Attalie - Chef de projet PKI

BNP PARIBAS, Montreuil Depuis Février 2018: IT Service Delevery Management Production

-Développer des plans d'action pour résoudre les incidents;
-Créer les indicateurs de suivi et assurer la communication entre les utilisateurs;
-Vérifier la cohérence de tous les changements prévus pour le moment;
-Soutenir la gestion des incidents liés à la technologie et aux opérations (T & O) et à la production de rapports afin de garantir des communications et des escalades appropriées et opportunes pour les incidents hautement prioritaires dans l'ensemble de l'organisation.
-Valider la priorité d'incident, l'impact et engager les équipes de soutien appropriées pour l'investigation / le diagnostic / la résolution de l'incident.
-Exécuter des tâches de support pour s'assurer que les données sont archivées à des fins de métrique
-Analyse et rapport des données sur les tendances d'incidents pour identifier et éliminer les causes profondes
-Gérer l'analyse des causes profondes entre les équipes techniques.
-Contribuer aux changements de programme de mise à jour et aux interventions à l'appui de la production de Change Manager
-Facilitation et coordination des réunions techniques

IDnomic (ancien OpenTrust) , Paris Depuis Janvier 2017 : Service Delevery Management

Mission 1 : Maintien des compétences
Maintenir les compétences sur les produits par l’installation régulière des nouvelles versions des produits et paramétrages des cas
d’usages
Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société
Capitaliser l’expérience support en améliorant les scripts de diagnostiques sur incidents
Assurer l’interface opérationnelle des clients et des équipes de production ;
Piloter des plans d'amélioration continue permettant de résoudre les problèmes rencontrés, d'anticiper d'éventuelles difficultés ;
Coordonner les projetsd’évolution ;
Participer aux comités d'architectures sur les applications corporate
Organiser le suivi et l’analyse des coûts de production ;
Garantir la qualité de service auprès des clients et du respect des engagements (SLAs, contrats) conformément à l'état de l'art (ITIL).
Mission 2 : Qualification des produits
Faire des tests fonctionnels sur les produits
Rédiger les cahiers de tests
Rédiger les résultats des tests
Apporter des corrections aux bugs produits

Janvier –Décembre 2016 : Consultant Support technique Niveau 2 et 3 des produits Open trust

Mission 1 : Répondre aux demandes des clients
Evaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).
Diagnostiquer et tenter de résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients.
Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement)
en vigueur.
Maintenir la communication avec le Client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA)
Mission 2 : Reproduire les incidents
Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.
Transmettre les incidents reproduits au responsable maintenance.
Gestion de l’escalade vers la maintenance R&D
Informer le client lorsque le problème a été résolu. Mission 3 : Livrer les produits aux clients, participés à la qualification des produits
Lorsque des versions de maintenance ou de nouveaux produits sont disponibles, les livrer aux clients.
Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.

Crédit Agricole, Saint Quentin Janvier –Décembre 2015 : Ingénieur chef de projet Réseaux et Sécurité

Etudes des besoins clients en terme d'architecture Systèmes, Réseaux et Sécurité
Intégration et déploiement des solutions au sein de la zone Internet
Support niveau 3 sur l'infrastructure
Suivi sécuritaire des applications en production
Mise à jour du wiki interne
Rédaction des documents d’architecture technique
Rédaction des documents d’ingénierie technique et de recettes
Mise en place d'outils Open source pour automatiser certaines tâches.

Elsys Design , Lyon & Grenoble Décembre 2012 –Décembre 2014

Ingénieur systèmes pour Alstom Transport
-Maitriser le fonctionnement de la NetBox (Installation et configuration)
-Mise en place de la communication entre le NetBox et le train avec le GSM, Wi-Fi
-Test et recette sur les produits ALSTOM
Ingénieur testeur CyberSecurité logiciel embarqué, Audit du projet pour Schneider Electric