Monitoring/ServiceDesk
Management Equipe production 10 personnes
Gestion Support et Delivery
Management Equipe Production :
Animation des réunions équipe, compte rendu de réunion.
Suivi des ressources et intervenants extérieurs, recrutements ingénieurs
Suivi des plannings, interventions, astreintes, continuité de services.
Définition des objectifs équipe, plan d’actions
Suivi de la production et des incidents.
Valorisation équipe et outils, présentation, formations vers lignes métiers. Coordinations avec projets globaux sécurité, stratégie datacenters, continuité
Coordinations avec les autres équipes infrastructures.
Suivi et coordination avec les autres places internationales.
Préparation et suivi des budgets
Chef de projets infrastructures:
Projets de Supervision applications/infrastructures informatiques.
Périmètre technique plus de 10000 serveurs/équipements
Supervision des applications métiers banque d’investissements.
Supervision environnements techniques serveurs Webs, Mails etc.
Supervision environnements applicatifs métiers swift, cls, peoplesoft etc.
Intégration et suivi des outils d’ordonnancements, plan de production,
transfert de fichiers, sécurité, applications webs.
Projets mise en production, migration, extensions périmètres.
Analyses contraintes métiers, Spécifications fonctionnelles et techniques.
Définition architectures – disponibilités, flux, choix technologiques, sécurité
Elaboration plan projet, besoins ressources humaines, techniques.
Présentations projets, avancements en comité direction.
Suivi des projets, animation réunion de pilotage.
Coordination équipes techniques, planifications interventions, tracking.
Suivi d’avancement avec lignes métiers. Procédures de validation et recettes
Transfert de compétences, relations fournisseurs, suivi d’achats.
Suivi des demandes et changements au travers de Servicedesk (ITIL).
Environnement International :
• Asie (Tokyo, Singapore, Sydney, HongKong)
• Amer (NewYork)
• Europe (Milan, Frankfurt, Zurich)
Consultant
S.S.I.I. ITSoftware
juin 1999 - novembre 2000
1 an 6 mois Etude, implémentation de projets HelpDesk–Supervision-Inventaire
Mission 7 mois BNP :
Mise en place HelpDesk national gestion d’incidents collaborateurs B.N.P.
Analyse et intégration de la solution Help Desk Computer Associates
Suivi du HelpDesk, reporting Microsoft Access.
Mission 2 mois Mansoft
Mise en place du HelpDesk d’assistance informatique de clients
Gestion du projet, définition des besoins
Rédaction des spécifications fonctionnelles, implémentation.
Mission 4 mois ONCF (chemin de fer marocain)
Mise en place du domaine HelpDesk/Gestion d’incidents
Intégration des composants de gestion des postes de travail (télédistribution, inventaire), gestion de parc.
Gestion du projet, rédaction spécifications fonctionnelles détaillées, implémentation, recette.
Mission 2 mois Experian
Mise en place du HelpDesk utilisateurs
Gestion du projet, rédaction des spécifications, implémentation, recette.
Environnement Windows, Unix, Oracle, SQL Server
Gamme de produits – Computer Associates
Responsable Informatique
S.A. Belloubet
juin 1997 - juin 1999
2 ans Responsable du système d'information et de l’E.R.P entreprise
Analyste, administrateur
Service Militaire 41ème Bataillon Infanterie MarineGuadeloupe 10 mois Cellule informatique
décembre 1995 - octobre 1996
Responsable technique
Direction Technique STERIA OutSourcing
aujourd'hui
Management Equipe 5 personnes :
Animation réunions d’équipe, planning, suivi de production, plan d’actions
Support / Projets :
Projet/mise en place plate-forme de supervision et gestion incidents.
Intégration projets infogérance multi sites, multi clients
Transfert de compétences et formations des ingénieurs de production.
Gamme de produits : B.M.C. et Computer Associates.
Avant vente / Propositions commerciales :
Avant vente, propositions d’hébergement et/ou télé service
Définition des indicateurs techniques et qualités.
Participation au processus d’avant vente et rédaction propositions
Brevet de Technicien Supérieur en Informatique Industrielle
Lycée L. RASCOL - ALBI
1992
Langues
Anglais - A2
Autres compétences
CONNAISSANCES
Gestion de projets : audits, notes de cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques, suivi et reporting de projets, animation comité de pilotage, présentation projets, outils microsoft excel, project et powerpoints. Environnement international. Définition besoins en ressources techniques et informatiques. Mise en place de processus gestion d’incidents, suivi des changements. Modélisation MDB.
Management équipe support et production : animation réunion équipe, suivi des activités support et production, recrutements, plans d’actions, gestion des demandes et incidents/problèmes de production.
Systèmes d’exploitation : Windows 2000/2003 Active Directory, VMWare ESX 3, Linux, Unix, Solaris, clustering, environnements web Microsoft IIS 5/6, Apache, Tomcat.
Base de données : Langage SQL, Sqlserver 2000/2005, Oracle.
Télécommunications et Réseaux : Architecture réseau, adressage IP, routage, technologies LAN et WAN
