Dorine - Business Analyst CITRIX

EXPERIENCES PROFESSIONNELLE

Oct 2017- Mars 2018 Gestionnaire People Onboarding and Referential Crédit Agricole Cib SQY
- Administrer les droits d’accès aux applications et matériels (AD, Répertoire partagé, PC…)
- Réaliser les contrôles de niveau 1
- Gestion des mouvements des collaborateurs (Arrivées, départ, prolongation, demande de badge, …)
- Validation des droits aux habilitations et paramétrage d’outils
- Identifier et proposer des solutions répondant aux besoins de l’utilisateur
- Rédaction des procédures

Av 2014-Sept 2016 Gestionnaire back office Assistante aux utilisateurs Société Générale

Traitement des demandes d’assistance en provenance des PSC et agences bancaires. (formation logiciel…)
Traitement des retours de fonds émises ou reçu (Recalls).
Levée ou modification d’une opposition.
Mise en place d’oppositions/révocation sur SDD.
Traitement des demandes de remboursement.
Annulation comptable des virements SEPA (ACVS).
Traitement des divers incidents (Erreur vidéo-codage, fiche incidents)

Nov 2013 - Janv 2014 Gestionnaire Télématique Natixis (Service GTB/Echange dématérialisé)

Verification des habilitations
Validation des ordres d’exécution.
Demande d’accord aux GDC en cas d’absence ou de non-conformité de signature.
Respect des procédures et cut off



Mai 2013 - Juil 2013 Gestionnaire Back Office Moyen de Paiement Crédit Agricole CASA

Saisie et validation des ordres de virement et de prélèvement.
Supervision des chèques entrants (vérification des signatures).
Supervision des flux SEPA et Minos.


Aout 2012 – Nov 2013 Gestionnaire des Opérations Bancaires Natixis

Supervision des flux de masses des opérations de paiements (22 millions d’opérations /jour).
Ajustement journalier Minos, SEPA et Step2 via NRJ.
Chargée des régularisations comptable des opérations de paiement rejetées.
Statistique afin de suivre l’évolution des flux.
Déblocage de fond suite alertes fraude non avérée (Service filtration fraude)


Juil 2011 - Mai 2012 Gestionnaire Back Office LAB à l’internationale Boursorama Banque


Suivi et traitements des alertes frauduleuses cartes bleue à l’international
Echange téléphonique en Anglais et Espagnol
Création et oppositions de cartes bleue suite incidences (perte, vols, falsification)
Assistance clientèle international en cas de suspicion de fraude par carte bancaire
Lutte contre le blanchiment d’argent et bonne capacité d’écoute et de réactivité


Environnement technique :
SEPA, Monétique, Lutte contre le blanchiment d’argent.







Nov 2013 - Janv 2014 Gestionnaire Télématique Natixis (Service GTB/Echange dématérialisé)

Verification des habilitations
Validation des ordres d’exécution.
Demande d’accord aux GDC en cas d’absence ou de non-conformité de signature.
Respect des procédures et cut off



Mai 2013 - Juil 2013 Gestionnaire Back Office Moyen de Paiement Crédit Agricole CASA

Saisie et validation des ordres de virement et de prélèvement.
Supervision des chèques entrants (vérification des signatures).
Supervision des flux SEPA et Minos.


Aout 2012 – Nov 2013 Gestionnaire des Opérations Bancaires Natixis

Supervision des flux de masses des opérations de paiements (22 millions d’opérations /jour).
Ajustement journalier Minos, SEPA et Step2 via NRJ.
Chargée des régularisations comptable des opérations de paiement rejetées.
Statistique afin de suivre l’évolution des flux.
Déblocage de fond suite alertes fraude non avérée (Service filtration fraude)


Juil 2011 - Mai 2012 Gestionnaire Back Office LAB à l’internationale Boursorama Banque


Suivi et traitements des alertes frauduleuses cartes bleue à l’international
Echange téléphonique en Anglais et Espagnol
Création et oppositions de cartes bleue suite incidences (perte, vols, falsification)
Assistance clientèle international en cas de suspicion de fraude par carte bancaire
Lutte contre le blanchiment d’argent et bonne capacité d’écoute et de réactivité


Environnement technique :
SEPA, Monétique, Lutte contre le blanchiment d’argent.