Emmanuel - Chef d'exploitation WINDOWS

Gestion de projet - Support Comex

Dans le cadre de la stratégie de passage progressif au « Zéro Carbone », pilotage du déploiement de la solution Office 365 & migration de domaine
• Etude des besoins auprès des cabinets, étude sur l’impact du Comex avant migration (rédaction de prérequis, validation des prérequis avec les experts
• Pilotage de la migration de domaines, Coordination des équipes en charge du déploiement
• Création d’un tableau de bord dans Power BI avec visualisation en temps réel de la progression du projet, Reporting régulier
• Rédaction de procédures et base de connaissances
• Organisation de sessions de formation aux usages (des produits, des nouveaux process)
• Assistance des cabinets du Comex sur Skynote10, Skynote Mobile, Skynote Mac, Office365, Okta

Manager de contrat

• Gestion des effectifs des flottes (entrées/sorties)
• Gestion de la facturation auprès des établissements, lignes et BU
• Pilotage du stock activités/clients (alerte en cas de fin de stock)
• Suivi du budget et du consommé sur la ou les commandes
• Gestion de la reprise du matériel
• Suivi du déroulement contractuel de la prestation de service de Run.
• Reporting (Power Bi) destinés aux instances métiers et financières des activités et filiales

Support Infrastructure N2

• Gestion console SCCM
• Distribution package – communication – suivi déploiement (rapport)
• Support utilisateurs dans environnement VDI : Citrix Director
• Support incidents O365 – Accès console admin O365
• Support incidents Konica/Ricoh
• Support incidents serveur FAX (gestion Xmedius)
• Gestion clients léger (HPDM)
• Paramétrage boitiers ThinPrint (VDI)
• Suivi et résolution incidents Service Now
• Rédaction procédures
• Création/modifications comptes AD
• Gestion/création permissions ressources partagées

Management d’un service d’exploitation d’un domaine applicatif
• Recueil du besoin du client, Analyse et amélioration des processus métier
• Pilotage du projet dans la méthodologie agile
• Coordination des réalisations avec les équipes métiers et techniques
• Planification et préparation des phases de déploiement pour sécuriser les mises en productions
• Mise à jour de la documentation applicative (Dossier d’Exploitation, Plan de Continuité de Service)
• Appui technique et fonctionnel auprès du prestataire
• Suivi de la qualité de prestation infogérant et remontée des dysfonctionnements.
• Participation et animation des réunions
• Suivi et vérification du bon déroulement des opérations d'exploitation
• Gestion des changements
• Effectuer le suivi des incidents d'exploitation
• Suivi budgétaire, formalisation et remontée des alertes,
• Assurer la disponibilité des applications
• Formation et accompagnement des collaborateurs

Facilitation du travail des Correspondants Utilisateurs (CU) autour du Poste de Travail, la Bureautique et la Mobilité
• Collecte des besoins clients et communication des informations aux CU

• Gestion des demandes, Suivi de leur traitement, Reporting
• Recueil de la satisfaction client et vérification de la qualité de service,
• Remontée des incidents critiques
• Animer des sessions de formation sur les nouveaux outils (Cristal, Skype Business)
• Administration de la console Airwatch

Administrateur Système Windows Senior

Dans le cadre de gestion du Poste de Travail
• Gestion du parc (PC, Imprimantes, Téléphonie), des comptes et des applications présentes sur les PdT,
• Gestion des habilitations, Administration N1, lotus Notes et AD, Gestion des droits d'accès
• Analyse et gestion des incidents
• Gestion de la télédistribution via SCCM
• Contrôle quotidien de l’Etat de la Production à l'Ouverture) –
• Gestion de Melchior (application métier)

Administrateur Système Windows

Dans le cadre de gestion des demandes et incidents relatifs au Poste de Travail et la Téléphonie
• Qualification des demandes, Création des comptes utilisateurs et ordinateurs dans l’AD
• Restriction des droits aux utilisateurs/quotas de disques
• Création de répertoires partagés sur les serveurs de fichier
• Création et suppression de comptes de messagerie Lotus Notes/Exchange
• Donner les droits d’accès aux mails externes
• Gestion du parc informatique et du stock via ITAM
• Gestion des litiges (coordination des infogérants et des utilisateurs, relances)

Technicien Support Senior

Dans le cadre du MCO de l’environnement Retail (Stations-Services et Distribution)
• Support utilisateur niveau 1 & 2, Télémaintenance, validation documentaire
• Escalades des nouveaux problèmes aux développeurs
• Installation et support de nouveaux matériels sur sites pilotes
• Environnement anglophone

Responsable Informatique

• Installation et dépannage des ordinateurs
• Mise en réseau des postes de travail et imprimantes
• Diagnostique et résolution à distance des problèmes informatiques
• Anticipation des problèmes et proposition d’évolutions matérielles et logicielle
• Installation et gestion technique du parc informatique, suivi et gestion des outils de gestion.

Technicien Système & Réseau

En tant que technicien itinérant
• Interventions sur hardware et software (Système, serveur, réseau, messagerie, base de données, applicatif ...), Assistance aux clients pour une exploitation optimale de leur micro.
• Mise en réseau, installation et maintenance des postes de travail dans les sociétés clientes