MOA en charge du lancement du MVNO
• Analyse concurrentielle, aide au positionnement, étude de marché.
• Mise en place des process, de l’organisation et des outils pour les fonctions service client, back office, gestion de la fraude et encaissements.
• Aide au pilotage du projet.
Direction Etudes & Méthodes, pôle Entreprise
SFR SERVICE CLIENT
septembre 2005 - septembre 2006
MOA DEM Entreprise – Projet SFR Entreprise sur Internet (Vente en ligne de toute l’offre entreprise)
• Analyse de l’existant, du retour d’expérience sur les marchés PGP & HV, et des objectifs du projet.
• Etudes marketing, positionnement.
• Analyse des impacts (organisation, process, outils).
• Coordination interne, représentation du DEM aux COPIL et comités de suivi.
• Responsable de groupes de travail relatifs aux différentes étapes du parcours client (Mode de paiement, Fraude, Livraison…). Rédaction de notes de synthèse thématiques.
• Ecriture des parcours client, participation à la coordination des développements informatiques, pilotage des prestataires.
• Proposition de réalisation (organisation/process/outils).
• Planning de réalisation.
• Expression des besoins outils, processus, organisation, guides de formation.
Responsable du projet Alerte SMS sur les comptes bancaires et la bourse
• Groupe Caisse d’Epargne : Direction de la Distribution/Banque à distance
2004 - 2005
• Etude de marché, analyse des besoins « clients »
• Définition du MIX, rédaction de l’expression des besoins.
• Choix et gestion de la relation avec le prestataire de service SMS.
• MOA, comité de pilotage, groupes de travail, suivi, reporting.
• Coordination, travail en étroite relation avec l’ensemble des directions fonctionnelles (juridique, marché, communication, technique …).
• Gestion des aspects juridiques et fiscaux.
• Marketing opérationnel, communication, accompagnement de la mise en marché.
• Coordination globale du projet
Caisse des Dépôts et de Consignations
2004 - aujourd'hui
Réalisation d’une étude analysant les services en ligne de l’administration publique
• Brief, définition des objectifs, recrutement des profils, guide d’animation.
• Organisation de l’étude, analyse des données et recommandations.
• Approche exploratoire pour identifier les attentes en vue de développer des nouveaux services.
• Présentation des résultats à la direction de la CDC.
• Opérateurs de télécommunication : missions d’études marketing
2003 - 2007
Direction prospective d’un opérateur de téléphonie mobile
• Aide à la définition d’une étude prospective concernant les usages de la mobilité B to B et B to C. Définition des besoins internes, coordination, méthodologie, études (approche quantitative et qualitative).
Direction d’étude
• Plusieurs études marketing, qualitatives ou d’opportunité menées pour le compte d’opérateurs de télécommunication (mobile & fixe) : voix sur IP, portails, portabilité et services mobiles (voix, données).
Création et déploiement d’une cellule/offre de veille
I&E - Information et Entreprise
2003 - aujourd'hui
• Analyse concurrentielle
• Analyse des besoins, recommandations organisationnelles.
• Rédaction du cahier des charges.
• Implémentation d’un système de surveillance sur Internet.
• Evaluation de plusieurs logiciels de veille.
• Gestion des flux, mise en place de la plate-forme collaborative/connaissance.
• Aide à l’élaboration des offres de veille des systèmes d’opinion pour le compte de grandes entreprises américaines et françaises.
DIRECTEUR MARKETING
2001 - 2003
Directeur marketing et commercial
• Sevina Technologies (start-up éditeur CRM/KM en mode ASP)
1999 - 2001
Responsable du lancement et du développement de l’activité
• Définition de la stratégie commerciale.
• Plan d’actions commercial, vente, avant-vente.
• Signature de référence Grands Comptes (Crédit Lyonnais, Bouygues, IMP …).
• Pilotage de la contractualisation des partenariats business et technologiques,
• Développement du réseau indirect, gestion des partenaires revendeurs.
• Organisation d’évènements de promotion en co-branding (en particulier avec Microsoft).
• Cofondateur de l’ASP Industry Consortium en France.
• Travail en étroite collaboration avec les intégrateurs et hébergeurs du marché SQLI, Nurun, Corpsoft (Software Spectrum), Virtual Computer, France Telecom e-Business, Accenture, Cable & Wireless, IBM, Worldcom …/…
Projet SMS+ (Amélioration de la gestion des comptes bancaires)
aujourd'hui
• Benchmark de la concurrence.
• Analyse des besoins clients.
• Ecriture d’un document de cadrage.
• Lancement du projet.
Projet Sécurité Internet
aujourd'hui
• Relations avec la banque de France.
• Analyse des menaces et de leurs impacts, benchmark.
• Création d’un groupe de travail Sécurité.
• Définition de la stratégie de la Sécurité sur Internet.
• Ecriture de l’expression des besoins.
• Analyse des impacts sur les parcours clients
• Création d’une cellule de veille, réflexion sur la gestion d’une crise.
• Lancement d’un programme de sensibilisation Sécurité Internet pour les particuliers et les professionnels.
Langues
Anglais - B2
Espagnol - A1
Autres compétences
COMPETENCES CLES
• Marketing/vente et business development
Définition et lancement d’offres commerciales en environnement BtoB ou BtoC, des études amont (analyse, tests) au déploiement et animation de réseau de vente, développement de nouvelles activités.
• Etudes marketing B to B et B to C
Organisation et coordination d’études marketing (qualitatives et quantitatives), veille et analyse concurrentielle, synthèse et recommandations.
• Système d’information
Gestion de projets SI (ASP/Hébergement, Telecom/Internet, logiciels...), expertise web communication, marketing et opérationnelle dans les domaines ASP & hébergement
• Gestion de projet
Encadrement d’équipes projet, assistance à maîtrise d'ouvrage et direction de mission, reporting/suivi. Conduite d’appel d’offres, négociation commerciale, gestion de contrats de prestations.
