marché « Top Affluent HNWI »

• Aide à la création du marché « PRO»

• Résultats diminution coûts d’exploitation de 30%, augmentation du nombre de produits vendus par conseiller de 150%

Manager unité de support de l’organisation des ventes front office

Banque de détail Hors France Métropolitaine
Manager unité de support de l’organisation des ventes front office
• Manager d’une équipe (15 personnes) de consultants et d’experts.
• Directeur du programme « Efficacité des lignes de Front Desk » pour lequel j’ai obtenu la récompense « Award of the Best Project » en Grèce en 2005.
• Participation active à la création de la Plateforme Normative Bancaire pour la partie réseau et canaux.
• Activité conseil Banque Multicanale pour différentes banques (Rosbank Russie, SeaBank Vietnam, NSGB Egypte, BRD Roumanie, Splitska Banka Croatie, Geniki Bank Grèce, SKB Slovénie).
• Responsable du programme animation commerciale pour certaines filiales du groupe SG

Co-Directeur du projet BMC– (Programme siège 100 M€ sur 3 ans pour déploiement dans 20 filiales indépendantes)

Banque de détail Hors France Métropolitaine
Co-Directeur du projet BMC– (Programme siège 100 M€ sur 3 ans pour déploiement dans 20 filiales indépendantes)
• Management d’un appel d’offre pour le choix d’une suite d’outils CRM et Centre de contacts
o Solutions étudiées : eBS Oracle, Siebel, E-DEAL, Coheris, Pivotal, Salesforce
• Direction de projets CRM banque multicanale pour les filiales à l’international de la banque de détail de Société Générale.
• Assistance Maitrise d’ouvrage pour la création de centre de contacts multicanal à la Geniki Bank (Grèce), BRD (Roumanie), SKB (Slovénie), NSGB (Egypte), SGMA (Maroc)
• Etude d’opportunité pour le changement des applications de front office du réseau de la Komercni Banka (République Tchèque)

Etude “Mobile secured access benchmark”

• Benchmark des authentification d’application bancaires et assurance pour les marché US et Allemand

• Moyens: Analyse documentaire. Questionnement utilisateurs. Utilisation Google Form et bureatique

Direction de projet de transition

Support d’une équipe de créateurs d’une activité SaaS
• Support à l’analyse de besoin – Rédaction Dossier d’Architecture Fonctionnelle et Applicative
• Analyse de faisabilité
• Challenging de la solution d’architecture retenue
• Mise en place de l’organisation de l’entité, ainsi que la définition des indicateurs de performance
• Tableaux de bord de suivi

Coaching d’un Architecte d’Entreprise sur un projet de gestion de collatéral

Projet Tempo 2: “Multi-assets collateral management solution” pour le marché de gré à gré (OTC) ainsi que les marchés organisés.
• Tempo 2 intègre les contraintes EMIR et Dodd Frank act.
• Dispute management
• Initial & global margin
• Asset pool management
• Collateral allocation/optimisation
• Aide à la préparation et l’animation des instances et comités
Moyens: Méthodologie CESAMES (TOGAF instancié), création des dossiers d’architecture.