Imane - Chef de projet JIRA

2014 – Présent Chef de Projet Outils Collaboratifs / Experte Atlassian Certifiée - Ovyka, PARI
- Experte certifiée des solutions Atlassian: JIRA Core, JIRA Service Desk, JIRA Software (Agile), Confluence, Crowd
- Qualification et cadrage des besoins technico-fonctionnels. Analyse et rédaction des spécifications
- Modélisation des processus métier sur des produits Atlassian: conception, paramétrages et recette en mode Agile
- Diagnostic des solutions possibles par rapport à l’architecture du système existant en suivant les Best Practices
- Gestion de projets et coordination des sous-traitants (développeurs de plugin et de solutions intégrées)
- Administration et Maintenance des applications JIRA et Confluence et support des utilisateurs finaux
Projets et réalisations :
 Ingenico IT: Réalisation de bout en bout d’une solution Helpdesk couvrant plusieurs domaines métiers
 Banque Centrale Européenne: Formation et conseil en administration de JIRA et Confluence
 Ingenico R&D: Solution ITSM pour les équipes support clients avec des workflows ‘ITIL Compliant’
 Ingenico Healthcare : Agile Scrum Master - Responsable de l'application quotidienne des directives Scrum:
- Organisation et pilotage de la conception et de la réalisation d'une Knowledge Base et d'un outil de support client en mode Agile - Animation des Sprint et Release Ceremonies (sprint review, sprint retro & sprint planning)
 Ericsson: Audit du process Problem Management et recommandations d'amélioration pour suivre les best practices ITIL - Déploiement de Jira Service Desk - Mise en place d'une solution Knowledge Base dynamique
 Société Générale : Participation à la conception et réalisation du Réseau Social interne SG Communities
 LCL : Conseil en stratégie réseaux sociaux, gestion documentaire et formation à l’animation des communautés

2012 - 2013 Consultant Technico-Commercial - The Nielsen Company, PARIS
- Gestion de l’activité de production de bases de données et coordination avec les partenaires en off-shore
- Participation à la mise en place d’un nouveau système d’information de la prise en compte des besoins du métier jusqu’à la réalisation des recettes (détection d’anomalie, test d’incohérence). Mise en place d’un dispositif de conduite de changement.
- Accompagnement d’un portefeuille de clients internationaux, gestion de projets et supervision de la phase terrain
- Préparation de propositions d’études et présentations client, coordination avec les différentes équipes en interne

2011 – 7 Mois Adjointe de Programmes - American National Democratic Institute (NDI), Rabat- MAROC
- Prospection, création de relation client, négociation et Reporting
- Participation à la gestion logistique et organisation des formations et conférences.

2010 – 2 Mois Ingénieur Logiciel Junior - Société Anonyme Marocaine de l’Industrie du Raffinage (SAMIR) - MAROC
Design, conception et développement d’un logiciel de gestion du service Helpdesk (Stage)