Samia - Chef de projet CRM

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Photo de Samia, Chef de projet CRM
Compétences
Expériences professionnelles
  • Chef de projet CRM :

    SAUR
    Jan 2019 - aujourd'hui

    Projet CRM B2B : Pilotage et suivi de l’intégrateur Salesforce pour consolider le suivi de la performance commerciale dans Sales Cloud.
    Projet d’intégration CPQ : identification des process métier de la création de l’opportunité jusqu’au devis, pilotage et suivi de l’intégrateur
    Projet d’intégration FSL : analyse et conception de solutions pour mettre en oeuvre les processus métiers entre le CRM B2C et FSL
    Pilotage de la TMA Salesforce
    Animation de la gouvernance du portefeuille des projets : coordination avec les directions métiers pour l’identification des ROI et le suivi des KPI des projets

    Pilotage de projets : cadrage, élaboration des plans de ressources et de coûts, suivi d’avancement et suivi du budget, reporting d’avancement au management
    Préparation et animation des workshops avec les métiers, analyse et formalisation des besoins

  • Chef de projet MOA :

    MEDIA TRANSPORTS
    Jan 2018 - Jan 2018

    Mise en place de nouvelles fonctionnalités dans l’ERP MEDIA Transports
    Préparation et animation des workshops avec les métiers
    Analyse et formalisation des besoins : rédaction et priorisation des user stories
    Appui fonctionnel aux développeurs
    Suivi d’avancement des sprints

  • Product Owner CRM

    ODDO BHF SECURITIES
    Jan 2015 - Jan 2018

    Refonte du CRM afin d’optimiser les processus métiers à travers de nouvelles fonctionnalités (synchronisation outlook, consultation de données client en temps réel…)
    Adaptation du CRM pour l’intégration des obligations liées à MIFID 2
    Recueil des besoins et Gap analysis afin de préparer le Déploiement du CRM Groupe en Allemagne suite au rachat de BHF Bank. Métiers concernés : Private Wealth Management, Corporate & Markets

    Préparation et animation des workshops pour le recueil des besoins
    Identification des processus métiers
    Analyse et conception de la solution cible
    Rédaction des User stories et priorisation du backlog
    Coordination avec le chef de projet MOE
    Appui fonctionnel aux MOE (offshore)
    Suivi du planning
    Préparation des supports et participation aux comités de pilotage
    Reporting d’avancement au top management
    Data Migration : Elaboration de la stratégie de migration et de reprise de données, suivi de l’avancement et validation
    Préparation et exécution de la recette fonctionnelle
    Conduite du changement et formation utilisateurs

  • Consultante AMOA

    ERDF
    Jan 2014 - Jan 2015

    Projet de refonte des CRM B2B et B2C et mise en place de l’espace client ERDF
    Etude de la fusion des CRM B2B et B2C
    Analyse et conception des évolutions du CRM cible pour la prise en compte du besoin du support client Linky pour la phase de déploiement national des 35 millions de compteurs
    Coordination inter-SI pour la prise en compte des besoins métiers
    Préparation et animation des ateliers métiers pour le recueil des besoins
    Rédaction des User-Stories et participation à la définition des sprints
    Modélisation fonctionnelle UML (Modèle conceptuel, Cas d’utilisation, BPMN, Diagrammes de séquence)
    Elaboration de la stratégie de migration et de reprise de données
    Appui fonctionnel aux MOE

  • Business Analyst

    BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT
    Jan 2009 - Jan 2013

    Projet référentiel produits BNP Paribas Asset management (Global Portofolio System)
    Migration des bases de données de Fortis suite à la fusion BNP /Fortis
    Gestion des flux entrants/sortants du référentiel
    Mise en place de fonctionnalités d’audit et traçabilité des données référentielles
    Recueil et analyse des besoins
    Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
    Appui fonctionnel aux développeurs
    Préparation et exécution de recette fonctionnelle
    Suivi de la relation avec l’intégrateur offshore
    Suivi de planning et reporting d’avancement

  • Ingénieur CRM

    OOREDOO TELECOM
    Jan 2006 - Jan 2008

    Customisation du CRM PeopleSoft, modules : Support, Vente et Marketing. Mise en place de nouveaux workflows pour le service client.
    Gestion des campagnes marketing : indentification des critères de ciblage avec la direction Marketing et construction des fichiers d’audiences. Conception de tableaux de bord de suivi de campagnes
    Mise en place du module Marketing Automation de SAS : Spécification du mapping entre les données existantes du CRM et les objets SAS

Études et formations
  • PMP (Project Management Institute)

    2018
  • Diplôme d’ingénieur en réseaux informatiques et télécoms

    (INSAT – Tunis)
    2000
Autres compétences
COMPETENCES

Gestion de projet : cadrage, planification, plan de coûts, gestion des risques
Assistance à la maîtrise d’ouvrage : animation d’ateliers, recueil des besoins, analyse et spécifications, recette et validation
Conception et modélisation (UML)
SQL
AGILE
Conduite du changement
CRM B2C, B2B
Espace client
Parcours client
Asset Management
Capital Market
MIFID2
CMMI









OUTILS

Salesforce : Sales Cloud, CPQ, FSL
ServiceNow PPM
Clarity
Open Workbench
Enterprise Architect
CMS
HP Quality Center
Jira
Azure Devops

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Chef de projet CRM

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