Référente centre de service décisionnel
Mission:
Management d’une équipe TMA/projet (jusqu’à 8 personnes)
-Recrutement
-Intégration et suivi opérationnel des équipes
-Gestion des astreintes
Interventions fonctionnelles :
-Rédaction de cahiers de charge
-Rédaction de spécifications fonctionnelles
-Rédacton de cahiers de recette
Interventions opérationnelles :
-Mise en place de différents process
oProcess de traitement des demandes client
oProcess de facturation interne et externe
oProcess de suivi d’avancement
oProcess de production des KPIs
oProcess de traitement des incidents de production
oProcess de résolution des anomalies
-Traitement des demandes d’évolution et de correction
oRéception et analyse des demandes
oChiffrage et élaboration des devis
oNégociation et validation des devis
oPlanning
oAffectation des tâches aux différentes ressources
oSuivi d’avancement et de la livraison
oCommunication
oFacturation Comitologie :
-Préparation, tenue et rédaction de compte-rendu des comités de suivi hebdomadaire, des comités opérationnels avec le client, des comités de pilotage et des comités stratégiques
-Participation aux ateliers de travail pour les projets transverses
-Participation aux réunions mensuelles avec les métiers
-Participation aux réunions de crise
Gestion administrative :
-Facturation mensuelle
-Préparation des documents de facturation client
-Rédaction de rapports hebdomadaires de suivi d’activité
-Elaboration et suivi des indicateurs contractuels de qualité
Octobre 2013 à Octobre 2014 Chef de projet Migration
Responsable projet reprise de données
Mission:
-Workshops de recueil du fonctionnement du système source
-Modélisation fonctionnelle du schéma de la base de données cible
-Rédaction de la stratégie de reprise (spécifications fonctionnelles)
-Réalisation des dossiers de mapping (spécifications techniques)
-Définition des tables de référence et des règles de transcodification
-Rédaction des algorithmes de séquencement de dédoublonnage et de traitement des rejets
-Rédaction de rapports de suivi d’avancement
-Recettet et gestion des anomalies
-Analyse et traitement des écarts entre les données
de la base et les données IHM – rédaction de scripts de comparaison
Chef de projet Qualité - PMO
Mission:
Gestion du projet de migration SI
-Organisation du travail de l’équipe
oDéfinition des priorités et du planning
oOrganisation des répertoires de travail
oAnimation de réunions d’équipe et rédaction des Compte-rendu
oMise en place des process
oCadrage du périmètre des différents chantiers
-Gestion du projet « Certification qualitative de masse »
oAnalyse des modèles de données sources et cibles
oIdentification des données fonctionnelles et techniques à contrôler
oRédaction des requêtes unitaires de contrôles et création des vues
oDéveloppement des procédures de lancement en masse
oExploitation des résultats
oRédaction de la documentation
Juillet 2010 à Juin 2012 Chef de projet CRM - AMOA
Mission:
Gestion de projets d’évolutions du CRM Clarify
-Avant-projet
oEtude et analyse de l’expression des besoins métiers
oParticipation aux workshops d’étude
oIdentification de l’impact Clarify CRM
oPlanification des différentes phases projet
-Projet
oRédaction du cahier des charges
oValidation de la solution technique fournie par la TMA
oOrganisation et suivi des réunions d’avancement du projet
oCoordination des différentes entités projet (Marketing, MOA, Entités SI, TMA, Exploitation)
oParticipation aux comités projets
-Recette
oIdentification des jeux de données pour la recette
oRédaction des cahiers de recette
oSaisie et déroulement des jeux de tests
oRecette unitaire, d’intégration et de bout en bout
oValidation de la livraison
oGestion d’anomalies
oPilotage et/ou Support pour la recette
oParticipation aux comités recettes
-Exploitation
oPréparation du plan de mise en production
oSuivi de la mise en service
oGestion de tickets d’incident suite à la mise en production
Chef de projet
PMO
juillet 2010 - aujourd'hui
Mission:
Suivi et organisation générale de projets internes
-Mise en place de process
-Organisation du travail des différentes équipes
-Documentation
-Mise en place de rapports de suivi d’activité
Chef de projet
V.I.E.
septembre 2009 - juin 2010
Mission:Externalisation de la supervision du réseau SFR France au Portugal
-Mise en place des process
oAnalyse de l’existant
oRédaction des nouvelles méthodes et procédures de monitoring et de contrôle
oRédaction de plans d’action
oMise en place du support
oMise en place des outils
oRédaction des procédures d’escalade
-Gestion des recettes
oConception des scénarii de test
oSuivi du déroulement des tests et la résolution des anomalies
-Pilotage et suivi
oAnimation de réunions et suivi de plans d’actions
oMise en place de formations pour les nouveaux
oGestion des KPIs + Tableaux de bord
oPilotage des différentes MOE
oMise en place et pilotage du reporting et des extra
ctions journalières
-Gestion des crises
oOrganisation des conférences téléphoniques avec les différents interlocuteurs
oPilotage de l’évolution et la résolution de la crise
oReporting sur la résoluion de l’incident
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
FORMATIONS
2006-2009 Télécom SudParis (Anciennement Institut National des Télécommunicati ons INT, Evry)
Ecole d’ingénieur généraliste dans le domaine des TIC
2004-2006 IPEST - Tunisie
Institut Préparatoire aux Etudes Scientifiques et Techniques
Classes préparatoires scientifiques (MPSI-MP)
