Christiane - Assistant à maîtrise d'ouvrage MOA (MAITRISE D OUVRAGE)

Conseil auprès du Contrôle de gestion

Cadrage du projet de Gestion de la rentabilité des affaires dans un contexte de mutualisation de moyens et de renfort de synergies entre filiales et métiers : Relation Client, Exploitation de gares routières, Enquêtes, Formation, …
· structuration du projet, pilotage opérationnel, stratégie d’accompagnement,
· définition des axes d'analyse des affaires (activités et acteurs du pilotage) dans le cadre de la mise en place du progiciel (Akuiteo) retenu par le groupe.

CDM-E, Cadre Dirigeant Multi-Employeurs, Association professionnelle de cadres Chargé de mission et de communication,

Promotion du travail à temps partagé des cadres auprès des PME à Paris.
Etude de l’outil de gestion des contacts (sur la base du progiciel SugarCRM)

Organisateur au sein de la Direction MOA,

Apport de la vision Bancaire dans le cadre du programme Multicanal :
· Internet Multicanal : formalisation des processus métiers existant et cible (MEGA)
· Vente à Distance canal Courrier : suivi du lancement, indicateurs
· Industrialisation du canal Mail : cadrage du projet après enquête du Réseau sur la volumétrie et l’utilisation des mails, inventaire des bonnes pratiques, étude des cas d’utilisation et des outils du marché.
· Ergonomie du poste de travail et outils collaboratifs : identification des cas métiers prioritaires, démarche et plan de mise en oeuvre
· Indicateurs de fréquentation des canaux de distribution : définition et mise en place d’une démarche d’indicateurs partagée

Société Générale, Banque De Détail France, Direction RESO

Pilotage de projets (300jh à 7000jh) visant à commercialiser de nouvelles offres de Banque au Quotidien :
o Cadrage des projets permettant de souscrire l’offre sur les différents canaux de
distribution : Agence, Téléphone, Internet selon le besoin défini par le Marketing.
o Coordination des maîtrises d’ouvrage et maîtrises d’oeuvre et pilotage
o Accompagnement du Réseau BDDF au changement
· Résultat : 6 nouvelles offres bancaires lancées : carte Visa Infinite, cartes
Collection, packages bancaires, services de banque au quotidien, tenue de compte, épargne, assurances, fidélisation.

Directeur de projets de Gestion de la Relation Client

Conseil auprès de la Direction de la Communication

· Etude de cadrage pour la mise en place d’un outil de gestion des contacts, recueil des besoins et choix d’outil.

Conseil auprès du responsable de Service,

Optimisation de l’organisation et des processus suite à un diagnostic

Assistance à maîtrise d’ouvrage,

Cadrage du projet de convergence des systèmes d'information de 3 banques : Brest, Anjou et Océan.

Consultant expert en Organisation et Conduite du changement

Responsable de l’offre « Human Capital Management » (2003 à 2005)
· Définition d’une offre de conseil à destination des DRH d’entreprises.
· Promotion de cette offre au sein d’IBM et auprès de clients.
· Signature de contrats (Messier Bugatti, TOTAL, …) et détection de nouvelles opportunités de diagnostic ou externalisation de la fonction RH (CCIP, …).
· Rédaction de propositions commerciales et réalisation de missions de conduite du changement pour des projets RH complexes ou sensibles (2003-2004) :

o TOTAL : Formalisation des nouvelles procédures RH dans le cadre du projet de mise en place d’un nouveau Système d’Information RH.

o REXEL : Animation de groupes de travail pour identifier des axes d'amélioration des fonctions Paye et Gestion Administrative.

o La Poste : Plan de conduite du changement dans le cadre du projet d’urbanisation du réseau Grand Public (50 000 utilisateurs).

Consultant Senior « Organizational Change » secteur Banque