Moemen - Consultant fonctionnel COHERIS CRM

Domaine de compétence :
Gestion de la relation client (CRM) , Business Intelligence, Power BI , ETL , SSIS, SSAS , Data Analist –
Cognos BI,OLAP , Cube , QlikView , SAP , IDEMPIERE ,CIEL,SAGE, Microsoft dynamics , Divalto, Oracle
CRM Siebel , Postgresql , SQL server (PL/SQL) , VMware , ODOO, HTML,Javascript , CSS , Wordpress
PHP,MYSQL ,DRUPAL RUNVISION , Réseaux et Sécurité informatique, Multimédia, WORDPRESS –
PRESTASHOP – Gestion budgétaire - Lean management - Gestion informatisée de la production - Gestion
informatisée des stocks - Gestion informatisée de la paie - Gestion informatisée de la documentation et des archives
– Gestion informatisée du Bureau d’ordre Alfresco - Excel - Access - Photoshop – Python ,VB- C++ -
MsProject - SPSS , Création de sites web - Gestion de projet (Tâches, ressources et livrables) , PERT ,
GANTT, RACI ,WBS, SWOT, PESTEL , CMAPTOOLS , Mind Mapping , Design Thinking , Conception
(Cartes mentales et cartes heuristiques)… METATRADER 4 – METATRADER 5

Compétence en Coaching professionnel

Soft skills :
 Management de la relation client
 Élaboration des stratégies par secteurs et d’activités
 Analyse des besoins client
 Apprendre à assurer le bon accueil el la meilleure
prise en contact
 Les Techniques de Communication en milieu
professionnel,
 PNL Décryptage des micro-expressions de la CNV
(Body Language),
 Affirmation de soi, Conduite des réunions
 Gestion du temps et des priorités

Hard skills :
 Les fondamentaux de la pratique CRM ,
 Politiques et stratégies de fidélisation client
 Transformation digitale et numérique
 Les méthodologies et les outils de gestion de projet ,
 Leadership , Direction et pilotage,
 Agilité & Scrum,
 TENSTEP & Montage des projets
 Les outils d’aide à la gestion et décision
 Développement processus d’amélioration continue
( Lean management & Kaizen )
 Conduite et Accompagnement du Changement (CAC),

Langues
Arabe : Langue maternelle
Français : Bon niveau
Anglais : Bon niveau
Italien : Bon niveau

Centres d’intérêts
Arbitre de football
Volontaire dans l’Association Tunisienne des malades de la Sclérose En Plaques.