Helmi - Chef de projet GSM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLE

09/2018 – A ce jour Direction Systèmes d'Information
Responsable Support IT Honoris United Kingdom / UCG-Tunisie

CONTEXTE :
Honoris United Kingdom - London: Groupe leader dans l’enseignement privé et la formation continue filiale en Tunisie.

Au sein de la Direction système d’information, pilotant l’activité du support infra IT, en tant que chef service , avec pour objectif d’assurer la continuité de service informatique tels connectivité, CRM, ERP....

REALISATIONS :
Assurer la continuité des service IT des 20 sites sur tout le territoire tunisien (6 régions).
Organiser et piloter une équipe de 8 techniciens IT repartie sur tous les sites
Mettre en place un HelpDesk ITIL en partenariat avec HelpLine avec Support niveau niv1, niv2 et niv3.
Assurer la responsabilité de l’achat et la maintenance de l’infrastructure IT du groupe (Réseau LAN, WAN, serveurs, baie de stockage, fibre optique, etc.)
Assurer la responsabilité de la mise en place de l’infra IT sur les nouveaux bâtiments : de l’étude jusqu’à la réception
finale.
Piloter l’activité avec la mise en place d’indicateurs de performance et des SLA.
Assurer le suivi du Roadmap, budget et planning de toute la direction système d’information


ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
MS Project, Microsoft Office 365, GLPI, CACTI, Cisco Wireless Controller, ERP & CRM Dynamics Microsoft

08/2017 – 08/2018 Chef de projet Support Client EBA Sécurité

CONTEXTE :
EBA Sécurité : Société spécialisée dans l’installation des centrales de sécurité. Revendeur et intégrateur exclusif en
Tunisie de Chubb France
Au sein de la Direction Technique, pilotant l’activité du support client, en tant que consultant chef de projet avec pour objectif de mettre en place une équipe de support pour la gestion des incidents clients.


REALISATIONS :
Mettre en place d’une équipe de support pour la gestion des incidents.
Assurer la rédaction et validation avec la direction générale des fiches solutions métier (spécifications fonctionnelles et techniques)
Piloter et assurer le suivi du planning/budget du projet.
Assurer la mise en place des indicateurs de performances et des SLA.
Piloter les équipes de techniciens (temps réalisation, mobilité…)

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
MS Project, Microsoft Office

Février 2016 – Juillet 2017 , PRISMA, Tunisie


Fonction : Sous-Directeur Technique / Chef de pôle radio

Mission et réalisation :
- Suivi des différents projets
- Développer et mettre à jour les spécifications techniques ainsi que les procédures
- Négocier avec les différents fournisseurs
- Assurer la gestion et le planning des projets
- Coordination et suivi avec les clients
- Gestion budgétaire des différents projets
- Chiffrage des appels d’offres
- Gestion des équipes

Janvier 2015 – Janvier 2016, SASCOM, Tunisie


Fonction : Directeur Technique

Mission et réalisation :
- Suivi des différents projets (construction, acquisition, maintenance, SOTETEL, extra NRJ, extra work…)
- Développer et mettre à jour les spécifications techniques ainsi que les procédures
- Négocier avec les différents fournisseurs (articles, modalité de paiement)
- Assurer la gestion et le planning des projets
- Coordination et suivi des sous-traitants
- Gestion budgétaire des différents projets

Novembre 2011 – à Décembre 2014, Orascom Telecom (OOREDOO TUNISIE), Tunisie


Fonction : Ingénieur assurance qualité site

Mission et réalisation :
- Audit des sites radios,
- Audit des sites nodaux et MSC
- Acceptance des sites nodaux,
- Assurer la mise à jour du Check-list d'acceptance Radio
- Suivi des actions correctives après audits,
- Mise à jour des spécifications techniques suivant les normes internationales.

Outils et Hardware : Microsoft office.
Octobre 2010 à Novembre 2011, Orascom Telecom (OOREDOO TUNISIE), Tunisie


Fonction : Ingénieur Optimisation Radio (RNO)

Mission et réalisation :
- Paramétrage Radio,
- Suivi des KPI’s,
- Suivi des performances,
- Suivi de la migration de Siemens vers Nokia
- Suivi de la QOS,
- Préparation du PF (Plan de fréquence).

Outils et Hardware : Optmimi, Mapinfo, PlanetEV, Ellipse Mobile, RNM.


Octobre 2005 à Octobre 2010, Orascom Telecom (OOREDOO TUNISIE), Tunisie


Fonction : Ingénieur Planification Radio (RNP)

Mission et réalisation :
- Paramétrage des antennes Radio,
- suivi des KPI’s,
- Suivi des performances,
- Planification de couverture Radio de l’aéroport International Nfidha Tunis,
- Pilotage du projet HOTSPOT Grand Tunis,
- Approbation des stations GSM sur terrain,
- Intervention pour la résolution des incidents : déplacement sur site, réalisation des mesures indoor et outdoor, planification de la résolution des plaintes,
- Préparation des documents des solutions techniques,
- Etude de couverture de la voie ferrée entre Tunis et Sfax.

Outils et Hardware : Mapinfo, PlanetEV, Ellipse Mobile, RNM.

Avril 2004 à Octobre 2005 HAYATCOM, Tunisie (Groupe TAWASOL)


Fonction : Ingénieur Production
Mission et réalisation :
- Visite technique avec les entreprises et les bureaux d’études,
- Faire les consultations nécessaires pour les appels d’offres,
- Suivi auprès des bureaux d’études,
- Suivi quotidien des chantiers,
- Assister les visites des bureaux de contrôles,
- Acceptance avec les clients,
- Préparation des documents nécessaires pour le client (ASBUILT).

Outils et Hardware : Microsoft office.