Franck - Assistant à maîtrise d'ouvrage MERISE

Ref : 090526C004
Photo de Franck, Assistant à maîtrise d'ouvrage MERISE
Compétences
MERISE
EXCEL
MS PROJECT
DECISIONNEL
Expériences professionnelles

  • Consultant Expérience Client Omni Canal

    Raja France, Temblay en France
    Jan 2020 - aujourd'hui

    - Consultant indépendant pour le Groupe Raja
    France (1 milliard € CA)
    Audit et préconisation parcoursClient B2B
    (Ateliers Design Thinking)
    Optimisation cycles de vies clients (Marketing
    Automation..)

  • Responsable Projet CRM/Expérience Client

    Safran, Saclay
    Jan 2019 - Jan 2020

    - Reponsable Portail Client et CRM (MS
    Dynamics). Cadrage étude Client, Persona,
    Spéc. fonctionnelles Process Experience
    Client. Mise en place Equipe projet., méthodologie
    Conduite du Changement. Gestion budget

  • Responsable Pôle Digital/Product Owner

    Carrefour, Massy
    Jan 2017 - Jan 2019

    - Responsale du Pôle Digital Search Carrefour.fr
    - Product Owner Feature Team 'Search'
    (Elasticsearch) dans le cadre du projet de
    Transformation Digitale Carrefour ONE (refonte
    carrefour.fr, méthode Scrum).Gestion Roadmap,
    Backlog; . Optimisation processus parcours
    client: +36% taux de transformation .Management
    hierarchique: 3 personnes, transverse:
    7 personnes

  • Chef de projets e-commerce/Digital

    Carrefour Banque, Evry
    Jan 2013 - Jan 2017

    - Management de projets Transformation
    Digitale Carrefour-banque.fr:
    3D Secure, Adobe Campaign,CRM Eptica,
    Signature électronique (Quick Sign),
    Store Locator, Identification ID unique, refonte
    plan de taggage, , Web call back,Tchat et travail UX.
    +12% taux transformation
    - Recette fonctionnelle/Formation/Conduite de
    changement. InterventionsComex. Management 3
    personnes et transverse

  • Consultant Sénior

    Soft Computing (Epsilon), Paris
    Jan 2007 - Jan 2009

    - Consultant Digital/E-Commerce/Expérience
    Client
    Engie : Accompagnement définition nouveaux
    e-services. Spécifications fonctionnelles.
    Animation Ateliers/Comités projets et
    Pilotages
    Bouygues Telecom/Malakoff Médéric : Audit
    qualité des données.Cadrage vision client
    ERDF : Audit Process et optimisation process
    Groupama : Choix outil de gestion de
    campagne/Refonte process campagne

  • Business Analyst

    Telecom Italia, Marseille
    Jan 2004 - Jan 2007

    - B.A./Création Datamart. Management
    hierarchique: 2 personnes

  • Consultant E-commerce/Digital

    ATS Conseil, Paris
    Jan 2002 - Jan 2004

    - AMOA et management de projets internet:
    Sodexpo (B2B), Vorwerk. Management
    hierarchique: 2 personnes

  • Directeur E-commerce

    Perigord Direct, ZA Courboeuf
    Jan 2000 - Jan 2002

    - Création perigord-direct.com
    (Europe/USA/Asie).Levée fonds.Management 12
    personnes. CA: 350 K€ (dont 15% e-commerce)

  • Business Analyst Europe du sud

    HP France, Boulogne
    Jan 1997 - Jan 1998

    - Mise en place TB. ModélisationsCubes BI (TM1
    Applix/Cognos).Analyses des ventes
    France/Espagne/Italie.

  • Analyste Marketing

    Cresco Sport, Oslo
    Jan 1997 - Jan 1998

    - Analyses/recommendations marketing marché
    'fund rising' sportif.

Études et formations

  • Doctorant Sciences de Gestion (Experience Client et Omnicanalité)

    IAE, Dijon
    2017

  • Formation Master 1 Informatique (RNCP)

    AFCEPF/CNAM, Paris
    2000

  • MBA

    Univesité Durham, Grande Bretagne
    1996

  • Master 1 Economie/Gestion

    Dauphine, Paris
    1995
Autres compétences
Compétences

Digital/Experience
/Client/Ecommerce
Méthode
Agile/Scrum (Jira)
AT Internet,
Eulerian, Google
Analytics
Prince 2
SEO/SEA/SMO
(KPI Dashboard et
analyses)
Management
Conduite de
changement
Lean 6 Sigma
(Black Belt
formation)
Wireframes, UX
(Balsamik)
Eptica
Adobe Campaign
Design Thinking
A/B Testing
PHP/VB.net/SQL/
Html/css/Javacrip

Langues

Anglais
Allemand
Norvégien

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