Olivier - Chef de projet ITSM

Ref : 180720B001

Domicile

18230 SAINT DOULCHARD
Profil

Chef de projet, Directeur de projet, Business Analyst (49 ans)
Mobilité

Centre-Val de Loire
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

MS Project

ITSM

Project Management Office

SquashTM

Redmine

Expériences professionnelles

Responsable Département Informatique

Mutuelle Nationale Territoriale – Paris 9
juin 2010 - aujourd'hui
Manager les équipes transverses Support Niveaux 1 & 2, PMO, Méthodes Qualité et Communication, Homologation des Solutions (jusqu’à 25 collaborateurs)

Piloter ou intervenir sur des projets métiers ou techniques complexes : cadrage des charges et périmètre, participation à la rédaction des Cas d’Utilisation Métier et Solutions (CUM, CUS) en lien avec les Business Analyst et Architectes fonctionnels, maîtrise du budget (jusqu’à 750 K€) et des délais annoncés, vérification de la qualité des livrables, comitologie et reporting

Décliner et promouvoir la Démarche Processus : cartographie, formalisation de processus, accompagnement au changement, formation

Assurer la qualité des services auprès des utilisateurs (catalogue de services, enquête de satisfaction, comités qualité…) dans le respect des niveaux d’engagement (SLA)

Déployer les modes de fonctionnement opérationnels issus des processus, les outils et les méthodes, y compris méthode de gestion de projet auprès des acteurs (Chefs de Projets, Product Owner, Business Analyst, Scrum Master…)

Produire et présenter les indicateurs tant opérationnels que projets auprès des Directeurs Généraux avec les axes d’analyse et fourniture des actions d’amélioration en synthèse
Responsable Qualité de Services

La Mutuelle Générale – Vincennes – 94
novembre 2007 - juin 2010
Manager l’équipe Help Desk Niveaux 1 et 2 (10 personnes) avec gestion du contrat de forfaitisation et de l’équipe Qualité de Service (2 personnes)

Déployer une démarche « industrialisée » de gestion des incidents, des problèmes, des cellules de crise et des niveaux de service (contrats de service, Comités de Qualité de Service, suivi de la performance et respect des SLA) dans le cadre de l’évolution de la DSI et des Directions Clientes

Participer aux projets d’entreprise interne et Client en tant que responsable d’actions sur la démarche qualité : cartographie des processus, création des catalogues de service Business et IT

Oct. 2002 à Nov. 2007 Chargé d’Organisation et Qualité
Groupama – Paris La Défense – 92

Réaliser des audits Métiers des Systèmes de Management de la Qualité dans le cadre des certifications ISO 9001 V2000 des entités du Groupe (GAN Vie, GAN Assurances (Grêle))

Reprendre l’activité déployée par Accenture : Mettre en place des contrats de services et piloter les engagements réciproques avec les Clients (SLA) : suivi des performances, animation des plans d’amélioration de la qualité (PDCA), en cohérence avec les contraintes budgétaires

Intervenir sur la démarche qualité en tant que responsable de processus (Gérer les crises)
Analyste Programmeur

Gan – Paris La Défense – 92
septembre 2001 - aujourd'hui
Rédiger les livrables projets, concevoir et développer de nouveaux traitements, échanger avec les acteurs MOA
Chargé de Clientèle Particulier

Banque Populaire – Narbonne – 11
novembre 2000 - septembre 2001
Répondre aux besoins Clients et analyser les risques, négocier et vendre les produits bancaires (responsable de la clientèle allemande)

Études et formations

ISO 20000 Practitioner (en anglais) - ORSYS

2014
Certifications ITIL V2, V3 et Practitioner “Support & Restore” - ORSYS

2007
Audit qualité : Pratiquer des audits qualité (ISO 9001) à valeur ajoutée - AFNOR

2004
DESS Marketing – Université Sciences Economiques de Montpellier

2000
Maîtrise d’A.E.S (option : Administration et Gestion d’Entreprise) – Université Sciences Economiques de Montpellier

1999

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

COMPETENCES

Management d’équipes et pilotage de projets (Cycle en V, Agile)
Démarche de l’Assurance Qualité à travers les processus
Système de Management Intégré des Services (SMS)
Gestion de la Relation Clients
Modélisation de processus : MEGA BPMN, Visio
Outils Informatiques : Pack Office 365, Outlook, Peregrine Service Center, Service Now, Neocase, ITop
Outils de pilotage : MS Project, Clarity, Augéo, Mind Manager
Homologation : Squash TM, Redmine
Normes et Référentiels : ISO9001 V2008, ISO20000, ITIL, COBIT
  

NORMES et REFERENTIELS, OUTILLAGE, LANGUES
Modélisation de processus : MEGA BPMN, Visio
Outils Informatiques : Pack Office 365, Outlook, Peregrine Service Center, Service Now, Neocase, ITop
Outils de pilotage : MS Project, Clarity, Augéo, Mind Manager
Homologation : Squash TM, Redmine
Normes et Référentiels : ISO9001 V2008, ISO20000, ITIL, COBIT
Langues : Anglais      Allemand     

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